Grâce à Oracle, Red Bull Racing donne le contrôle à ses fans

Red Bull Racing cherchait à innover, à faire bouger les choses dans la Formule 1 et à montrer l'exemple dans le monde du sport et du divertissement. En tant qu'équipe tenante du titre, elle devait disposer d'une plate-forme d'expérience pour les fans qui reflète la fidélité et la passion des supporters. Pour pouvoir être en mesure de proposer une expérience inédite, Red Bull Racing s'est tourné vers les données afin de comprendre ce que les fans souhaitaient et à quel moment. Dans le sport, vous ne pouvez pas gagner à chaque fois. Ce que vous pouvez, en revanche, c'est améliorer l'expérience des fans au quotidien et c'est ce que Red Bull Racing a cherché à faire.

Lors de sa première rencontre avec Oracle, Red Bull Racing a été impressionné par son approche. Au lieu de mettre en avant sa technologie, Oracle a cherché avant tout à comprendre les défis de l'équipe ainsi que ses objectifs.

Après de nombreuses discussions, il était pour nous évident qu'Oracle proposait la suite de produits idéale pour offrir une expérience unique aux fans de Formule 1. Non seulement Oracle offrait la solution idéale mais grâce à Oracle Marketing Consulting, Red Bull Racing n'avait pas besoin de devenir un expert produit. L'équipe de consulting a tout conçu, de la stratégie à l'intégration des campagnes ou de la conception et au codage Web. Grâce à cette prise en charge, Red Bull Racing a utilisé les solutions Oracle Marketing afin de créer une expérience pour les fans tournée vers les données et rapprocher le plus possible les accros aux courses du monde palpitant de la Formule 1.

Grâce à l'implémentation de la suite Oracle Marketing, Red Bull Racing peut désormais fournir à sa communauté mondiale de fans un accès à l'expérience que l'argent ne peut pas acheter : du contenu en coulisses et des accès réservés aux fans.

En utilisant Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, l'équipe a lancé The Red Bull Racing Paddock, une plate-forme gratuite de fidélité comprenant des activités destinées aux fans de Red Bull Racing pour les engager et leur faire gagner des points. Les fans remportent des points à chaque fois qu'ils regardent les temps forts des courses, qu'ils répondent à des quizz, qu'ils trouvent des codes cachés ou qu'ils recommandent la plate-forme à des amis. Ils peuvent ensuite utiliser ces points pour progresser via un système tiers et les échanger contre des récompenses. En seulement quelques semaines après son lancement, Red Bull Racing a constaté un fort engagement sur sa plate-forme comprenant une augmentation de 390 % de ses comptes sur le site, plus de 300 récompenses échangées et plus de 10 000 codes de promotion rentrés.

Afin de laisser l'équipe marketing personnaliser ses expériences, Oracle Unity Customer Data Platform rassemble toutes les sources de données pour simplifier, consolider et créer une vision en temps réel de tous les fans. Oracle Unity collecte les signaux client et les applique au profil client en temps réel. L'équipe marketing dispose donc des informations les plus à jour sur le client à tout moment, pour s'assurer que les fans reçoivent le contenu approprié au moment opportun.

Red Bull Racing utilise également Oracle Responsys Campaign Management pour offrir des campagnes avec des messages personnalisés pertinents et automatisés sur les différents canaux les plus adaptés. Les fans reçoivent des informations ciblées et actualisées selon leurs intérêts et sentent ainsi qu'ils font partie de l'équipe. Au cours des quatre premiers mois, Responsys a déjà envoyé des millions d'e-mails pour l'équipe.

Red Bull Racing tire parti d'Oracle Eloqua Marketing Automation pour sa communication interne et B2B qui comprend des partenariats avec l'hôtellerie ou la communication entre équipes. Avec Eloqua, l'équipe peut répondre automatiquement à ses clients et partenaires de manière personnalisée.

Enfin, grâce à Sauce Video, qui fait partie d'Oracle Content Management, les fans pourront partager des vidéos et contribuer collectivement à rendre l'expérience complète.

Oracle Marketing Consulting a aidé Red Bull Racing à associer ces solutions Oracle Marketing et à lancer une expérience personnalisée de premier ordre pour les fans qui stimulera l'innovation dans le secteur sportif.

Oracle Marketing Consulting a été choisi comme le partenaire d'implémentation CX idéal pour aider Red Bull Racing à offrir une expérience sans précédent à ses fans grâce à son portefeuille d'expérience client étendu et à son expertise sur les données. Oliver Hughes, Directeur Marketing de Red Bull Racing, apprécie le fait que les consultants Oracle fassent partie de l'équipe d'engagement des fans, assurant ainsi une continuité logique à la mission Red Bull Racing. De plus, Oracle Marketing Consulting aide Red Bull Racing à augmenter son efficacité afin que l'entreprise puisse rester concentrée pour gagner les courses et tenir ses fans en haleine.