Tras un año de grandes cambios, son muchos los consumidores entusiasmados con la vuelta a las actividades de ocio y experiencias de entretenimiento fuera de casa. Obtenga más información sobre las tendencias emergentes en el sector de los parques temáticos.
Para que la gente vuelva a montarse en las atracciones, los parques temáticos deben adaptar su oferta a las nuevas demandas y personalizar su enfoque para los diferentes grupos de clientes.
Casi el 70 % de los clientes encuestados desean planificar una visita lo antes posible. Sin embargo, una gran mayoría espera que las medidas de distanciamiento social se mantengan en vigor durante un tiempo. La masificación y las largas colas siempre han constituido la principal frustración para aquellos que visitan los parques temáticos, y la tolerancia del consumidor a estos inconvenientes se encuentra en su mínimo histórico.
Los parques temáticos necesitan crear una experiencia integrada que acabe con las demoras habituales.
Desde la compra por adelantado de comida y aperitivos hasta el control digital de multitudes, la tecnología será clave para que los parques temáticos cumplan las expectativas de sus clientes y sigan funcionando con la capacidad suficiente para ser rentables.
Con muchos usuarios deseosos de disfrutar de las atracciones, pero aún preocupados por la seguridad, los parques temáticos tienen la oportunidad de ofrecer a sus visitantes la tranquilidad que necesitan a través de la tecnología. Pueden lograr que los clientes vuelvan a disfrutar de la confianza que necesitan, dándoles la oportunidad de planificar con anticipación y ayudándoles a evitar multitudes y largas colas lo mejor posible.
Cuando se trata de parques temáticos, son muchas las opciones que se deben tener en cuenta. Los diferentes grupos de edad tienen diferentes preferencias. Responder a cada una de estas preferencias proporciona a los parques temáticos oportunidades de ingresos y compromiso adicionales.
Por ejemplo, las familias con niños pequeños están especialmente dispuestas a reservar actividades y aperitivos de antemano, por lo que pagarán más si es necesario por esta ventaja. Muchos "millennials" estarán encantados de intercambiar sus datos personales por ofertas personalizadas.
les encantaría planificar su itinerario con antelación para evitar las colas
con niños menores de 12 años dicen que sería genial poder hacer un pedido de comida y bebida antes de llegar al parque temático
de las familias pagaría más para poder realizar la reserva previa de las actividades del día con antelación
de los "millennials" están encantados de proporcionar sus preferencias de antemano para recibir ofertas
Un uso claro de los datos y la tecnología será decisivo para proporcionar a los visitantes el control y la comodidad que desean.
A casi el 60 % de los encuestados le gustaría ver los enclaves más importantes en un mapa para evitar los lugares más concurridos del parque, mientras que más de la mitad cree que el pedido por adelantado de comida y bebida y su recogida deben constituir el nuevo estándar.
creen que la especificación de horarios de recogida y ubicaciones para los aperitivos debería incluirse como un estándar
esperan que la realización por adelantado del pedido de comida y bebidas antes de llegar al parque temático se incluya como un estándar
creen que sería genial ver las zonas más concurridas del parque temático para poder planificar las actividades
La espera en largas colas para comprar aperitivos no solo se considera un inconveniente para el cliente, sino que también constituye una pérdida de ingresos para el parque temático. Más de la mitad de los clientes dicen que consumirían más si pudiesen evitar las colas.
Los parques temáticos pueden aliviar la presión de las multitudes proporcionando varios tipos de acceso según las preferencias de cada generación. Por ejemplo, los "boomers" suelen preferir pedir en persona en un puesto de concesión, mientras que con frecuencia los clientes más jóvenes están interesados en pedir de forma digital.
dicen que comprarían más si pudiesen evitar las colas y realizar el pedido por adelantado, especialmente los "millennials" (60 %)
de las familias desearía interactuar mediante una aplicación móvil especializada
La generación Z está más interesada en un sistema de código QR para realizar el pedido de comida y bebidas. Un 24 % dice que esta sería su opción preferida
Las concesiones con personal siguen siendo la opción favorita de los "boomers", el 28 % afirma que esta es su opción preferida para realizar pedidos de comida y bebidas
Con los viajes de largo recorrido aún fuera de juego para un gran número de consumidores, los aficionados a los viajes desean convertir su experiencia en el parque temático en una escapada en toda regla. Esto supone para los parques temáticos una oportunidad adicional de recopilar datos de los clientes: dos de cada tres consumidores comentaron que probablemente considerarían la posibilidad de reservar hoteles, restaurantes y tiendas cerca del parque temático si recibieran ofertas personalizadas.
La creación de una red sólida de socios cercanos proporcionará a los parques temáticos un potencial de ingresos adicional, incluso si las cifras de visitantes siguen siendo limitadas.
A la mitad de los destinatarios de la generación X y los "millennials" les gustaría recibir notificaciones en el móvil con ofertas personalizadas para establecimientos de comida o bebidas cercanos.
Entre los mismos destinatarios, 2 de cada 3 personas es probable que consulten los hoteles, restaurantes y bares cercanos si han recibido una oferta personalizada como parte de su experiencia en el parque temático