Delly's découvre une nouvelle opportunité de marché avec Oracle Commerce

Delly's Food Service est le plus grand distributeur alimentaire du Brésil, avec des activités dans 13 des 26 États du pays. La société s'adresse aux petits et moyens restaurateurs, aux épiceries et, plus récemment, aux clients de la livraison à domicile.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, l'activité de Delly a été perturbée par la fermeture des restaurants et les ordres de fermeture décourageant les clients de faire leurs achats dans les magasins.

Pour survivre et poursuivre sa croissance, l'entreprise avait besoin d'accroître la fiabilité et l'efficacité de ses approvisionnements alimentaires. Delly's souhaitait également normaliser les processus qui étaient traditionnellement gérés manuellement par quelque 1 500 représentants commerciaux.

Conscient de l'impact profond sur ses clients, Delly's a adopté une stratégie de digitalisation de son business model hors ligne. L'entreprise a opté pour une plateforme de commerce cloud afin d'augmenter ses revenus d'entreprise à entreprise (B2B) et de cultiver de nouvelles sources de revenus d'entreprise à consommateur (B2C).

Delly's Food Service a consulté Compasso UOL, partenaire d'Oracle, sur la meilleure approche à adopter pour moderniser ses stratégies de vente traditionnelles. Compasso a recommandé Oracle Commerce, qui fait partie de la suite d'applications Oracle Advertising and Customer Experience, comme élément clé de la transformation digitale du distributeur alimentaire.

En déployant Oracle Commerce, Delly's a créé un emplacement central pour le suivi des commandes et des livraisons de ses 13 000 unités de gestion des stocks (UGS) et a présenté aux opérateurs alimentaires une vitrine digitale plus intuitive. Le distributeur de produits alimentaires a connu une forte adoption dès le départ, avec une augmentation de 20 % des inscriptions au site Web, les restaurants, les épiceries et les particuliers ayant transféré leurs achats alimentaires en ligne.

La nouvelle plateforme a également permis d'augmenter le trafic sur le site en hiérarchisant le catalogue de produits de Delly, en offrant aux clients brésiliens des pages de catégories riches et une expérience de navigation satisfaisante.

Parallèlement à l'augmentation du trafic digital, le distributeur alimentaire a enregistré un doublement de la taille moyenne des commandes, passant de 1,5 à 3,5 UGS par commande, ce qui a permis de mieux comprendre les habitudes d'achat des clients et d'améliorer le service pour les commandes à emporter et à livrer dans le segment B2C.

Les fonctions de personnalisation de la plateforme, notamment les offres et les menus localisés dynamiquement et adaptés aux préférences alimentaires régionales du Brésil, ont permis d'améliorer l'expérience et la fidélité des clients.

En plus de faciliter le choix des opérateurs alimentaires, Delly's a rationalisé ses opérations en consolidant les flux de travail de ses filiales au sein d'Oracle Commerce et en présentant aux clients un portail unique et transparent pour la gestion du cycle de vie de la distribution alimentaire.

Delly's a indiqué que l'adhésion de la force de vente était également essentielle à l'adoption de la nouvelle architecture digitale. Les vendeurs, qui travaillaient auparavant en solo, ont été responsabilisés par des politiques de vente guidée qui leur ont permis d'exploiter l'historique des ventes et les points de contact avec les clients pour augmenter leurs activités.

Compasso.UOL, partenaire spécialisé d'Oracle et l'un des principaux responsables de la mise en œuvre des solutions Oracle CX, a conseillé Delly's pour sa transformation digitale, en commençant par créer un produit minimum viable. La vitrine digitale étant en place et acceptée par les utilisateurs tests, Delly's a mis en ligne après neuf mois en octobre 2020 et continue d'améliorer la plateforme.