AirBorn facilite le lancement de missions spatiales grâce à Oracle Cloud

Garder les satellites et d'autres engins spatiaux en orbite pour des programmes tels que New Horizon Space Probe, Mars Reconnaissance Orbiter et Orion fait partie des principales priorités d'AirBorn.

L'entreprise fabrique et teste un large éventail de câbles, de faisceaux et de connecteurs capables de résister à toutes sortes de conditions difficiles dans l'espace. Toutefois, les clients d'exploration spatiale d'AirBorn, dont la NASA, Raytheon et Lockheed Martin, rencontraient des difficultés pour trouver les composants appropriés pour la mission de leur vaisseau spatial, car chacun des connecteurs de l'entreprise peut avoir jusqu'à 20 000 combinaisons différentes au sein d'une même gamme de produits.

Même avec le constructeur de pièces numériques qui se trouvait auparavant sur le site Web d'AirBorn, les clients devaient toujours consulter les catalogues de pièces imprimées et demander du support aux ingénieurs produits pour trouver les combinaisons appropriées de composants afin de configurer et de passer leurs commandes.

Étant donné que le système de construction de pièces ne s'intégrait pas aux systèmes de production et de tarification d'AirBorn, il fallait saisir manuellement les commandes dans l'un de ses quatre systèmes ERP sur site. Les équipes de fabrication et d'approvisionnement de l'entreprise devaient alors utiliser ces applications pour créer la liste des composants et des coûts.

« Au moment où nous étions prêts à rendre un devis, nous étions déjà une semaine de retard sur le calendrier », explique Robert Kleinschmidt, Vice-Président des ventes et du marketing.

À l'aide d'Oracle CX Service, les clients AirBorn peuvent désormais facilement configurer les produits, demander des devis et soumettre des commandes avec un soutien limité de la part du fournisseur voire en toute autonomie.

Non seulement ces fonctionnalités en libre accès ont aidé à condenser le processus de création de devis à quelques heures, alors qu'il prenait auparavant jusqu'à deux semaines, mais elles ont également réduit le temps de saisie des commandes à quelques minutes, contre plusieurs jours par le passé, et diminué de 70 % les erreurs lors de création et du traitement des commandes.

À l'aide du moteur de recherche et des fonctionnalités d'optimisation d'Oracle CX Commerce, AirBorn a numérisé tous ses catalogues d'impression et créé une vaste bibliothèque d'expressions clés qui correspondent aux descriptions en langage naturel de chacune de ses familles de produits.

AirBorn utilise également Oracle CX Commerce pour vendre ses services de test de résistance qui viennent d'être lancés, ce qui permet aux clients de personnaliser la configuration des produits pour des missions individuelles à la demande.

Avec une vue unique des systèmes de service, de vente, CPQ et de back-office, le processus d'inventaire des quantités de chaque pièce nécessaire et d'établissement du coût des travaux de fabrication et de livraison du système fini est désormais complètement automatisé.

Une fois que les clients d'AirBorn ont configuré leurs produits et fourni leurs instructions dans Oracle Commerce Cloud, l'application informe instantanément l'un des systèmes ERP de l'entreprise, ce qui crée une liste des composants, calcule un coût, détermine le délai de production et génère un prix.