Le gouvernement du Nouveau-Brunswick améliore ses services publics grâce à Oracle Cloud

Le GNB administre le Nouveau-Brunswick, une des provinces de la côte est du Canada. Les dirigeants gouvernementaux souhaitaient avoir accès à des données standardisées en temps voulu pour pouvoir analyser les risques et les opportunités ainsi que prendre des décisions reposant sur des informations cohérentes et fiables. Parallèlement, les dirigeants voulaient accroître l'efficacité de l'institution et améliorer les services publics. Ils savaient qu'il était crucial de rationaliser les processus et d'unifier les données entre ses différents services.

Jusqu'à récemment, le GNB s'appuyait sur plusieurs applications sur site hautement personnalisées, avec une intégration limitée entre les services. La consignation et la gestion des données des applications varient au fil du temps et en fonction des services. En outre, les processus de gestion des ressources humaines et de la paie reposaient sur des systèmes obsolètes avec de nombreuses tâches encore réalisées sur le papier. De plus, la tâche ardue qu'était la paie pour plus de 30 000 collaborateurs gouvernementaux se révélait encore plus compliquée en raison de la nécessité de se conformer à plus de 20 conventions collectives, avec des mises à jour constantes.

Le gouvernement du Nouveau-Brunswick (GNB) cherchait une solution complète de back-office pour adopter une approche commune pour la gestion de tous ces processus, données et technologies. Les dirigeants ont consulté des entreprises telles que Gartner et Infotech pour recenser les bonnes pratiques et ont tiré parti de l'expérience d'employés aguerris du GNB, qui avaient déjà œuvré à des transformations numériques et commerciales.

En raison de l'ampleur du projet, de ses répercussions et du nombre d'années nécessaires à sa réalisation, le GNB a dès le début cherché l'adhésion des responsables. L'institution a choisi séparément la solution technologique et le partenaire d'implémentation pour trouver la solution la plus adaptée à ses besoins. Après un processus de sélection complet et concurrentiel, deux fournisseurs de solutions ont été présélectionnés pour un examen plus avancé et des négociations, sur la base d'une analyse approfondie des besoins internes. Oracle Cloud a obtenu le meilleur score. Les critères principaux comprenaient la structure du système, la capacité de travailler en français et en anglais, le coût total de possession et la flexibilité de la configuration.

Le GNB a gagné en efficacité, réduit les risques et amélioré ses services en implémentant Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) et Oracle Cloud Human Capital Management (HCM) en tant que plateforme de back-office unifiée et transparente. Dans la foulée, la province a également pu consolider ses stratégies informatiques et harmoniser ses processus pour ses milliers de fonctionnaires dans divers services gouvernementaux, tels que les transports et l'infrastructure, l'éducation au développement social, la petite enfance et l'égalité des femmes.

La création de rapports est devenue plus simple. Les responsables accèdent plus facilement aux données et peuvent donc prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, ils disposent désormais d'une source unique d'informations sur tous les fournisseurs du gouvernement. Les nouvelles normes de données ont réduit les doublons dans les données relatives aux fournisseurs. La province a également rationalisé un éventail de processus RH à l'aide d'Oracle Cloud HCM ainsi que le traitement de la paie en implémentant les conventions collectives dans Oracle Payroll.

Les salariés peuvent gérer leurs propres données RH, notamment la mise à jour de leurs données personnelles ou le fractionnement de leur paie entre différents comptes bancaires.

Avec une solution unique pour tous ses services, le GNB gérait les risques en matière de sécurité et de confidentialité dans l'ensemble de l'entreprise et employait une méthodologie robuste de gestion des risques pour garantir aux salariés et aux dirigeants un accès sécurisé aux informations du gouvernement.

Grâce aux applications Oracle Cloud, le GNB a pu consacrer moins de temps à l'application de correctifs, à la maintenance et à la mise à niveau d'applications sur site hautement personnalisées dans toute la province. Cela se traduit finalement par des économies de coûts pour le gouvernement.

Pour l'implémentation, le GNB a sélectionné IBM Canada, un partenaire d'Oracle. Le GNB avait besoin d'un partenaire expérimenté, spécialisé et bilingue pour collaborer sur un projet pragmatique et à forte intensité de changement. IBM a défini une feuille de route pour la modernisation du GNB et a respecté le calendrier fixé malgré les contraintes liées à la COVID-19, avec un accompagnement continu pour l'adoption d'Oracle Cloud.