TaylorMade assure le succès de sa supply chain

Pour TaylorMade Golf Company, 2020 s'est avéré aussi imprévisible qu'un green du Masters.

Lorsque le leader de l'innovation dans l'équipement et les balles de golf a lancé le coup d'envoi de l'année, il était sur une bonne pente. Les ventes de ses produits, le choix de prédilection de certains des meilleurs professionnels, de plusieurs grands champions ainsi que de passionnés, ont connu une croissance constante. Vint ensuite la COVID-19.

À l'instar de nombreuses marques, TaylorMade a dû composer avec l'arrêt de ses usines en Chine. Bientôt, les magasins de vente au détail de l'entreprise ont fermé leurs portes. À travers le monde, les ports ont été fermés, les entrepôts ont subi les conséquences de la pandémie et les conteneurs d'expédition se sont faits rares. Tout le monde parlait de « perturbations de la supply chain ».

« C'est comme quelqu'un qui a dit : "Stop, on arrête tout", explique Dave Brownie, Vice-Président des opérations mondiales de TaylorMade Golf. « Un jour, nous battions des records de commandes et, le lendemain, toutes les commandes étaient mises en attente. »

Le printemps cédant sa place à l'été, la demande a cependant augmenté, alors que les terrains de golf et les détaillants ont partiellement rouvert. Les consommateurs se ruaient en ligne et les usines commencent à reprendre leurs activités. Les golfeurs retrouvaient les chemins des greens malgré la distanciation sociale tout en polissant leur jeu et en profitant d'un bol d'air frais.

En fin de compte, le secteur a connu l'une de ses meilleures années. Golf Datatech a indiqué que les parties de loisirs sont en hausse de 13,9 % en 2020 par rapport à 2019, et que les ventes au détail d'équipement de golf ont augmenté de 10,1 %. A partir de mai, TaylorMade a enchaîné les trimestres record.

Dans l'ensemble, la supply chain de l'entreprise s'est avérée flexible et résiliente, grâce à une migration prémonitoire vers Oracle Cloud.

 

La chance sourit aux supply chains agiles

TaylorMade a migré ses opérations de supply chain vers Oracle Cloud Supply Chain Management and Manufacturing en 2018, améliorant ainsi sa planification de la demande et la gestion de ses commandes. À la clé : des données intégrées sur de nombreux systèmes et actualisées plus fréquemment offrant ainsi une plus grande précision. L'entreprise a ainsi pu exécuter les commandes de ses clients avec une plus grande précision, en fonction de la disponibilité du produit et du délai d'approvisionnement. Autrement dit, le produit souhaité est arrivé au bon client au moment voulu. Grâce à une offre plus grande de fonctionnalités en libre accès, la nouvelle plate-forme a permis de détecter plus facilement les goulots d'étranglement de la supply chain et de répondre plus rapidement aux besoins plus larges de l'entreprise.

Ces améliorations ont fait la différence en 2020, quand le secteur du golf s'est retrouvé à l'arrêt et quand la situation s'est rétablie. « Notre capacité à exploiter de nouvelles informations et à élaborer des plans autour de celles-ci ainsi qu'à exécuter nos systèmes rapidement était essentielle », explique M. Brownie. « Nous avons pu comprendre ce que nous devions faire quand la demande a chuté et aussi quand elle a redécollé. Nous avons dû le faire à plusieurs reprises alors que la situation évoluait. »

Avec Oracle Supply Chain Planning, TaylorMade a été en mesure de hiérarchiser les commandes et de répondre à une demande plus élevée avec moins de stock. Les articles circulaient beaucoup plus rapidement dans les centres de distribution, ne passaient que quelques jours sur les étagères des entrepôts avant d'être expédiés.

« Des systèmes plus robustes nous ont aidés à faire circuler notre stock », constate M. Brownie. « Une fois les terrains de golf rouverts, nous avons pu satisfaire immédiatement une demande record avec beaucoup moins de stock. » TaylorMade a atteint tout cela tout en donnant la priorité à la sécurité et à la distanciation sociale dans ses entrepôts mondiaux, tout en permettant aux travailleurs malades de se mettre en quarantaine et en cherchant tous les moyens de transport des produits disponibles.

Un autre problème s'est également posé. Alors que TaylorMade possédait une activité en ligne directe avec le client, la plupart de ses ventes passaient par des détaillants d'articles de sport. L'été dernier, les achats en ligne ont considérablement augmenté, mettant à mal la capacité de TaylorMade à remplir rapidement les commandes directes des consommateurs.

« Lorsque votre demande augmente et que votre supply chain se tend, vous savez qu'il y a des golfeurs qui attendent votre produit », déplore M. Brownie. « Lorsque vous disposez d'inventaires limités, de meilleurs systèmes vous garantissent que vous avancez aussi vite que possible et que vous livrez les commandes aux clients rapidement. »

 

Une croissance forte, même en 2021

Alors que 2021 avançait et que les campagnes de vaccination contre la COVID-19 progressaient, les économies ont pu rouvrir, les activités étaient à nouveau autorisées et l'intérêt pour le golf a continué de croître. Avec une demande forte ce printemps, TaylorMade Golf s'attend à ce que les achats saisonniers reviennent à la normale.

« Ce n'est pas seulement la pandémie qui a suscité l'intérêt, mais aussi nos produits et leur notoriété », souligne M. Brownie. Le nouveau positionnement de la marque ainsi que les publicités avec des golfeurs reconnus ont permis de mettre en avant des produits à hautes performances comme la gamme de clubs SIM2 et les balles de golf TP5 et TP5x.

TaylorMade aborde avec une extrême confiance le deuxième semestre de 2021. « Le nombre de golfeurs, passionnés ou novices, n'a jamais été aussi élevé », constate-t-il. « Nous avons connu une fin d'année 2020 sur les chapeaux de roue, avec une saisonnalité inversée, et ensuite le printemps a été également fructueux. »

Les problèmes liés à la supply chain restent imprévisibles, notamment en ce qui concerne l'ouverture des ports et la disponibilité des conteneurs, de sorte que la gestion de la logistique continue de demander énormément d'agilité. « Heureusement, nous disposons d'une excellente équipe logistique qui a mis tout en œuvre pour acheminer les produits entrant via d'autres ports, obtenir des conteneurs et s'adapter à l'évolution des tarifs du transport aérien », déclare Brownie.

Lorsque des perturbations majeures surviennent, « Tous les plans doivent être revus », constate M. Brownie. « Il faut avoir des systèmes qui vous permettent de modifier vos plans dans la journée, voire dans l'heure. C'est ainsi que nous avons pu connaître un tel succès en 2020, alors que cette année présageait plutôt le règne de la débrouillardise. »

TaylorMade Golf a choisi Trinamix pour l'implémentation. Trinamix a aidé TaylorMade à optimiser l'adoption de Supply Chain Planning Cloud afin d'améliorer la précision de la demande, de la planification de l'approvisionnement et de la promesse de livraison, en parallèle d'autres solutions Oracle sur site. La plate-forme Trinamix IN-Cloud a été utilisée pour une intégration et une orchestration aisée entre les modules cloud et sur site.