Le rôle du Directeur des Services d’Information

Qu’est-ce qu’un DSI ?

Le rôle du Directeur des Services d’Information (DSI) a évolué au milieu des années 80’ face à l’émergence du stockage, de la transmission et de l’analyse d’information électroniques. Son rôle, jusqu’alors essentiellement technique, implique désormais d’administrer et de communiquer. Ses actions consistent principalement à :

• Anticiper les évolutions imposées par la stratégie de l’entreprise, les évolutions du contexte, les lois
• Jouer le rôle d’assistance à la maîtrise d’ouvrage de l’informatique
• Commander les projets auprès des prestataires

Aujourd’hui, un DSI d’une grande entreprise a besoin d’une équipe de spécialistes IT et délègue, en général, la supervision de l’exploitation des opérations IT à un assistant. Selon un sondage Gartner de 2015, près de la moitié des DSI possèdent un Directeur des opérations, ou Chief Operating Officer (COO), pour effectuer cette tâche.

L’évolution du DSI des années 80 à nos jours

Dans les années 80, le personnel des entreprises acquière des ordinateurs personnels. Les systèmes informatiques ne sont alors plus aux mains des seuls experts mais sont distribués à l’échelle de l’entreprise. Le DSI doit alors choisir un fournisseur pour architecturer et mettre en réseau des solutions.

Lors des années 90, le rythme croissant des changements technologies numériques (médias sociaux, mobiles, Cloud computing) transforme les Systèmes d’Information. Si les DSI sont encore responsables de la supervision et du monitoring des systèmes et du service informatique, leur rôle consiste davantage à prévoir l’impact d’internet sur les entreprises : de l'efficacité opérationnelle à la productivité des employés, en passant par le service client, ou les objectifs commerciaux.

Depuis les années 2010, le défi reste le même pour le DSI. Les entreprises natives du numérique, telles que Google, Amazon et Facebook, détiennent des nouvelles compétences nouvelles, telles la maîtrise du Cloud computing, l’informatique mobile, le Big Data et les plateformes de collaboration. Les avancées technologiques génèrent des innovations numériques comme des applications commerciales d’Intelligence Artificielle ou encore l’IoT, l’Internet des objets.