Les parcs à thèmes reprennent du service
Après une année de montagnes russes, de nombreux consommateurs sont plus enthousiastes que jamais à l’idée de reprendre des activités de loisirs et vivre à nouveau des expériences de divertissement hors de chez eux. En savoir plus sur les tendances émergentes dans le secteur des parcs à thème.
Tendances du parc à thème
Les attentes des clients ont évolué, en particulier lorsqu’il s’agit de gestion de la foule
Pour permettre aux gens de fréquenter à nouveau les attractions, les parcs à thème doivent adapter leurs offres aux nouvelles demandes et personnaliser leur approche pour les différents groupes de clients.
Les sorties dans les parcs à thème en toute insouciance ont manqué aux gens et la plupart ont hâte d’y retourner dès qu’ils pourront le faire en toute sécurité
Près de 70 % des clients interrogés souhaitent planifier une visite dès que possible. Toutefois, une large majorité s’attend à ce que des mesures de distanciation sociale restent en place pendant un certain temps. La surfréquentation et les longues files d’attente ont toujours été la principale source de frustration pour les visiteurs des parcs à thème, et la tolérance du consommateur pour ces désagréments n’a jamais été aussi basse.
Faites en sorte que les sorties des clients puisse vraiment s’effectuer en toute insouciance
Les parcs à thèmes doivent créer une expérience intégrée qui élimine les goulots d’étranglement classiques.
Près de 80 % des visiteurs de parcs à thème conviennent que les rafraîchissements font partie intégrante de l’expérience, mais là aussi, les longues attentes sont une source de mécontentement
Qu’il s’agisse de précommande de la nourriture ou des rafraîchissements ou de cartographie numérique de la foule, la technologie sera essentielle pour que les parcs à thème répondent aux attentes des clients et continuent de fonctionner à des capacités suffisantes pour être rentables.
Le parc à thème du futur
Avec des clients désireux de retourner dans les attractions mais toujours inquiets pour la sécurité, les parcs à thème ont l’occasion d’offrir à leurs visiteurs la tranquillité d’esprit grâce à la technologie. Ils peuvent mettre les clients aux commandes en leur donnant la possibilité de planifier à l’avance et en les aidant à éviter les foules et les files d’attente au mieux de leur capacité.
Avant l’arrivée
Personnalisation et planification à l’avance
En ce qui concerne les parcs à thème, il n’y a pas de client type. Les différents groupes d’âge ont des préférences différentes. Répondre à chacune de ces préférences offre des opportunités de revenus aux parcs à thème et un engagement supplémentaire.
Par exemple, les familles avec de jeunes enfants sont particulièrement désireuses de réserver des activités et de la nourriture à l’avance, et seraient prêtes à payer plus pour cet avantage. Parmi les membres de la génération Y, nombreux sont ceux qui n’ont aucun problème à fournir leurs données personnelles pour des offres personnalisées.
aimeraient planifier leur itinéraire à l’avance afin de pouvoir éviter les files d’attente
avec des enfants de moins de 12 ans disent qu’il serait génial de pouvoir planifier une commande de nourriture ou de boissons avant d’arriver au parc à thème
des familles paieraient plus pour pouvoir pré-réserver leurs activités de la journée à l’avance
des membres de la génération Y fournissent volontiers leurs préférences à l’avance pour recevoir les offres pertinentes le jour prévu
Le jour même
Nouvelles normes pour la gestion de la foule
Il y a encore du chemin avant qu’une utilisation intelligente de la technologie et des données puissent offrir aux visiteurs le contrôle et le confort qu’ils espèrent désespérément.
Près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimeraient pouvoir visualiser les zones sensibles sur une carte afin d’éviter les endroits les plus fréquentés du parc, tandis que plus de la moitié d’entre elles pensent que la précommande et le retrait de la nourriture et des boissons devraient être la nouvelle norme.
pensent que des horaires et des lieux de retrait spécifiés devraient être la norme
s’attendent à ce que la précommande de la nourriture et des boissons avant leur arrivée au parc à thème soit proposée de manière standard
pensent qu’il serait génial de pouvoir visualiser les zones sensibles les plus fréquentées dans le parc à thème afin de planifier leurs activités en conséquence
Entre les attractions
Rendez les achats de rafraîchissements plus amusants
L’attente pour l’achat de rafraîchissements n’est pas seulement considérée comme gênante pour le client, elle constitue également une perte de revenus pour le parc à thème : plus de la moitié des clients disent qu’ils consommeraient plus s’ils pouvaient éviter la file d’attente.
Les parcs à thème peuvent atténuer l’accumulation de la foule en fournissant différents types d’accès selon les préférences de chaque génération. Par exemple, certains baby-boomers préfèrent encore commander en personne sur un stand de concession, tandis que les plus jeunes clients préféreront la commande numérique.
disent qu’ils achèteraient plus s’ils pouvaient éviter les files d’attente et commander plus tôt, en particulier les membres de la génération Y (60 %)
des familles aimeraient interagir via une application mobile dédiée
La génération Z serait la plus encline à utiliser un système de code QR pour commander des aliments et des boissons : 24 % affirment que ce serait leur option préférée
Les concessions avec personnel restent l’option privilégiée pour les baby-boomers, avec 28 % d’entre eux déclarant qu’il s’agit de leur option privilégiée pour les commandes de nourriture et de boissons
Au-delà du parc à thème
Les partenariats sont d’une importance capitale
Etant donné que les longs voyages sont encore largement inenvisageables pour de nombreux consommateurs, les voyageurs veulent faire en sorte que leur sortie au parc à thème leur fasse l’effet d’un véritable « break ». Les parcs ont ainsi l’occasion supplémentaire de recueillir des données sur leurs clients : deux consommateurs sur trois ont déclaré qu’ils seraient susceptibles d’envisager les hôtels, restaurants et points de vente proches du parc à thème s’ils recevaient des offres personnalisées.
La création d’un réseau solide de partenaires à proximité fournira aux parcs à thème un potentiel de revenus supplémentaire, même si le nombre de visiteurs reste limité.
La moitié des groupes cibles issus de la génération Y et de la génération X adoreraient recevoir des notifications mobiles avec des offres personnalisées pour les boutiques de restauration ou de nourriture à proximité
Dans les groupes cibles identiques, 2 personnes sur 3 seraient susceptibles de consulter les hôtels, restaurants et bars à proximité si elles recevaient une offre personnalisée dans le cadre de leur visite au parc à thème