Τι είναι το SaaS (Λογισμικό ως Υπηρεσία);

Το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) είναι ένα μοντέλο παροχής λογισμικού βάσει cloud στο οποίο ο πάροχος υπηρεσιών cloud αναπτύσσει και διατηρεί λογισμικό εφαρμογών cloud, παρέχει αυτόματες ενημερώσεις λογισμικού και καθιστά το λογισμικό διαθέσιμο στους πελάτες του μέσω του διαδικτύου με πληρωμή ανάλογα με τη χρήση. Ο πάροχος δημόσιου cloud διαχειρίζεται όλο το υλικό και το παραδοσιακό λογισμικό, όπως ενδιάμεσο λογισμικό, λογισμικό εφαρμογών και ασφάλεια. Επομένως, οι πελάτες SaaS μπορούν να μειώσουν δραστικά το κόστος, να αναπτύξουν, να κλιμακώσουν και να αναβαθμίσουν τις επιχειρηματικές λύσεις πιο γρήγορα από τη συντήρηση συστημάτων και λογισμικού εσωτερικής εγκατάστασης και να προβλέψουν το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, η πρώτη γενιά λύσεων SaaS ήταν απομονωμένες, άκαμπτες και σχεδιασμένες για να επιλύουν ένα ενιαίο επιχειρηματικό πρόβλημα. Από τότε, το SaaS έχει εξελιχθεί δραματικά. Σήμερα, οι σύγχρονες εφαρμογές cloud μπορούν να καλύψουν και να συνδέσουν τα πάντα, από τα χρηματοοικονομικά, τους ανθρώπινους πόρους, τις προμήθειες και τις διαδικασίες της αλυσίδας εφοδιασμού έως το εμπόριο, το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τις λύσεις υπηρεσιών. Στα άλλα οφέλη μιας σύγχρονης, ολοκληρωμένης λύσης SaaS περιλαμβάνονται:

Η ιστορία του SaaS

Στη δεκαετία του 1960, οι κεντρικοί υπολογιστές συνδέονταν με απλά τερματικά που μοιράζονταν το λογισμικό του κεντρικού υπολογιστή —το σύστημα παράδοσης λογισμικού που είναι γνωστό ως χρονομερισμός. Καθώς το κόστος των υπολογιστών άρχισε να μειώνεται στη δεκαετία του 1980, πολλές επιχειρήσεις δημιούργησαν τη δική τους τοπική έκδοση της κατανομής του χρόνου, η οποία ονομάστηκε τοπικό δίκτυο (LAN). Ωστόσο, η επιχείρηση (όχι ο πάροχος τεχνολογίας) ήταν υπεύθυνη για την προμήθεια και τη διαχείριση του υλικού και του δικτύου.

Με την έλευση του διαδικτύου στη δεκαετία του 1990, οι πάροχοι άρχισαν να φιλοξενούν λογισμικό και να το καθιστούν διαθέσιμο στους πελάτες μέσω του διαδικτύου. Ωστόσο, αυτός ο πρόδρομος του SaaS, που ονομάζεται μοντέλο υπηρεσίας παροχής εφαρμογών (ASP), είχε σοβαρούς περιορισμούς. Για παράδειγμα, κάθε πελάτης απαιτούσε τη δική του έκδοση του λογισμικού, πράγμα που σήμαινε ότι έπρεπε να εγκαταστήσει κάποιο λογισμικό στους υπολογιστές των χρηστών. Η διαμόρφωση ήταν δαπανηρή και χρονοβόρα. Τέλος, οι λύσεις ASP συνήθως δεν πρόσφεραν λύσεις για την αποτελεσματική συλλογή και τη συγκέντρωση δεδομένων.

Οι πρώτες λύσεις SaaS εμφανίστηκαν στα τέλη της δεκαετίας του 1990, όταν αρχικά επινοήθηκε ο όρος SaaS. Αυτό το νέο μοντέλο παρείχε πολύ μεγαλύτερη αποδοτικότητα από το μοντέλο ASP. Ένα μοναδικό στιγμιότυπο της εφαρμογής θα μπορούσε να εξυπηρετήσει πολλούς χρήστες, ακόμη και πελάτες, χάρη στη λεγόμενη αρχιτεκτονική πολλαπλής μίσθωσης. Δεν απαιτούνταν πλέον τοπική εγκατάσταση λογισμικού. Και παρείχε επιπλέον έναν τρόπο συλλογής και συγκέντρωσης πολύτιμων δεδομένων εφαρμογών.

Ενώ το μοντέλο παράδοσης έχει παραμείνει σταθερό από τις αρχές της δεκαετίας του 2000, το SaaS έχει εξελιχθεί σημαντικά από απομονωμένες λύσεις πρώτης γενιάς σε σύγχρονες σουίτες SaaS που επιτρέπουν υψηλή ορατότητα σε όλη την επιχείρηση και μπορούν να επεκτείνουν την ισχύ του SaaS μέσω ενσωματωμένων τεχνολογιών όπως AI, μηχανικής εκμάθησης, chatbot, ψηφιακών βοηθών, IoT, blockchain, επαυξημένης πραγματικότητας και εικονικής πραγματικότητας.

Τα οφέλη του SaaS

Οι προμηθευτές λογισμικού πέρασαν τα τελευταία χρόνια βομβαρδίζοντας τους επαγγελματίες IT και τα στελέχη επιχειρήσεων με μηνύματα σχετικά με τα πλεονεκτήματα του υπολογιστικού cloud στις διάφορες μορφές του. Ορισμένα από αυτά τα μηνύματα απευθύνονταν στους λογιστές και τους αριθμολόγους, αναφέροντας τα πλεονεκτήματα των λειτουργικών δαπανών (OpEx) σε σύγκριση με τις κεφαλαιουχικές δαπάνες (CapEx). Άλλοι απευθύνονταν στην κοινότητα IT κάνοντας λόγο για επεκτασιμότητα, χωρητικότητα κατ' απαίτηση και την ικανότητα του cloud να αναλαμβάνει τα τετριμμένα καθήκοντα της διαχείρισης των υποδομών εστιάζοντας στα επιχειρηματικά προβλήματα.

Κάθε ένα από αυτά τα επιχειρήματα έχει βάση, αλλά δεν έχει αφιερωθεί πολύς χρόνος για να παρουσιαστούν στους διευθυντές LOB οι λόγοι για τους οποίους οι επιχειρηματικές εφαρμογές που παραδίδονται στο cloud μέσω του μοντέλου SaaS, το οποίο πληρώνεται σε συνδρομητική βάση, όχι μόνο έχουν νόημα, αλλά είναι το κλειδί για τη γεφύρωση του χάσματος καινοτομίας για το οποία συχνά παραπονιούνται στους οργανισμούς IT τους.

Το SaaS δεν είναι μια νέα ιδέα. Στην πραγματικότητα, οι διαδικτυακές εφαρμογές που παρέχονται από υπηρεσίες παροχής εφαρμογών (ASP) προϋπήρχαν της έννοιας του «υπολογιστικού cloud», όπως την γνωρίζουμε σήμερα. Οι πρώτες εφαρμογές που παραδόθηκαν με τη χρήση του μοντέλου SaaS συχνά εστίαζαν στον αυτοματισμό δυναμικού πωλήσεων (SFA), στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) και στη διαχείριση περιεχομένου ιστού. Σήμερα, η Oracle παρέχει μια ολόκληρη σουίτα επιχειρηματικών εφαρμογών για τον σχεδιασμό επιχειρηματικών πόρων (ERP), τη διαχείριση χαρτοφυλακίου έργων (PPM), τον σχεδιασμό και τον προϋπολογισμό, τις οικονομικές αναφορές, τη διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM), τη διαχείριση ταλέντων, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, την υπηρεσία πελατών και υποστήριξης, την κοινωνική δικτύωση, το κοινωνικό μάρκετινγκ, τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις και την κοινωνική παρακολούθηση.

Σε αντίθεση με αυτές που προσφέρονταν από πολλές υπηρεσίες παροχής ASP πρώτης γενιάς και άλλους προμηθευτές SaaS, οι επιχειρηματικές εφαρμογές SaaS της Oracle είναι σύγχρονες και επόμενης γενιάς και υποστηρίζονται από το όνομα της Oracle, καθώς και τα δισεκατομμύρια δολάρια που έχει επενδύσει στην ανάπτυξη λογισμικού και την υποδομή για τη δημιουργία και την παράδοση των εφαρμογών της. Εάν είστε υπεύθυνος για τη διαχείριση της επιχείρησής σας και επιθυμεί να αποκτήσετε τις πιο πρόσφατες δυνατότητες χωρίς τον πονοκέφαλο που συχνά συνδέεται με τις βαριές αναβαθμίσεις, ας εξερευνήσουμε μαζί τα οφέλη των εφαρμογών SaaS.

Από την ίδρυσή του, το μοντέλο SaaS σχεδιάστηκε για να προσφέρει ένα βασικό σύνολο επιχειρηματικών πλεονεκτημάτων σε σχέση με τις εφαρμογές εσωτερικής εγκατάστασης:

Cloud έναντι SaaS—Ποια είναι η διαφορά;

Ενώ η μείωση του κόστους και η αποδοτικότητα της πληροφορικής οδήγησαν στην ανάπτυξη των εφαρμογών cloud πρώτης γενιάς, οι σύγχρονες εφαρμογές SaaS έχουν γίνει πλατφόρμες καινοτομίας για την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών προκλήσεων της ψηφιακής εποχής, όπως:

• Επεκτείνετε τη λειτουργικότητα των εφαρμογών SaaS για την υποστήριξη εφαρμογών συνεργασίας, όπως το Slack και το Zoom.
• Η δύναμη των μικρών. Το cloud, οι κινητές συσκευές και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις μικρές και νεοσύστατες επιχειρήσεις να δημιουργούν καινοτόμα προϊόντα και να προσεγγίζουν αγορές με πρωτοφανή ταχύτητα.
• Η εποχή της δυσαρέσκειας των καταναλωτών. Οπλισμένοι με κινητές συσκευές και κοινωνικά μέσα, οι καταναλωτές έχουν περισσότερες επιλογές και περισσότερες πληροφορίες από ποτέ.

Ανταποκρινόμενη σε αυτές τις ανταγωνιστικές προκλήσεις, μια σύγχρονη σουίτα SaaS μπορεί να δώσει ώθηση στην καινοτομία σε ολόκληρη την επιχείρηση υποστηρίζοντας ταχύτερη καινοτομία, παρέχοντας ανώτερη εμπειρία πελατών και επιτρέποντας καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις με ενσωματωμένη ανάλυση και μια ολιστική προβολή ολόκληρης της επιχείρησης.

Οι δυνατότητες του SaaS

Τα πλεονεκτήματα του SaaS

Ορισμένοι πάροχοι SaaS απλώς μεταφέρουν το λογισμικό εσωτερικής εγκατάστασης στο cloud και το ονομάζουν SaaS. Αυτό το μοντέλο έχει μειονεκτήματα και δεν εκμεταλλεύεται πλήρως το μοντέλο παροχής cloud. Στην πραγματικότητα, μπορεί να καταλήξετε με πολλούς από τους ίδιους περιορισμούς όπως στις λύσεις εσωτερικής εγκατάστασης, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών λογαριασμών υποστήριξης, υψηλών γενικών εξόδων που σχετίζονται με το IT λόγω της ίδιας αργής διαδικασίας αναβάθμισης και αποσυνδεδεμένων συστημάτων, τα οποία μειώνουν την καινοτομία και την ευελιξία στην επιχείρησή σας.

Ωστόσο, μια σουίτα SaaS που έχει σχεδιαστεί από την αρχή για το cloud μπορεί να παρέχει:

Ταχεία ανάπτυξη εφαρμογών και πρόσβαση σε καινοτομίες

Επειδή η καινοτομία είναι τόσο κρίσιμη στην ψηφιακή εποχή, οι επιχειρήσεις θέλουν να επωφεληθούν από τις τελευταίες δυνατότητες. Το SaaS που έχει σχεδιαστεί για το cloud επιταχύνει τους κύκλους καινοτομίας και σας δίνει ταχύτερη πρόσβαση στις τελευταίες καινοτομίες και εφαρμογές. Αντίθετα, το μοντέλο SaaS εντός του υπολογιστικού cloud απαιτεί να περιμένετε τις καινοτομίες λόγω των μεγαλύτερων κύκλων ανάπτυξης που είναι χαρακτηριστικοί για τις λύσεις και τις εφαρμογές εσωτερικής εγκατάστασης.

Συνδεδεμένες επιχειρηματικές διαδικασίες SaaS

Οι επιχειρήσεις επιθυμούν μια λύση SaaS που υποστηρίζει τις διαδικασίες προμήθειας προς πληρωμή και παραγγελίας προς είσπραξη στο cloud, χωρίς δαπανηρές ενοποιήσεις και σύνθετη διαχείριση. Για να καταστεί αυτό εφικτό, μια σύγχρονη σουίτα SaaS δομείται σε μια ενιαία πλατφόρμα βασισμένη σε πρότυπα που περιλαμβάνει ένα κοινό επιχειρησιακό μοντέλο δεδομένων, μια ενοποιημένη εμπειρία χρήστη (συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών για κινητές συσκευές και κοινωνικά δίκτυα), κοινά επίπεδα ασφάλειας, συγχρονισμένα προγράμματα κυκλοφορίας και πολλά άλλα.

Το μέλλον του SaaS

Οι ειδικοί της αγοράς συμφωνούν ότι το μέλλον του SaaS είναι ισχυρό. Σύμφωνα με την αναφορά της Gartner για το 2017, οι πωλήσεις των λύσεων SaaS θα συνεχίσουν να αυξάνονται με ρυθμό άνω του 23% ετησίως, από 270 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2020 σε πάνω από 332 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2021.

Η καινοτομία στις ίδιες τις λύσεις του SaaS αναμένεται να συμβάλει στην προώθηση αυτής της ανάπτυξης, όπως:

• Με την υιοθέτηση των λύσεων τεχνητής νοημοσύνης (AI) να αυξάνεται, αναμένεται να ενσωματώνονται όλο και περισσότερο στις επιχειρήσεις όλων των εφαρμογών cloud. Η AI θα οδηγήσει σε λύσεις προσαρμοστικής ευφυΐας, οι οποίες επιτρέπουν στις εφαρμογές υποστήριξης back office και front office να μαθαίνουν και να προσαρμόζονται στα δεδομένα και στη συμπεριφορά των χρηστών.
• Η αυτόνομη διαχείριση IT, η AI και η μηχανική εκμάθηση θα διαδραματίσουν επίσης ζωτικό ρόλο στην προώθηση μιας πιο αυτόνομης και λιγότερο εξαρτώμενης από τον άνθρωπο διαχείρισης σε εφαρμογές και υποδομές cloud.
• Πέρα από την AI και τη μηχανική εκμάθηση, υπάρχει ένα πρόσθετο σύνολο προσαρμόσιμων έξυπνων τεχνολογιών που προωθούν την αλλαγή σε όλες τις εφαρμογές SaaS. Σε αυτά περιλαμβάνονται τα chatbot, οι ψηφιακοί βοηθοί IoT, το blockchain, η εικονική πραγματικότητα και η επαυξημένη πραγματικότητα. Καθεμία από αυτές τις τεχνολογίες είναι ολοένα και πιο ζωτικής σημασίας για την ψηφιακή καινοτομία και τους προοδευτικούς παρόχους όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο επεκτείνουν τις προσφορές SaaS.
• Οι λύσεις SaaS του κλάδου ή οι κάθετες εφαρμογές cloud συνεχίζουν να οδηγούν σε βάθος και οριζόντια διασύνδεση τους οργανισμούς. Ενώ το SaaS ξεκίνησε ως ένας τρόπος γρήγορης παροχής κάθετων λύσεων σε ένα μόνο τμήμα, οι επιχειρήσεις χρειάζονται και αναμένουν ολοένα και περισσότερο ορατότητα μεταξύ των επιχειρήσεων. Καθώς οι εφαρμογές συνεχίζουν να εξελίσσονται, αναζητήστε μεγαλύτερο κάθετο βάθος από παρόχους που προσφέρουν διακλαδικές επιχειρηματικές σουίτες, καθώς και περισσότερα API και ετοιμοπαράδοτες ενοποιήσεις για λύσεις υβριδικού cloud.

Ανακαλύψτε εφαρμογές SaaS που σάς βοηθούν να βελτιώσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να αυξήσετε την ευελιξία της επιχείρησής σας και να αντιδράσετε στις αλλαγές ταχύτερα από ποτέ.

Ζητήστε μια επίδειξη