MGM Resorts tekee vaikutuksen asiakkaisiinsa Oracle Fusion Cloud ERP -ratkaisun avulla
Talousjärjestelmien modernisointi auttaa viihdejättiä tarjoamaan kokemuksen, joka tuo hymyn asiakkaiden kasvoille ja edistää kasvua.
“Oracle tuki prosessiamme pilviteknologiansa avulla. Olemme nyt paljon tehokkaampia, koska olemme yksinkertaistaneet tapaamme työskennellä.”
Liiketoiminnalliset haasteet
Se on kuin taikaa. MGM Resorts Internationalin taloushallinto- ja IT-tiimit tukevat yli 15 kiinteistöä Las Vegasissa ja ympäri Yhdysvaltoja – mukaan lukien ikoniset matkakohteet, kuten Bellagio ja Mandalay Bay – niin hyvin, että asiakkaat eivät edes huomaa, mitä he tekevät. Kulissien takana tiimit hallinnoivat taloushallintojärjestelmiä, jotka käsittelevät tilisiirtoja, luottokorttitietoja, toimittajien tilauksia ja paljon muuta – kaikki tämä yritykselle, joka on todella monilla toimialoilla, kuten elintarvike-, hotelli- ja viihdealoilla.
Vuonna 2018 yrityksen järjestelmien tilkkutäkki, joista osa oli lähes 40 vuotta vanhoja, tarkoitti sitä, että tällaisen taikuuden tekemisestä tuli aina vain vaikeampaa ja vaikeampaa. ”Suuren osan ajasta jouduimme kirjautumaan sisään järjestelmiin manuaalisesti löytääksemme tarvitsemamme taloudelliset tiedot”, sanoo toiminnanohjauksen toimitusjohtaja Emmy Kravetz. ”Se oli tehotonta ja johti joskus ristiriitoihin. Tarvitsimme kehittyneempiä ominaisuuksia, joiden avulla pystyimme tukemaan liiketoimintaa paremmin.” Tämä ei tapahtuisi MGM Resortsin vanhoilla paikallisilla järjestelmillä, jotka eivät pystyneet yhdistämään uusiin sovelluksiin ja hyödyntämään automaatiota.
Oracle Cloud auttoi demokratisoimaan tiedot yli 50 000 ihmiselle antaen työntekijöille entistä paremman itsenäisyyden ongelmanratkaisussa.
Miksi MGM Resorts valitsi Oraclen
MGM Resorts halusi integroida järjestelmät, automatisoida prosessit ja keskittää työntekijät uudelleen arvokkaisiin tehtäviin, joten tiimi toi mukaan teknologiakonsulttiyrityksen PwC. Ensin yhdistetty projektitiimi kartoitti muutostapauksen. Tarkasteltuaan vain keskeisten järjestelmien, kuten tilinpäätöksen ja tilien täsmäytyksen, korvaamista tiimi ymmärsi, että tarvitaan kattavampi muutos – parannuksia, ulottuvat teknologian lisäksi myös liiketoimintaprosesseihin. Tämä muutoksen taso vaati pilvipohjaisen ERP-alustan, ja PwC suositteli Oracle Fusion Cloud ERP -ratkaisua.
”Tarkastelimme monia erilaisia järjestelmiä”, SOX-vaatimustenmukaisuuden varatoimitusjohtaja Rob Wargo sanoo. ”Oracle tarjosi kattavan ratkaisun kohtaamiimme haasteisiin: kaikkien tietojemme yhdistämiseen, taloushallinnon prosessien ja teknologian modernisointiin sekä kaiken siirtämiseen pilveen.”
Tulokset
Hanke alkoi toteuttamalla pilvipohjaiset ydinrahoitustoiminnot aluksi kaikille Las Vegasin kiinteistöille ja myöhemmin muille Yhdysvaltain lomakohteille. Projektin edetessä teknologian päivitykset ja prosessien parannukset kulkivat käsi kädessä.
”Vanhojen järjestelmiemme avulla olisimme kenties tehneet tehtävän suorittamiseksi 15 vaihetta, kun niitä olisi oikeasti tarvittu vain kolme”, sanoo Lara Brooks, jaettujen rahoituspalveluiden vanhempi varatoimistusjohtaja . ”PwC ohjasi meitä, kun muokkasimme liiketoimintaprosessia, ja Oracle tuki prosessia pilviteknologiansa avulla. Olemme nyt paljon tehokkaampia, koska olemme yksinkertaistaneet tapaamme työskennellä.”
Hyvä esimerkki on tapa, jolla MGM Resorts käsittelee tilisiirtoja. Aiemmin työntekijät siirsivät varoja manuaalisesti peliasiakkaille ja toimittajille. Nyt automaatio nopeuttaa prosessia. ”Valitset myyjän, ja järjestelmä tietää automaattisesti kaiken siitä ja sen, mihin rahojen on mentävä”, Brooks sanoo. ”Sinun ei edes tarvitse ajatella sitä enää. Se saattaa kuulostaa pieneltä parannukselta, mutta sillä on valtava vaikutus.” Toinen uusi automaatio on sen varmistaminen, että kasinot noudattavat yrityksen rajoja siitä, kuinka paljon ne kuluttavat toimittajiin tietyn ajan kuluessa.
Taloushallinto- ja kirjanpitotiimit käyttävät nyt modernisoituja työkaluja, joilla ne voivat löytää tietoja aiempaa nopeammin ja palvella asiakkaita entistä paremmin. Työntekijöiden ei enää tarvitse käyttää useita järjestelmiä tutkiakseen veloituksia, kun asiakkailla on laskutukseen liittyviä kysymyksiä, liittyipä maksu sitten ruokaan, hotellihuoneisiin tai esityksiin. Sen lisäksi, että tiedot on keskitetty, ne ovat saatavilla itsepalveluna, mikä antaa työntekijöille enemmän itsenäisyyttä ongelmien ratkaisemiseen ja asiakkaiden pyyntöjen täyttämiseen.
Kaikkien osastojen työntekijöillä on nyt entistä parempi pääsy tietoihin. ”Aiemmin vain tietyt ihmiset pääsivät käsiksi taloudellisiin tietoihin”, Wargo sanoo. ”Oraclen avulla pystymme tukemaan koko käyttäjäkantaamme eli yli 50 000 henkilöä. Lisäksi kiinteistö- ja taloushallintotiimimme pääsevät käsiksi oikeisiin tietoihin. Oracle Risk Management and Compliance -ratkaisun ja suojaustoimintoraporttien avulla voimme hallita sitä aina yksittäisten työntekijöiden tasolla saakka. Näin voimme pienentää riskejä ja pysyä vaatimustenmukaisena sekä auttaa ihmisiä tekemään työnsä.”
Pilviteknologia tekee näistäkin töistä entistä palkitsevampia, sillä tietojen syöttämiseen ja muihin manuaalisiin tehtäviin käytetään vähemmän aikaa, ja asiakkaiden auttamiseen ja liiketoiminnan parantamiseen käytetään enemmän aikaa. Rutiininomaisten raporttien suorittamisen ja kirjausten luonnin sijaan työntekijät voivat keskittyä tietojen analysointiin ja tuloksen parannuksiin.
Kumppanit
PwC teki tiivistä yhteistyötä MGM Resortsin kanssa aina strategiasta Oracle Fusion Cloud ERP -ratkaisun toteuttamiseen. ”He tiesivät paljon tuotteesta ja liiketoimintaprosessista, ja heillä oli myös visio sen muuttamisesta, miten rahoitustiimimme toimivat”, Brooks sanoo.
Tietoja asiakkaasta
MGM Resorts International on maailmanlaajuinen viihdealan yritys, jolla on 29 ainutlaatuista hotelli- ja pelimatkakohdetta, jotka tarjoavat matkailijoille ikonisia kokemuksia Las Vegasin inspiroimien brändien kautta.