Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?
L'expérience collaborateur est la somme de chaque interaction et de chaque point de contact du salarié avec son entreprise. Il s'agit également d'un ensemble orchestré d'expériences et de considérations que l'entreprise met en place pour améliorer la vie professionnelle et personnelle de son personnel ainsi que sa productivité globale. L'expérience collaborateur est influencée par chaque interaction (PDF) entre vos salariés et votre entreprise, de votre lettre d'offre à leur dernier jour de travail. La culture d'entreprise et les interactions interpersonnelles avec les collègues, les supérieurs et les clients contribuent à l'expérience collaborateur.
Une plateforme d'expérience collaborateur englobe les processus et les activités liés au travail : l'intégration des nouvelles recrues, la gestion continue des performances, les avantages sociaux et la rémunération, la formation professionnelle et l'environnement de travail. Elle inclut également les outils, la technologie et les systèmes de communication que vos salariés utilisent pour leur travail.
En quoi l'expérience collaborateur est-elle importante ?
Tout comme l'expérience client, l'expérience collaborateur a un impact direct sur la rentabilité de votre entreprise. Des salariés satisfaits sont des salariés productifs. Lorsque les salariés ne sont pas correctement formés ou ne disposent pas des outils dont ils ont besoin pour travailler efficacement, leur productivité en pâtit. Les salariés mécontents et démotivés expriment souvent leur mécontentement en n'étant pas aussi productifs et investis dans leur travail ou en quittant l'entreprise. Or, cette dynamique a une conséquence coûteuse pour les employeurs, car ils doivent embaucher et former continuellement de nouveaux salariés.
Les salariés qui pensent que l'herbe est plus verte ailleurs, étant donné que l'expérience collaborateur y est meilleure, ne peuvent jamais s'investir pleinement dans leurs fonctions. Et si vos salariés ne s'investissent pas, vous n'obtenez pas le meilleur rendement sur votre investissement en capital humain et vous ne forgez pas une culture de travail positive. La frustration engendrée par des systèmes et des processus alambiqués peut également entraîner une baisse de moral et un sentiment d'impuissance au sein de votre personnel. Cette situation peut entraîner des problèmes ayant des répercussions sur vos performances et votre position sur le marché.
En revanche, les salariés dont l'expérience est positive s'investissent davantage, se montrent plus productifs dans leur travail, font preuve de plus de loyauté envers votre entreprise, ressentent un sentiment d'appartenance et de responsabilité et sont plus enclins à rester dans votre entreprise sur le long terme. Ces facteurs améliorent globalement les performances de votre entreprise. De fait, selon Gartner, les salariés qui considèrent bénéficier d'une expérience collaborateur positive sont 60 % plus susceptibles de dire qu'ils ont l'intention de rester dans leur entreprise actuelle et sont pour 69 % plus susceptibles d'être performants.
Comment les RH peuvent-ils créer une expérience collaborateur idéale ?
Étant donné les progrès réalisés grâce aux technologies numériques dans l'amélioration de la satisfaction des clients, les salariés recherchent désormais la même expérience sur leur lieu de travail que celle qu'ils attendent en tant que consommateurs. Ils veulent notamment :
Un accès aisé aux informations
Les salariés veulent un accès simplifié et en ligne aux services, aux processus et procédures ainsi qu'à leurs informations personnelles. Ils veulent pouvoir y accéder avec l'appareil de leur choix, où qu'ils se trouvent. Ces interactions doivent être fluides. Les applications peu performantes qui ne fonctionnent pas correctement sont frustrantes pour les salariés, en particulier lorsqu'ils recherchent des informations essentielles à leur travail, à la réalisation de leurs objectifs de vie professionnelle ou à la prise en charge d'activités personnelles liées au travail, telles que l'admissibilité aux avantages sociaux.
Des réponses immédiates
Il est indispensable de proposer une plateforme en libre-service disponible 24 h/24 permettant de consulter ses informations et d'utiliser des services. Les salariés ne veulent pas attendre les informations dont ils ont besoin ou passer par un représentant RH pour les obtenir, en particulier lorsque leur situation est urgente. Par exemple, la rapidité d'accès aux informations sur les avantages sociaux peut avoir un impact immédiat sur la vie personnelle d'un salarié.
Des processus transparents
En ce qui concerne les performances et les attentes en matière d'emploi, les possibilités de développement et d'évolution au sein de l'entreprise, les salariés veulent savoir quels sont les processus de l'entreprise et comment ils peuvent atteindre leurs objectifs. La transparence des processus renforce la confiance et la motivation, ce qui permet aux salariés d'être plus épanouis, avec à la clé une amélioration de leur productivité et des performances globales de l'entreprise.
Le sentiment d'appartenir à une équipe
Les salariés cherchent à s'investir dans leur travail, à y trouver du sens et à s'intégrer. Les systèmes qui ne favorisent pas la diversité et le sentiment d'inclusion peuvent entraîner une forme d'aliénation. À l'inverse, les systèmes qui aident les salariés à se sentir accueillis, estimés et appréciés pour leurs contributions créent un sentiment de cohésion et favorisent la fidélité.
Quelles sont les difficultés liées à l'expérience collaborateur ?
Les entreprises sont confrontées à plusieurs défis en matière d'expérience collaborateur :
- la gestion de tâches nécessitant de nombreux processus, telles que l'intégration, la gestion des performances, la formation et l'évolution de carrière ;
- la conformité juridique et réglementaire dans toute l'entreprise ;
- la compréhension des besoins, des attentes et des problèmes des salariés, en particulier lors de l'utilisation des systèmes d'entreprise notamment pour les RH ;
- l'optimisation du temps et de l'expérience du personnel RH ;
- la constance, la fiabilité et l'égalité en ce qui concerne l'expérience collaborateur.
Qu'est-ce que la connexion HCM (gestion du capital humain) ?
La fonction RH endosse une grande responsabilité en ce qui concerne l'expérience collaborateur, en partie en raison de son rôle de liaison entre les politiques de l'entreprise et le personnel. Les RH sont également responsables de nombreux systèmes qui ont un impact sur l'expérience collaborateur, tels que les avantages sociaux et la rémunération, la gestion des performances, les formations, etc.
Au fil des années, avec l'adoption de solutions technologiques HCM, un grand nombre d'interactions liées aux RH avec les salariés sont passées de l'interaction en face à face au libre-service automatisé via des portails d'entreprise. Bien que ces portails et les transactions en ligne soient plus faciles à utiliser, cette transition a donné jusqu'à présent des résultats mitigés en termes d'expérience collaborateur.
Souvent, les interfaces utilisateur s'avèrent peu intuitives et frustrantes pour les collaborateurs. Toutefois, étant donné que les solutions HCM se sont solidement implantées et ont évolué pour être plus fonctionnelles et plus utiles, les possibilités d'amélioration de l'expérience collaborateur grâce à ces solutions ont considérablement augmenté.
Découvrir comment offrir à vos collaborateurs les expériences qu'ils attendent (PDF)
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience collaborateur et que peut-elle apporter à votre entreprise ?
Une plateforme d'expérience collaborateur doit proposer une interface utilisateur intuitive et ergonomique. Il est important de noter qu'une plateforme doit idéalement inclure un chatbot ou un assistant numérique permettant d'interagir avec différents systèmes de l'entreprise, tels que les RH et le service informatique. Elle doit également être capable de surveiller et de mettre à jour en permanence les pages qui fournissent des informations et des réponses utiles aux questions.
Une plateforme en libre-service dédiée à l'expérience collaborateur doit refléter la culture d'entreprise. Lorsqu'un salarié interagit avec la plateforme, le système en apprend plus sur lui en fonction de sa manière d'utiliser le système. Il applique ensuite ces informations pour personnaliser les interactions.
Une plateforme d'expérience collaborateur permet de récolter les retours des utilisateurs, ce qui représente une valeur ajoutée importante, car elle favorise l'amélioration continue de vos processus et de votre expérience collaborateur. Au fur et à mesure que les données utilisateur entrent dans le système, l'analyse de données fournit des informations cruciales qui peuvent être exploitées afin d'améliorer l'expérience des salariés, en offrant une solution en constante évolution, toujours plus intelligente et plus réactive.
Découvrir en quoi une plateforme d'expérience collaborateur peut aider votre entreprise (PDF)
Quels sont les avantages d'une plateforme d'expérience collaborateur ?
Une plateforme robuste d'expérience collaborateur présente de nombreux avantages à l'échelle de l'entreprise, à la fois pour les salariés et les employeurs.
Les avantages de GenAI sont les suivants :
- un accès facile, pratique et rapide aux informations importantes qui ont une incidence sur leur travail et leur vie ;
- une expérience personnalisée, personnalisée et réactive qui répond à leurs besoins ;
- la transparence autour des processus et des politiques de l'entreprise ;
- le sentiment d'avoir leur carrière professionnelle en main ;
- un sentiment accru d'inclusion, d'appartenance et de communauté ;
- un accès aux données et aux analyses de données qui améliorent vos activités ;
- un accès sécurisé aux données des salariés mises à jour en continu ;
- la possibilité de mieux mettre à profit le temps du personnel RH ;
- un traitement des transactions plus rapide et plus pratique ;
- le renforcement des démarches entreprises pour la diversité et l'inclusion ;
- l'augmentation de la productivité ;
- une réduction de l'attrition du personnel ;
- une augmentation de la fiabilité et de la fidélisation des salariés.
Découvrir la puissance d'une plateforme complète d'expérience collaborateur
Que faut-il rechercher dans une plateforme d'expérience collaborateur ?
Les solutions HCM proposent désormais des fonctionnalités supplémentaires qui en font de véritables plateformes d'expérience collaborateur. Ces solutions proposent bien plus que la simple gestion des processus RH et d'autres processus d'entreprise en arrière-plan ; elles permettent de créer une expérience plus motivante, personnalisée et participative pour les salariés, ce qui aide à établir des liens plus étroits entre les entreprises et leur personnel ainsi qu'à accroître la satisfaction des salariés.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d'une plateforme d'expérience collaborateur :
- la facilité d'utilisation et l'intuitivité qui se traduisent par une expérience fluide ;
- l'accès facile et la disponibilité via plusieurs canaux pour correspondre aux préférences de chaque salarié ;
- un pipeline de données cohérent pour interagir avec d'autres domaines de l'entreprise ;
- de la sécurité, pour que les salariés puissent être sûrs que leurs données sont en sécurité et que leur employeur se conforme à la législation en vigueur ;
- une interface personnalisable selon les besoins des salariés et la culture d'entreprise ;
- des fonctionnalités basées sur l'IA permettant une adaptation aux besoins individuels des salariés et un accompagnement au fur et à mesure de leur évolution ;
- des possibilités d'extension facile grâce à une plateforme en constante évolution qui offre de nouvelles et meilleures expériences au fil du temps.
Découvrir les 10 principales raisons pour lesquelles les clients choisissent Cloud HCM (PDF)
Créez des expériences conversationnelles attrayantes via des assistants numériques et des chatbots
Les assistants numériques et les chatbots jouent un rôle essentiel sur les plateformes d'expérience collaborateur afin que les entreprises puissent se connecter à leurs salariés. Ces outils utilisant l'IA fournissent facilement des informations et des services qui répondent aux besoins individuels des collaborateurs de manière personnalisée, attractive et conversationnelle.
Quel est l'avenir de l'expérience collaborateur ?
Idéalement, à l'avenir, les plateformes d'expérience collaborateur proposeront au personnel une expérience fluide sans qu'il ne doive se connecter à un portail. Il s'agira d'une expérience entièrement personnalisée et unique entièrement adaptée aux préférences du salarié.
Toutefois, l'avenir réserve bien d'autres évolutions à l'expérience collaborateur. Alors que les fournisseurs de solutions développent des moyens encore plus personnalisés pour permettre aux salariés d'interagir avec leur entreprise, le prochain cap permettra aux entreprises de maximiser leur retour sur investissement (ROI).
D'après Gartner, vous pouvez obtenir le meilleur retour sur vos investissements de votre expérience collaborateur en utilisant ces investissements pour « façonner » la façon dont votre main-d'œuvre perçoit ses expériences. Cette démarche s'appuie sur l'expérience personnelle de chaque collaborateur. Il ne s'agit pas ici de quelque chose de matériel comme un investissement financier pour améliorer les systèmes mais plutôt de les adapter en fonction des attentes de vos salariés de manière personnalisée.
Cette entreprise nécessite une approche en trois volets :
1. définissez les attentes de vos salariés quant à leur expérience ;
2. faites preuve de transparence et partagez des informations pour permettre à vos salariés de créer les expériences qu'ils attendent ;
3. renforcez les souvenirs positifs de leurs expériences.
Les données recueillies par les plateformes d'expérience collaborateur et leur fonction de canal de communication et d'influence créent un cycle d'entrée et de sortie qui peut vous aider à maximiser vos retours sur investissements. Selon Gartner, cette approche permet aux salariés d'être plus satisfaits à 32 % pour un coût inférieur de 32 %.
L'expérience collaborateur est à la fois tangible et immatérielle. En utilisant la technologie pour créer des avantages tangibles, vous pouvez augmenter le sentiment d'autonomisation et la bonne volonté de vos salariés afin de générer une expérience collaborateur stimulant les performances bien qu'immatérielle.
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