Les agents d’IA d’Oracle aident les commerciaux à créer des connexions plus significatives avec leurs clients

Oracle présente de nouveaux agents d'IA et de nouvelles fonctionnalités d'IA générative au sein d' Oracle Fusion Cloud Sales pour aider les équipes commerciales à créer des engagements plus significatifs et à accélérer leurs processus de vente. Intégrées à Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et disponibles dès à présent pour les clients, les nouvelles fonctionnalités d'IA tirent parti des données connectées de l'ensemble de la finance et de la supply chain pour aider les équipes commerciales à créer des expériences personnalisées et pertinentes pour chaque compte.

« Les processus de vente sont devenus trop compliqués et avec autant de tâches administratives et complexes requises, les équipes de vente ont du mal à trouver le temps nécessaire pour une communication efficace et significative avec les clients », déclare Rob Tarkoff, executive vice president et general manager, Oracle Cloud CX. « Les nouveaux agents d'IA et les nouvelles fonctionnalités d'IA générative au sein d'Oracle Cloud Sales éliminent bon nombre de ces tâches rigides et chronophages, ce qui permet aux équipes de vente de stimuler la productivité et de créer des connexions plus percutantes avec les clients. »

Les nouveaux agents d'IA et les fonctionnalités d'IA générative d'Oracle Cloud Sales aident les équipes de vente à gagner du temps et à consacrer plus de ressources au développement des relations avec leurs clients. Parmi les dernières innovations en matière d'IA dans Oracle Cloud Sales figurent :

• Agent d'engagement client: permet aux équipes de vente de gagner du temps et d'améliorer la productivité en rationalisant la communication avec les clients. Par exemple, l'agent peut rapidement générer des e-mails prêts pour les clients, conçus pour contourner les filtres anti-spam, tout en permettant aux commerciaux d'ajuster le ton et le « call to action » spécifiques à leurs interlocuteurs.
• Agent des enregistrements client: Aide les équipes de vente à tenir à jour plus efficacement les enregistrements d'activité de compte. Par exemple, l'agent d'IA peut résumer l'activité récente d'un compte, organiser des notes de réunion et les saisir automatiquement dans le système pour l'accès et la collaboration internes à l'équipe. Pour répondre aux besoins des différentes équipes de vente, l'agent peut également relire et reformater les notes de réunion, telles que l'intégration de puces (« bullet points ») ou d'actions à mettre en œuvre.
• Assistant d'intelligence client: aide les équipes de vente à se familiariser rapidement avec les comptes et à développer des connexions client plus pertinentes. Par exemple, l'assistant généré par IA générative peut rapidement produire un résumé du compte comprenant l'activité récente, le sentiment actuel et le statut du contrat, en tirant parti de bout en bout des données des ventes, de la finance et de la supply chain pour fournir une vue d'ensemble plus complète, personnalisée et pertinente du compte en question.
• Support multilingue: permet aux équipes commerciales de connecter facilement avec leurs clients à l’international. Par exemple, les fonctionnalités d'IA générative intégrées aident les équipes de vente à traduire rapidement les interactions avec les clients et à interagir avec eux dans d'autres langues.

Selon Gartner®, « L'intelligence artificielle générative (GenAI) remodèle le paysage technologique des ventes, offrant des solutions innovantes dans des domaines tels que la prospection, l'analyse des ventes, les prévisions et l'aide à la vente. Les outils dotés de fonctionnalités de GenAI s'intègrent dans les cas d'utilisation de la fonction de vente, en prenant en charge des priorités clés telles que la croissance des revenus, le GTM, l'optimisation des coûts et l'atténuation des risques. »

Gartner prévoit également que « d'ici 2026, les organisations de vente B2B utilisant des technologies de vente intégrées à l'IA générative réduiront de plus de 50 % le temps consacré à la prospection et à la préparation des réunions avec les clients ».

Oracle Cloud CX, qui fait partie d'Oracle Fusion Cloud Applications Suite, est une suite connectée d'applications exploitant les fonctionnalités d'IA pour aider les entreprises à créer, gérer, servir et entretenir des relations client durables dans les domaines du marketing, des ventes et du service. L'IA intégrée agit comme conseiller et comme assistant pour aider à analyser les données connectées dans les domaines du marketing, des ventes et du service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Gartner, Inc., 13 cas d'utilisation de l'IA générative pour les ventes B2B, par Adnan Zijadic, Dan Gottlieb, Ilona Hansen, 28 mai 2024. Gartner est une marque déposée et une marque de service de Gartner Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Sa mention dans le présent document a fait l’objet de l’autorisation de son détenteur. Tous droits réservés.

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