Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Augmentez l'engagement de vos clients

Capturez des données à chaque interaction avec votre marque pour constituer un profil client à 360° et personnaliser les interactions et les offres.

Fidélité client omnicanale

Renforcez la fidélité en offrant des expériences cohérentes, quels que soient les points de contact, physiques ou numériques, choisis par vos clients.

Collecte de données clients

Collectez des données clients exploitables sur tous les points de contact et canaux et utilisez-les pour renforcer la relation avec vos clients.

Activités hors achat et ludification

Interagissez avec vos clients au-delà de la transaction et ajoutez des mécaniques de ludification. Commencez à comprendre pourquoi ils s’engagent et ce qui motive leurs achats.

Profils internes

Créez des profils riches de vos clients les plus précieux en combinant leur engagement avec la marque, leur influence sociale et leurs dépenses.

Intégration avec Responsys Campaign Management

Créez des campagnes marketing plus ciblées et augmentez les taux de conversion grâce aux données de fidélité et d’engagement client en temps réel dans Oracle Responsys Campaign Management. Segmentez et personnalisez plus efficacement vos campagnes en alignant les offres sur les préférences des clients en temps réel.

Conception personnalisée de programmes de fidélité

Élaborez des programmes de fidélité et des stratégies de rétention alignés sur les objectifs propres à votre marque et vos clients les plus fidèles. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement propose des programmes de fidélité personnalisables, une plateforme SaaS flexible et plus d’opportunités d’engagement que toute autre solution.

Foyers

Permettez aux membres de constituer des foyers au sein de votre programme de fidélité. Rendez votre programme plus efficace en autorisant les membres à mutualiser leurs points avec leur famille et leurs amis pour échanger des récompenses et accéder plus rapidement aux offres.

Authenticité de la marque

Intégrez l’expérience de fidélité à vos actifs numériques existants tout en conservant une maîtrise totale de l’identité visuelle de la marque.

Valeur et impact de la marque

Renforcez la valeur de la marque et encouragez les comportements clients grâce à un programme de fidélité conçu de manière stratégique qui influe sur le chiffre d’affaires.

Widgets

Lancez rapidement des programmes de fidélité et faites-les évoluer à la demande grâce à nos widgets prêts à l’emploi, incluant soldes de points et informations de niveau, enquêtes, connexions aux comptes sociaux, etc.

Segmentation, niveaux et personnalisation

Améliorez la rétention en exploitant les données pour affiner les segments, personnaliser le marketing et les campagnes de fidélité, et proposer des récompenses et avantages pertinents favorisant l’engagement et les dépenses dans la durée.

Intégration avec Oracle Unity Customer Data Platform

Segmentez précisément vos audiences et menez des campagnes plus ciblées en reliant les données de fidélité aux données marketing, e-commerce, service et facturation. Faites passer à l’échelle vos initiatives de personnalisation sur votre stack adtech et martech, ainsi que sur vos canaux de communication et d’activation.

Audiences et niveaux

Créez des audiences uniques et engagez vos clients via des campagnes, activités et récompenses de fidélité personnalisées, fondées sur le comportement, les données, le statut de niveau des membres, etc.

Expériences de fidélité personnalisées

Récompensez vos meilleurs clients et maximisez vos marges avec des offres pertinentes adaptées à leur niveau et à leurs centres d’intérêt.

Push de données pour les segments

Alimentez vos initiatives marketing en aval en envoyant les données de segmentation d’Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vers vos autres systèmes, dont les CRM, les fournisseurs d’e-mailing d’automatisation marketing, les plateformes de données clients, etc.

Gérez les programmes de récompenses clients

Motivez vos clients avec divers avantages et récompenses afin de stimuler l’achat et l’engagement dans la durée. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement offre la flexibilité nécessaire pour concevoir et déployer la stratégie de récompenses la plus adaptée et la plus efficace pour votre marque.

Offres de récompenses diversifiées

Renforcez la relation avec vos clients en leur proposant des récompenses à forte valeur perçue, comme des cartes-cadeaux, des tirages au sort, des téléchargements numériques ou des dons à des associations.

Échange des récompenses

Permettez aux clients d’obtenir leurs récompenses en choisissant dans votre catalogue personnalisé, en appliquant des remises dans un panier en ligne ou en caisse (POS), ou via une distribution automatique selon un nombre de points, un statut spécifique ou un segment de membres.

Gestion des partenaires

Étendez votre programme de fidélité à vos partenaires stratégiques pour qu’ils puissent attribuer des points liés aux dépenses et à l’engagement. Offrez à vos clients de nouveaux moyens de gagner des points au sein de votre réseau de partenaires.

Rapports et analyses du programme

Évaluez vos programmes de fidélité, les dépenses des membres et leurs comportements d’engagement grâce à notre outil d’analytique en libre-service. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vous permet de définir des KPI propres à votre marque, à votre secteur et à votre programme, et de créer des rapports personnalisés.

Libre-service

Accédez aux insights sur le programme et les membres via l’outil de business intelligence (BI) et de reporting en libre-service et utilisez ces données pour orienter vos futures actions marketing.

Tableaux de bord de reporting

Créez des tableaux de bord personnalisés intégrant les principaux indicateurs de performance de votre programme de fidélité, des visuels faciles à analyser et des catégories de reporting étendues.

Export de données

Configurez des exports automatiques qui envoient régulièrement les données de reporting de votre programme de fidélité vers un emplacement défini.