Volver a los grandes recintos
Para muchas personas, ha pasado casi un año desde su última salida a un evento deportivo o musical importante. Sin embargo, si bien la precaución sigue siendo la norma mientras la COVID-19 continúa afectando a nuestras costumbres y vida cotidiana en todo el mundo, nuevos estudios llevados a cabo por Oracle muestran un mayor deseo del público por volver a los estadios y grandes recintos.
Tendencias de los consumidores de deportes y ocio
Las personas han dejado de asistir a eventos en directo, y su deseo de volver a disfrutar de los mismos se ha intensificado en los últimos seis meses.
El 82 % de las personas que solían asistir a eventos en directo dicen que echan de menos la experiencia y, sorprendentemente, un 85 % añora la comida de los estadios.
Lo positivo es que los consumidores son ahora más optimistas que nunca en cuanto al regreso a los eventos en directo. Más de una cuarta parte de los mismos afirma que asistirá a eventos en directo tan pronto como sea posible. Esto supone una gran mejora respecto al año pasado y un cambio positivo en cuanto a la confianza de los consumidores.
Esto no es cierto para todos los grupos y no significa que los eventos continúen con la misma estructura que tenían antes de la pandemia.
La edad influye mucho en quién se encuentra preparado para volver a los eventos en directo. En cuanto a sectores demográficos, los "baby boomers" son los menos propensos a volver inmediatamente a participar en eventos en directo. Casi un 50 % del total renuncia por el momento a volver. Además, más de la mitad de todos los encuestados se mostraban partidarios de mantener las medidas de distanciamiento social en vigor, incluso una vez que las reuniones multitudinarias se consideren seguras de nuevo.
El futuro de los estadios
Un nuevo estudio muestra que los aficionados confían en que los estadios proporcionen una experiencia digital de 360°, la cual ayude a los consumidores a planificar su viaje con antelación. Proporcionar opciones de autoservicio a los aficionados hace que los asistentes sientan que tienen su experiencia bajo control y crea un impacto duradero más allá del evento en sí. Esto desempeñará un papel muy importante a la hora de fomentar la asistencia al estadio en el próximo año.
Nuestra experiencia en el estadio de 360°
Crear una experiencia conectada para el cliente comienza antes de que acceda al estadio. Cada paso del recorrido, desde la planificación antes del evento hasta el hecho de disfrutar del partido en directo, debe ser coherente en toda su pila tecnológica.
Antes del evento
Permitir a los asistentes planificar con antelación
Es posible que los clientes potenciales estén listos para regresar, pero muchos no se sienten cómodos sin una preparación especial. Desean poder planificar su itinerario y experiencia con antelación para reducir el estrés el día del evento. Nuestro estudio demuestra que los clientes desean contar con opciones en cuanto a planificar su viaje, realizar sus pedidos con antelación en las concesiones y mucho más.
Dentro del estadio
Haga que los clientes se sientan como auténticos vips
En estos tiempos inciertos, los clientes solo buscan comodidad. Los propietarios de los estadios tienen una gran oportunidad para invertir en tecnología como quioscos de autoservicio y el pago mediante móvil para concesiones, que hacen que los asistentes se sientan como auténticos vips. El hecho de ofrecer estas experiencias premium proporciona a los clientes la libertad de crear su experiencia ideal en el estadio y anima a los aficionados a disfrutar del día del evento a su manera.
Disfrutar del espectáculo
Adaptarse a nuevos estándares
Aunque las prácticas de distanciamiento social dejarán de estar vigentes pronto, son muchos los aficionados que esperan que estos nuevos estándares estén disponibles cuando regresen. Nuestro estudio demuestra que los aficionados están dispuestos a pagar más dinero para evitar las colas y hacer que la comida se sirva directamente en su asiento. Ahora es el momento de invertir en tecnología que proporcione a los asistentes la seguridad de un control adecuado.
Después del evento
Amplíe su alcance
Evitar el contacto estrecho con las grandes multitudes será la prioridad principal para los aficionados en el próximo año. Los asistentes que deseen evitar picos de actividad y colas provocadas por masificaciones buscarán opciones adicionales en cuanto a comida y ocio.
Crear una red de socios de bares y restaurantes en su zona que se encuentren en ubicaciones estratégicas de transporte será primordial a la hora de crear flujos de ingresos adicionales.
Más allá del estadio
Proporcionar experiencias en casa
Si bien el año pasado ha supuesto un reto, nuestra nueva normalidad ha abierto un mundo de posibilidades. Son muchos los que han expresado su interés en cosas como un servicio de entrega con drones, menús para el día del partido y mucho más. Una cosa es cierta, los aficionados están ilusionados con las novedades que puede traer el futuro de los deportes.
Vuelta a los grandes recintos: tendencias de consumo para el deporte y el entretenimiento en Australia, Reino Unido y Estados Unidos
Estudio independiente realizado por Untold, una consultoría de marketing y crecimiento.
Leer el informe del Reino Unido (PDF) | Leer el informe de Australia (PDF)
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