Oracle ajoute de nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle dans Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) pour aider les professionnels du marketing, les vendeurs et les agents de service à accroître les revenus de leur entreprise et à offrir une expérience client exceptionnelle. Ces nouvelles fonctionnalités d'IA libèrent les professionnels du marketing, les vendeurs et les agents de service des tâches chronophages et manuelles en suggérant du contenu, des recommandations et des informations pertinentes grâce à l'automatisation et aux interfaces de conversation.

Les clients souhaitent une expérience harmonisée et instantanée, quel que soit le contexte. Le défi des professionnels du marketing, des vendeurs et des agents de service est de tirer parti du grand afflux de données. Grâce à l'IA, ils peuvent exploiter des informations particulièrement utiles, ce qui a des répercussions positives pour les clients et les aident à développer leurs activités.

« Les grands modèles de langage préentraînés modifient nos interactions avec les personnes, le contenu et les connaissances stratégiques dans nos entreprises. Nous avons désormais accès à des informations exploitables et pouvons communiquer avec une plus grande clarté », explique Rob Tarkoff, Vice-Président Exécutif et Directeur général d'Oracle Cloud CX. « Grâce à une combinaison unique d'IA traditionnelle et générative, exécutée sur Oracle Cloud Infrastructure et intégrée aux flux d'applications, Oracle Cloud CX permet aux professionnels de l'expérience client de travailler plus précisément et plus efficacement pour générer plus de revenus. »

Les nouvelles fonctionnalités d'Oracle Cloud CX sont les suivantes :

• L'IA générative pour le service : Génère du contenu et rationalise automatiquement les processus pour aider les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Intégrées à Oracle Fusion Cloud Service, les nouvelles fonctionnalités d'IA générative comprennent les réponses d'agents assistés, les articles de connaissances et les conseils des administrateurs, ainsi que l'augmentation des recherches, les synthèses des interactions avec les clients et les recommandations pour les interventions sur le terrain. Découvrez les nouvelles fonctionnalités optimisées par l'IA générative dans Oracle Fusion Service ici.
• Campagnes guidées : Permet aux équipes marketing et commerciales d'accélérer les revenus en éliminant la coordination chronophage et en proposant des opportunités de conversation directement aux commerciaux. Reposant sur Oracle Fusion Cloud Marketing, les campagnes guidées aident les professionnels du marketing à lancer des campagnes personnalisées et approuvées par l'entreprise grâce à un processus pas à pas. Il permet de qualifier automatiquement les leads et de les envoyer directement aux commerciaux en tant qu'opportunités prêtes à la conversion. Découvrez les nouvelles fonctionnalités des campagnes guidées dans Oracle Fusion Marketing ici.
• Connexion de comptes optimisée par l'IA : Offre aux commerciaux une visibilité complète sur les comptes pour réduire le temps de renouvellement, développer les opportunités de ventes incitatives et accélérer la clôture des ventes. Intégrées à Oracle Fusion Cloud Sales, les nouvelles fonctionnalités détectent et connectent automatiquement les comptes pertinents dans Oracle Fusion Cloud ERP pour fournir aux commerciaux des informations exploitables. Par exemple, ils peuvent être avertis lorsque des services d'abonnement arrivent à leur échéance pour discuter avec le client en vue de lui proposer la version supérieure ou de resouscrire à la même.
• Améliorations de B2B Customer Data Platform (CDP) : Évalue et identifie les opportunités de vente en fonction de l'historique des interactions afin de découvrir le meilleur contact pour l'hyper-personnalisation parmi les groupes d'achats d'entreprise complexes. Le canevas de segmentation Oracle Unity Customer Data Platform prend désormais en charge le ciblage de groupes d'achat complexes au sein d'une hiérarchie de comptes, tout en simplifiant l'accès à l'enrichissement des données et aux signaux d'intention qui améliorent le ciblage et accélèrent les campagnes marketing et de vente.
• Orchestration intelligente des ventes : Permet aux vendeurs d'être plus concentrés et efficaces en automatisant les processus et en fournissant des informations et des recommandations générées par l'IA. Intégrées à Oracle Fusion Cloud Sales, les nouvelles fonctionnalités offrent des instructions pas à pas pour les scénarios de vente complexes et enregistrent automatiquement les activités avec des données propres et enrichies afin que le vendeur puisse se concentrer sur l'acheteur.
• Surveillance avancée des ressources sur le terrain : Augmente la productivité du service sur le terrain en améliorant l'accès aux informations pertinentes de toutes les ressources gérées. Oracle Field Service, qui fait partie d'Oracle Fusion Cloud Service, améliore l'accès des agents de service sur le terrain aux informations critiques de maintenance et de réparation, notamment les détails des actifs, l'historique des ordres de travail, les notes sur les actifs, les garanties et les abonnements, depuis n'importe quel appareil.

Citations

• « Aujourd'hui, de nombreuses entreprises cherchent des moyens d'automatiser les processus manuels déconnectés et de stimuler l'efficacité lorsqu'elles réalisent que de nouvelles opportunités de clients et de revenus n'ont pas été prises en compte », explique Paul Greenberg, managing principal de The 56 Group et auteur de “CRM at the Speed of Light”. « Les dernières mises à jour en termes d’IA d'Oracle Cloud CX, les entreprises pourront constater des gains significatifs à court terme et à long terme en automatisant de vieux processus chronophages et épuisants. Cela aura ensuite un impact positif sur l'expérience des collaborateurs, sur les résultats des clients et sur ceux de l'activité. »
• Les dernières mises à jour de l'IA dans Oracle Cloud CX sont des apports réfléchis et intelligents à un portefeuille déjà solide. Elles sont axées sur l'automatisation des processus anciens qui prennent trop de temps et d'énergie en termes de ressources humaines. Cela aura plus que probablement un impact positif sur les expériences des employés, les résultats des clients et les résultats financiers."

Nativement conçu pour le cloud, Oracle Cloud CX connecte les données du marketing, des ventes et du service pour que chaque interaction client compte. Pour en savoir plus sur la façon dont Oracle Cloud CX peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client et à fidéliser leur marque, rendez-vous sur le site https://www.oracle.com/cx/