TaylorMade mejora la cadena de suministro para lograr el éxito

Para TaylorMade Golf Company, 2020 demostró ser tan impredecible como un green en el Masters.

Cuando el líder de innovación en equipos y pelotas de golf dio el golpe de salida para iniciar el ejercicio, se encontraba en racha. Las ventas de sus productos, respaldados por algunos de los mejores profesionales del tour, varios campeones de los Majors y entusiastas apasionados, habían crecido de manera constante. Luego llegó la COVID-19.

Al igual que otras muchas marcas, la fabricación de TaylorMade en China se detuvo en seco. No tardó mucho hasta que las tiendas minoristas, el principal canal de ventas de la empresa, cerrara sus puertas. En todo el mundo se cerraron los puertos, los almacenes se enfrentaron a múltiples dificultades para abordar los brotes y los contenedores de envío empezaron a escasear. La "interrupción de la cadena de suministro" se convirtió en el término de moda.

"Fue como si alguien hubiese dicho: 'Parad todo'", dice Dave Brownie, vicepresidente senior de operaciones globales de TaylorMade Golf. "Pasamos de romper récords un día a detener todos los pedidos al siguiente".

Sin embargo, cuando la primavera dio paso al verano, la demanda repuntó con la reapertura parcial de los campos de golf y los establecimientos minoristas, la movilización en línea de los consumidores y la reanudación de las operaciones en las fábricas. Las personas salían en tropel a jugar al golf para disfrutar de esta afición que mantiene la distancia social, al tiempo que mejoraban su juego y respiraban un poco de aire fresco.

La industria pasó a registrar uno de sus mejores años. Golf Datatech notificó que la participación recreativa se incrementó en un 13,9 % en 2020 frente a 2019, y las ventas minoristas de equipos de golf en un 10,1%. A partir de mayo, TaylorMade comenzó a romper records trimestrales uno detrás de otro.

Durante todo este tiempo, la cadena de suministro de la empresa demostró ser flexible y resiliente gracias a un previsor traslado a Oracle Cloud.

 

Fortune refuerza la agilidad de las cadenas de suministro

TaylorMade trasladó sus operaciones de cadena de suministro a Oracle Cloud Supply Chain Management and Manufacturing en 2018, lo que mejoró la planificación de la demanda y la gestión de pedidos. Una ventaja clave: los datos integrados en numerosos sistemas se actualizan con mayor frecuencia y, por ende, incrementan la precisión. La empresa pudo dar curso a los pedidos de sus clientes con mayor precisión, en función de la disponibilidad del producto y el plazo de entrega. En otras palabras, el producto adecuado llegaba al cliente adecuado en el momento oportuno. Gracias a unas mayores capacidades de autoservicio, la nueva plataforma permitió identificar con más facilidad cuellos de botella en la cadena de suministro y responder con más rapidez a las necesidades de negocio más generales.

Estas mejoras marcaron una diferencia crucial en 2020: una año en que la industria del golf se detuvo primero y luego volvió a ponerse en marcha con fuerza. "Resultó crucial nuestra capacidad de incorporar nueva información y construir planes en torno a ella, y de ejecutar nuestros sistemas rápidamente", dice Brownie. "Pudimos entender lo que teníamos que hacer cuando la demanda cayó y también cuando volvió a despegar. Tuvimos que hacer esto varias mientras cambiaba la situación".

Con Oracle Supply Chain Planning, TaylorMade pudo dar prioridad a los pedidos y satisfacer una mayor demanda con menos inventario. Los artículos llegaron a los centros de distribución mucho más rápido, pasando tan solo unos días en el almacén antes de ser enviados.

"Contar con sistemas más robustos nos ayudó a dinamizar nuestro inventario", dice Brownie. "Justo después de la reapertura del golf, comenzamos a enviar productos para satisfacer una demanda récord con mucho menos inventario". TaylorMade logró todo esto al tiempo que dio prioridad a la seguridad y el distanciamiento social en sus almacenes globales, lo que permitió que los trabajadores enfermos dispusieran de tiempo de cuarentena, y movió cielo y tierra para encontrar medios disponibles para transportar los productos.

Pero aún quedaba otro giro de los acontecimientos. Si bien TaylorMade disponía de un sólido negocio en línea directo al consumidor, la mayoría de sus ventas se llevan a cabo a través de establecimientos minoristas de productos deportivos. De esta forma, el incremento de las compras en línea del verano pasado puso a prueba la capacidad de TaylorMade para completar los pedidos directos con el consumidor.

"Cuando tu demanda aumenta y tu cadena de suministro llega más lejos, te das más cuenta de primera mano que hay golfistas esperando tus productos", dice Brownie. "Y cuando tus inventarios son limitados, disponer de mejores sistemas garantiza que podrás mover el máximo número de productos posible: y que llegarán a manos de los consumidores con rapidez".

 

Aún más fuerte en 2021

A medida que nos adentramos en 2021 y se incrementa el número de personas vacunadas contra la COVID-19, y las economías empiezan a vislumbrar la reapertura y la reanudación de la actividad en interiores, el interés por el golf no deja de crecer. Tras haber registrado una sólida demanda esta primavera, TaylorMade Golf espera que la compra estacional vuelva a la vieja normalidad.

"No es solo la pandemia lo que impulsa el interés, son nuestros productos y su recepción", dice Brownie. El nuevo posicionamiento de marca, promovido mediante anuncios con golfistas "más que motivados", ha ayudado a mover productos de alto rendimiento como la línea de palosSIM2 y las pelotas de golf TP5 y TP5x.

TaylorMade es optimista en cuanto al segundo trimestre de 2021. "Nunca tanta gente había jugado al golf, ya sean entusiastas declarados o jugadores que estén dando sus primeros golpes", dice. "Hemos pasado de un sólido final de 2020, con un vuelco en la dinámica estacional, a una buena primavera".

Los desafíos de la cadena de suministro persisten —por ejemplo, la disponibilidad de puertos y contenedores es aún impredecible— de forma que la gestión de la logística sigue siendo clave para demostrar la agilidad. "Afortunadamente, contamos con un excepcional equipo logístico que ha sido extremadamente metódico en sus esfuerzos por importar productos a través de puertos alternativos, asegurar contenedores y controlar las cambiantes tarifas aéreas", señala Brownie.

Cuando se producen grandes perturbaciones, "los planes previos se vuelven irrelevantes", dice Brownie. "Necesitas sistemas que te permitan cambiar de planes en un mismo día o incluso en cuestión de una hora. Así es como transformamos 2020 de un año de supervivencia en un éxito increíble".

TaylorMade Golf eligió Trinamix para la implementación. Con Trinamix, TaylorMade pudo optimizar la adopción de la nube de planificacióin de la cadena de suministro para mejorar la precisión de la demanda, la planificación de suministros y la eficiencia del compromiso de órdenes, al tiempo que coexistía con otras instancias de Oracle locales. La plataforma In-Cloud de Trinamix se utilizó para conseguir una integración y una organización perfectas entre módulos locales y en la nube.