Avec Oracle Marketing, Cisco propose une expérience exceptionnelle à ses partenaires

Alors que Cisco fait évoluer son activité pour l'adapter à l’ère du digital, l’écosystème partenaire croissant de l’entreprise représente plus de 80 % de son chiffre d’affaires annuel. L'organisation Global Partner Marketing de Cisco propulse la stratégie marketing vers et avec plus de 60 000 entreprises partenaires. La société dispose de nombreuses informations stratégiques sur les lancements de produits, les promotions et les incitations à partager avec les entreprises partenaires Cisco à travers le monde. L'e-mail joue donc un rôle important dans cette communication. Toutefois, les partenaires ont indiqué qu'ils recevaient trop d'e-mails et qu'ils ne distinguaient ainsi plus les informations les plus pertinentes.

Alors que Cisco avait réussi à tripler le taux moyen de clics uniques des e-mails des partenaires en utilisant Oracle Eloqua Marketing Automation pour segmenter et cibler le contenu, l'activité commençait à stagner. Pour améliorer ses performances et éviter l'envoi trop important d'e-mails, l'équipe marketing de Cisco devait proposer un moyen innovant de communiquer. Les partenaires souhaitaient une approche simplifiée pour rester à jour sur les dernières nouvelles et les ressources pertinentes, une approche personnalisée en fonction de leurs rôles et de leurs besoins.

L’équipe partenaire était prête à abandonner les e-mails comme canal principal pour transmettre les messages des partenaires et à adopter une approche omnicanale appelée Cisco Partner News Hub. Cependant, une telle évolution présentait des risques. Dès lors, l'équipe avait besoin de la plate-forme technologique appropriée pour proposer une expérience personnalisée.

Cisco a choisi Oracle Eloqua en grande partie pour son modèle de données flexible, car le suivi des partenaires nécessite une grande quantité d'informations sur les destinataires. Les objets de données personnalisés d'Eloqua offrent un moyen efficace de structurer les données, d'obtenir des informations et d'exécuter le ciblage et la segmentation nécessaires.

Oracle Eloqua permet à Cisco de gérer facilement des workflows de campagne complexes et à volume élevé, tout en garantissant la conformité.

Oracle Eloqua était le moteur d’orchestration de Cisco derrière l’expérience Digital Partner News Hub, conçue avec la plate-forme de contenu PathFactory. La segmentation avancée d’Oracle Eloqua permet un ciblage basé sur les personas, des options d’abonnement robustes pour les partenaires et des campagnes automatisées d'envoi d'e-mails aux abonnés.

Les partenaires qui ont plusieurs rôles au sein de leur organisation peuvent s’abonner à plusieurs domaines d’actualités et ne recevoir qu’un seul e-mail regroupant leurs différents centres d'intérêt. Eloqua envoie les mails selon la fréquence choisie par le partenaire.

Cisco propose également un contenu dynamique dans ses e-mails mensuels pour rediriger un partenaire vers une page d'accueil qui affiche des informations pertinentes, ciblées sur sa région par exemple ou en fonction de son expérience et comportement, notamment en fonction de son historique de consommation. Il n'est donc plus nécessaire de construire des microsites, ce qui représente un gain de temps et d'énergie.

Les indicateurs de succès du nouveau canal de communication avec les partenaires de Cisco incluent : les taux d'intérêt de plus de 30 % des visiteurs consommant plusieurs ressources de contenu ; une augmentation de 42 % de l'engagement par rapport aux autres approches ; un temps de session moyen supérieur à 6 minutes ; une augmentation de 46 % des vues et 52 % du temps passé sur les ressources par rapport à un e-mail à offre unique ; une réduction de 34 % du nombre de campagnes par e-mail ; un taux de clics uniques de 4,2 % pour les e-mails basés sur les personas ; et plus de 19,5 % de taux de clics uniques par abonné, un chiffre qui continue d'augmenter chaque mois.

Parmi les partenaires Cisco qui ont visité les sites, 31 % ont souscrit aux notifications par e-mail. Cisco constate qu'un nombre croissant d’équipes mondiales et régionales adoptent Partner News Hubs comme canal de diffusion pour la majorité de leurs communications, remplaçant ainsi les e-mails ponctuels. En outre, Cisco a constaté le décloisonnement progressif de l'entreprise, avec une meilleure collaboration entre toutes les architectures, les leads et les divisions qui communiquent avec les partenaires de l'entreprise.

Cisco a utilisé la plate-forme de contenu intelligent dePathFactory pour créer Partner News Hubs. PathFactory a pu personnaliser l'expérience des partenaires afin d'améliorer à la fois la pertinence du contenu et le taux d'engagement.