Scottish Water recurre a Oracle para una transformación ágil

Scottish Water es el único proveedor de servicios de agua para los más de 2,5 millones de hogares de Escocia. La empresa está comprometida con el bienestar de sus clientes, la diversidad y la inclusión de sus empleados, y la sostenibilidad ambiental para la salud del planeta.

El plan estratégico a largo plazo de Scottish Water, “Un futuro sostenible juntos”, incluye tres ambiciones que cubren la excelencia de los servicios, ir más allá de las cero emisiones netas y ofrecer un gran nivel de valor y sostenibilidad financiera. Para respaldar estos objetivos, la empresa seguirá reduciendo el tamaño de su patrimonio digital. Como tal, en los últimos tres años, la empresa de agua ha atravesado una transformación digital, migrando sistemas tecnológicos locales complejos y obsoletos a soluciones modernas en la nube. Desde el principio, la estrategia ha sido trasladarse a la nube para reducir costos, evitar inversiones en TI con un uso intensivo de capital y establecer una plataforma financiera y de operaciones integral que permita que la información fluya sin obstáculos en todas las entidades operativas.

Con los sistemas antiguos, el liderazgo financiero se podía dar cuenta de en qué momento del mes estaba sin mirar el calendario, ya que los jefes de personal estaban con dificultades para completar los informes a tiempo. Se estaba gastando demasiado tiempo y dinero en procesos manuales. En los sistemas, se estaban dedicando demasiados recursos al mantenimiento de personalizaciones e integraciones que se habían agregado a lo largo de los años. La herramienta se enfrentaba a la posibilidad de una serie de actualizaciones disruptivas y costosas.

Además, los equipos financieros contaban con capacidades limitadas para realizar sofisticadas planificaciones de mano de obra y finanzas, lo que ha cobrado cada vez más importancia al momento de cumplir los objetivos estratégicos de la organización.

Para abordar estos desafíos, Scottish Water lanzó una “Transformación digital comercial 4.0” con cuatro objetivos principales. En primer lugar, brindar personalización con una mejor segmentación de clientes a fin de responder a las necesidades individuales. En segundo lugar, aprovechar los ecosistemas de proveedores y clientes en una plataforma de colaboración en la nube. En tercer lugar, adoptar el cambio y gestionar los riesgos con una cultura que adoptara una transformación ágil. Y, en cuarto lugar, crear un valor exponencial a través de un tiempo de comercialización más rápido, una mejor toma de decisiones, una mejor inteligencia de activos y ciclos de facturación más cortos impulsados por la automatización.

Cuando los líderes de la empresa de agua consideraron actualizar los sistemas financieros locales existentes de PeopleSoft, el primer paso fue examinar la estrategia en la nube de Oracle. Se concluyó que Oracle era el líder del mercado en términos de madurez del producto y que brindaba la amplitud y profundidad necesarias de las soluciones en la nube. Oracle Consulting era la opción natural para ser el socio de implementación que permitiera a Scottish Water mudarse de forma incremental a la nube mediante la adopción de mejores prácticas integradas que respaldaran la reestructuración de procesos y las mejoras del rendimiento. Con Oracle, estos objetivos podrían alcanzarse sin necesidad de personalizaciones y reduciendo radicalmente la necesidad de implementar integraciones de sistemas complejas.

Desde que adoptó Oracle Cloud con la ayuda de Oracle Consulting, Scottish Water ha cerrado los libros un 40 % más rápido y ha obtenido niveles de satisfacción del cliente un 21 % más altos. Oracle Cloud ERP ha ayudado a la empresa a conseguir un seguimiento de proyectos un 12 % más preciso y un 22 % menos de costo de propiedad de TI.

Con Oracle Cloud ERP, la organización también redujo el tamaño de su presencia digital, al respaldar la mayoría de los requisitos operativos con una plataforma en la nube para finanzas, gestión de rendimiento y proyectos. Las soluciones manuales se eliminaron en gran medida, junto con cientos de personalizaciones y docenas de integraciones que creaban cuellos de botella y agotaban los recursos.

Al insistir en no personalizar sus aplicaciones de Oracle Cloud, Scottish Water garantiza que las actualizaciones regulares sean sencillas y que sus procesos estén integrados y sean escalables. Como resultado, la empresa acortó los plazos de entrega de las órdenes, mejoró la inteligencia de los activos, redujo las quejas de los clientes y aumentó los niveles generales de satisfacción del cliente.

Otros beneficios incluyen mayor seguridad, controles de acceso, mayor transparencia, mejor visibilidad de los cambios en los registros y aprobaciones financieras más sencillas y eficientes para los usuarios, a través de dispositivos móviles.

Scottish Water trabajó con Oracle Consulting para migrar a Oracle Cloud ERP y Oracle Cloud EPM.