7 défis liés à l'expérience collaborateur

Défi 1 : Choisir la bonne technologie d'entreprise

Les nouvelles technologies peuvent apporter d'importants avantages métier. Mais que se passe-t-il si les collaborateurs rejettent les nouveaux outils ou estiment que le travail supplémentaire requis par un nouveau processus l'emporte sur l'avantage potentiel ? Le rejet par les collaborateurs des nouvelles technologies peut entraîner un gaspillage d'argent et avoir un impact négatif sur le moral.

Pour éviter cela, les entreprises doivent mettre en œuvre une technologie qui aide réellement leurs collaborateurs à faire leur travail, à interagir les uns avec les autres, à être productifs et à collaborer efficacement. Ces outils doivent être conviviaux et faciles à adopter, et présenter un avantage évident en matière de productivité. La technologie doit également être capable de s'intégrer à d'autres systèmes internes, pour éviter aux collaborateurs de naviguer sur plusieurs plateformes déconnectées et pour offrir aux dirigeants une vue complète de la productivité des équipes.

Pour atteindre ces objectifs, les responsables doivent comprendre les besoins des collaborateurs et les décideurs doivent tenir compte de leurs commentaires en parallèle avec les exigences de l'entreprise. Les enquêtes peuvent aider à recueillir des informations sur les outils dont les collaborateurs ont besoin pour faire leur travail et évaluer ce qu'ils attendent des outils qu'ils utilisent actuellement. La plateforme de gestion du capital humain (HCM) adaptée peut prendre en charge les activités de collecte de données d'une organisation tout en offrant de nombreux autres avantages, qui peuvent avoir un impact positif sur l'expérience collaborateur. Par exemple, la ville de Memphis utilise une plateforme HCM dans le cloud pour consolider toutes les données des collaborateurs dans un seul système. Cela permet à son équipe RH d'analyser plus facilement les besoins et les tendances des collaborateurs et de mener des enquêtes pour évaluer l'opinion des collaborateurs. Le système offre également aux responsables RH un moyen centralisé de promouvoir les opportunités de formation et d'ajuster la rémunération et les avantages sociaux. Depuis la mise en œuvre du système, la ville de Memphis a indiqué une augmentation de 14 % de l'engagement des collaborateurs.

Enfin, la hiérarchisation des outils qui aident les collaborateurs à se connecter et à communiquer peut les aider à percevoir les avantages immédiats des nouvelles technologies. La technologie de communication peut inclure des outils de discussion de groupe, des plateformes de vidéoconférence et des outils de partage et d'édition de fichiers basés dans le cloud. L'adoption d'une approche des nouvelles technologies centrée sur les collaborateurs peut améliorer la communication, la collaboration et le moral des équipes, tout en garantissant aux entreprises un retour sur investissement technologique important.

Défi 2 : Créer une expérience collaborateur pour les travailleurs à distance et hybrides

Les collaborateurs veulent se sentir valorisés et entendus. Cela peut être plus difficile pour les travailleurs à distance et hybrides qui, naturellement, peuvent se sentir moins connectés et plus isolés que les équipes sur site.

Au-delà du manque d'interaction en personne avec les collègues, les données montrent que les travailleurs à distance estiment qu'ils sont moins susceptibles d'être promus. Après avoir interrogé plus de 2 000 adultes américains, l'American Staffing Association a constaté que 56 % des collaborateurs sur site, hybrides et distants pensent que les collaborateurs qui travaillent exclusivement au bureau ont un avantage concurrentiel sur leurs collègues entièrement à distance, lorsqu'il s'agit de recevoir des augmentations et des promotions.

Pour accompagner les collaborateurs à distance et hybrides qui se sentent déconnectés des opportunités dont bénéficient leurs collègues sur site, il est essentiel de promouvoir une communication ouverte et régulière avec la direction. La bonne technologie peut aider les dirigeants à communiquer avec leurs équipes et à renforcer la confiance dont les collaborateurs ont besoin pour se sentir impliqués dans un environnement de travail à distance ou hybride.

Les managers ont également un rôle important à jouer. Ils doivent exploiter des canaux de communication directs avec les membres de leur équipe via des outils tels que les plateformes de messagerie électronique, de vidéoconférences et de conférences Web. Ils doivent également communiquer leur disponibilité à leurs équipes et promouvoir l'utilisation de la technologie de messagerie instantanée comme un moyen de connexion rapide et facile. Des contacts réguliers peuvent contribuer à renforcer la confiance entre les employés et la direction et à réduire le risque de mauvaise communication. Les responsables devraient également prendre l'habitude de reconnaître les efforts et les réalisations des collaborateurs à distance, de tenir les équipes au courant de l'évolution des initiatives et de promouvoir l'échange fréquent de commentaires entre les collaborateurs.

Les responsables peuvent également dégager du temps pour permettre aux membres de leur équipe de nouer des liens et offrir un soutien émotionnel pour aider leurs collaborateurs à se sentir moins isolés. Les possibilités d'interaction sociale pendant les heures de travail peuvent aider les membres de l'équipe à ressentir un sentiment d'appartenance plus fort. Ces interactions informelles et conversations sur des sujets non professionnels peuvent avoir lieu pendant les premières minutes d'un appel d'équipe, lors d'un rendez-vous informel en équipe ou lors d'une fête de bureau virtuelle. Les responsables peuvent également poser aux collaborateurs des questions sur le stress ou les préoccupations qu'ils éprouvent et faire preuve d'empathie face à leurs difficultés. Ces conversations peuvent révéler des informations importantes qui peuvent aider à améliorer l'expérience collaborateur.

Défi 3 : Personnaliser les parcours et le développement des collaborateurs

Le parcours des collaborateurs au sein d'une organisation sera différent pour tout le monde. Avec une expérience unique non personnalisée, les collaborateurs se sentent incompris et peu valorisés, ce qui peut réduire leur productivité et leur rétention. Comprendre le parcours de vos collaborateurs, du recrutement à la retraite (et les aider à se développer et à progresser tout au long de leur carrière) vous permet de leur apporter le soutien dont ils ont besoin pour rester productifs et atteindre leurs objectifs.

Pour obtenir des informations précieuses sur le cycle de vie de chaque collaborateur et sur les meilleurs moyens de promouvoir son développement à chaque étape, les entreprises ont besoin de technologies capables de suivre chaque point de contact des collaborateurs et de connecter les données des collaborateurs à un référentiel central. Les plateformes RH avancées permettent aux collaborateurs de créer des profils de travail personnels qui expliquent leurs aptitudes et compétences. Cette vue complète de chaque collaborateur permet aux employeurs de fournir des conseils personnalisés et un parcours optimisé pour les collaborateurs qui favorise le développement, l'avancement et la rétention.

La collecte et la réponse aux commentaires des collaborateurs sont également essentielles pour permettre à un employeur de soutenir les membres de son équipe tout au long de leur parcours individuel. Bien qu'il soit important de capturer tous les points de contact des collaborateurs avec leurs employeurs, certains points de contact spécifiques peuvent offrir aux services RH des commentaires précieux qui peuvent influencer la personnalisation du parcours des collaborateurs. Celle-ci comprend

• Processus d'intégration : en plus de suivre les premiers pas d'une nouvelle recrue, l'intégration donne aux collaborateurs une impression durable sur leur nouvelle entreprise. Le processus devrait permettre à chaque collaborateur de se lancer rapidement, notamment en l'aidant à effectuer des tâches telles que l'activation de ses comptes de travail, la signature et la soumission des documents nécessaires, ainsi que la configuration rapide et efficace de son poste de travail. Le fait de recueillir les commentaires des collaborateurs sur leur expérience d'intégration peut aider les entreprises à continuer d'affiner le processus et à s'assurer qu'elles disposent du support humain et technologique approprié pour faire une première impression exceptionnelle.
• Formation pour aider les collaborateurs à répondre aux besoins du travail actuel : les directeurs RH et les responsables doivent identifier les nouvelles compétences dont leur entreprise a besoin et mettre en place des plans de formation pour combler ces lacunes. Les collaborateurs devraient toujours avoir l'occasion de donner leur avis sur les cours de formation auxquels ils assistent.
• Évaluations des collaborateurs : en développant les évaluations des collaborateurs afin de leur permettre de donner un retour sur l'entreprise et ses responsables, les organisations peuvent recueillir des informations sur ce qui motive, engage et fidélise les collaborateurs, et identifier les domaines dans lesquels ils doivent s'améliorer. De plus, les auto-évaluations des collaborateurs peuvent aider leurs responsables à identifier leurs objectifs individuels en matière de développement des compétences et d'évolution de carrière au sein de l'entreprise, afin de fournir un support meilleur et plus ciblé.

Les collaborateurs doivent disposer des plateformes appropriées pour partager leurs commentaires sur ces points de contact, que ce soit via des sondages, des conversations avec leurs responsables ou d'autres canaux, et développer un parcours collaborateur adapté à leurs besoins.

Défi 4 : Améliorer la satisfaction des collaborateurs

La concurrence pour la main-d'œuvre reste féroce et les avantages pour les collaborateurs ne sont pas suffisants pour offrir une véritable satisfaction au travail. Les collaborateurs et les prospects sont plus susceptibles de rejoindre (et de rester dans) des organisations qui...

• les impliquent dans un travail satisfaisant
• concilient vie professionnelle et vie privée
• offrent une voie claire pour l'évolution de carrière
• reconnaissent les réalisations professionnelles
• répondent à leurs besoins professionnels individuels

Les responsables bénéficient d'une position unique pour améliorer la satisfaction des collaborateurs. Pour aider les responsables à cultiver les relations avec leurs collaborateurs, les entreprises doivent leur donner une meilleure visibilité sur les niveaux actuels de satisfaction de ceux-ci.

Ils peuvent y parvenir en mettant en œuvre les bons outils et les bonnes politiques. Les enquêtes sur l'engagement des collaborateurs peuvent offrir aux responsables une mesure de référence de l'engagement et un aperçu de ce que les employés aiment et n'aiment pas dans leur travail. Les enquêtes peuvent également noter les niveaux de satisfaction des salariés dans différents domaines, tels que les attentes de la direction, les relations avec les collègues et l'évolution de carrière. Le logiciel d'engagement des collaborateurs offre souvent des outils pour configurer des enquêtes permettant de suivre régulièrement les niveaux de satisfaction des collaborateurs, d'analyser leurs commentaires et de déterminer ce qu'ils attendent réellement de leur environnement de travail.

Le service RH peut également créer un processus eNPS (Net Promoter Score) pour demander périodiquement aux collaborateurs la probabilité qu'ils recommandent leur employeur à d'autres. Les réponses s'étendent sur une échelle de 0 à 10, de sorte que les résultats sont simples à mesurer et peuvent donner aux dirigeants une évaluation claire à l'instant T de la fidélité, de l'engagement et de la satisfaction des collaborateurs. Et comme les sondages eNPS ne posent généralement qu'une seule question simple, ils constituent un moyen efficace de mesurer régulièrement la satisfaction des collaborateurs et de suivre les tendances au fil du temps.

Défi 5 : Augmenter la productivité des collaborateurs

Une expérience collaborateur exceptionnelle garantit que les collaborateurs apprécient leur travail, leurs responsables, leurs collègues et l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Cela encourage le personnel à s'impliquer et à s'investir dans son travail, ce qui peut augmenter la productivité. La direction est tenue responsable de la productivité des collaborateurs, et l'impact de l'engagement de ceux-ci sur la productivité ne doit pas être négligé : une analyse de Harvard Business Review en 2021 a révélé que les collaborateurs heureux et satisfaits au travail étaient, en moyenne, 31 % plus productifs.

Mais la productivité des collaborateurs dépend également des outils fournis par un employeur. Les employeurs doivent fournir des outils de communication et de gestion de projet qui aident les collaborateurs à tirer le meilleur parti de leur temps. Ces outils doivent être faciles à utiliser et accessibles afin que les collaborateurs puissent les adopter rapidement et pleinement et commencer à les utiliser dans leur travail. Les outils de vidéoconférence accessibles à la fois sur les ordinateurs et les appareils mobiles peuvent faciliter la rencontre et la collaboration entre les employés à distance en temps réel. Les applications de messagerie instantanée entre les collaborateurs peuvent également encourager une communication rapide et augmenter la productivité. Les outils de stockage et de partage de fichiers dans le cloud peuvent augmenter la productivité en réduisant les obstacles à l'accès aux documents partagés et en favorisant la collaboration.

La productivité de vos équipes peut être difficile à mesurer, car les collaborateurs travaillent sur différentes tâches et les niveaux de productivité pendant les périodes de temps à mesurer peuvent être influencés par d'autres facteurs, tels que les fêtes ou la saison fiscale. Mais si vous vous concentrez sur quelques indicateurs clés, tels que la réalisation des objectifs pour chaque tâche, la quantité de travail produite par heure, par jour ou par mois, et le montant des revenus générés, vous pourrez mieux évaluer la productivité de votre équipe.

Défi 6 : Mesurer le succès de votre stratégie d'expérience collaborateur

Il est essentiel de mesurer l'impact de votre stratégie d'expérience collaborateur pour comprendre son efficacité. Les politiques de mesure peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais les indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés de manière cohérente pour surveiller l'avancement des stratégies d'expérience collaborateur et améliorer leur efficacité au fil du temps.

Le meilleur moment pour définir vos KPI d'expérience collaborateur est la période qui précède le lancement d'une initiative. Il est essentiel d'établir des KPI fondamentaux afin de mesurer la progression au fil du temps. Il faut ainsi collecter des données sur les niveaux de performance, d'engagement et de satisfaction existants pour définir une base de référence précise. Ensuite, vous devez déterminer la fréquence à laquelle vous allez collecter de nouvelles données à l'avenir et la technologie dont vous aurez besoin pour suivre les progrès vers les objectifs d'expérience collaborateur établis, ainsi que les métriques associées.

Lors de la détermination d'un objectif à long terme, il peut être utile de créer des objectifs intermédiaires à atteindre en cours de route. Par exemple, un objectif de croissance sur cinq ans peut inclure des jalons spécifiques à atteindre chaque année. Il peut également être avantageux de rester flexible sur ces objectifs, à mesure que de nouveaux KPI sont collectés et calculés. L'ajustement des objectifs de mesure, ou même la création de points de référence supplémentaires au fur et à mesure de la croissance et des changements d'une entreprise peuvent également être utiles.

Certains indicateurs clés de performance courants incluent le score net de recommandation des collaborateurs, le nombre de recommandations d'emploi internes reçues, le taux de rétention et le taux d'absentéisme des collaborateurs. Les entreprises peuvent mesurer ces indicateurs clés de performance via un système de gestion des ressources humaines, qui peut stocker des informations et des données sur les métriques liées aux taux de rétention des collaborateurs, aux performances, au développement, etc. Des sondages plus détaillés que l'eNPS peuvent aider à obtenir des informations importantes sur la satisfaction des collaborateurs. En outre, les groupes de discussion peuvent être des outils précieux, offrant aux équipes un espace sûr pour partager leurs commentaires et poser des questions.

Si vous ne mesurez pas votre impact, vous risquez d'investir beaucoup de temps et d'efforts dans des domaines qui n'aident pas votre entreprise à s'améliorer. Pouvoir mesurer les KPI importants de l'expérience collaborateur, tels que la satisfaction, l'engagement et la rétention des collaborateurs, peut vous aider à déterminer les meilleures stratégies pour votre entreprise.

Défi 7 : Adopter les nouvelles technologies

Les équipes RH ont la réputation, souvent injustement, d'être lentes à s'adapter au changement. Les collaborateurs qui estiment que les processus et les systèmes RH sont obsolètes ou non réactifs peuvent démotiver les responsables RH qui tentent réellement d'améliorer l'expérience collaborateur. Alors, comment les services RH peuvent-ils changer cette perception ?

De nombreux nouveaux outils et approches peuvent aider les professionnels RH à mieux gérer leur organisation. Les chatbots, par exemple, peuvent aider les collaborateurs à obtenir rapidement des réponses aux questions RH clés, en évitant la frustration et en promouvant la conformité aux politiques et pratiques RH. Les analyses avancées peuvent aider les professionnels des RH à identifier les tendances, à développer de nouvelles stratégies et même à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent suffisamment importants pour avoir un impact sur votre entreprise.

À l'avenir, l'application de l'intelligence artificielle aux données issues d'enquêtes sur l'engagement des collaborateurs contribuera à aider les responsables RH à comprendre les besoins et les préoccupations de leurs collaborateurs. Les informations issues des enquêtes aideront l'équipe RH à identifier les collaborateurs insatisfaits, à analyser les tendances, à identifier les facteurs d'engagement et à concevoir des stratégies efficaces qui assureront une meilleure expérience collaborateur.