Η MGM Resorts εντυπωσιάζει τους επισκέπτες με τη βοήθεια του Oracle Fusion Cloud ERP
Ο εκσυγχρονισμός των οικονομικών συστημάτων βοηθά την εταιρεία ψυχαγωγίας να προσφέρει μια εμπειρία που φέρνει χαμόγελα στα πρόσωπα των πελατών και ενισχύει την ανάπτυξη.
“Η Oracle υποστήριξε τις διαδικασίες μας με την τεχνολογία cloud της. Πλέον είμαστε πολύ πιο αποτελεσματικοί, επειδή απλοποιήσαμε τον τρόπο εργασίας μας.”
Επιχειρηματικές προκλήσεις
Μιλάμε για μαγικές πράξεις. Οι ομάδες οικονομικών και IT της MGM Resorts International υποστηρίζουν περισσότερα από 15 ακίνητα στο Λας Βέγκας και σε όλες τις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων εμβληματικών προορισμών όπως το Bellagio και το Mandalay Bay, τόσο καλά που οι πελάτες δεν παρατηρούν ποτέ τι κάνουν. Στο παρασκήνιο, οι ομάδες διαχειρίζονται οικονομικά συστήματα που επεξεργάζονται εμβάσματα, δεδομένα πιστωτικών καρτών, παραγγελίες προμηθευτών και πολλά άλλα, και όλα αυτά για μια επιχείρηση που επεκτείνεται ουσιαστικά σε διάφορους κλάδους, όπως τα τρόφιμα και τα ποτά, τα ξενοδοχεία και η ψυχαγωγία.
Αλλά το 2018, το συνονθύλευμα των συστημάτων της εταιρείας, μερικά από αυτά σχεδόν 40 ετών, σήμαινε ότι αυτή η μαγεία γινόταν όλο και πιο δύσκολη. «Χρειαζόνταν πολλές φορές να συνδεθούμε μη αυτόματα σε συστήματα για να βρούμε τα οικονομικά δεδομένα που χρειαζόμασταν», αναφέρει η Emmy Kravetz, εκτελεστικός διευθυντής του ERP. «Ήταν αναποτελεσματικό και μερικές φορές είχε ως αποτέλεσμα αποκλίσεις. Χρειαζόμασταν πιο προηγμένα χαρακτηριστικά που θα μας επέτρεπαν να υποστηρίξουμε καλύτερα την επιχείρηση». Αυτό δεν επρόκειτο να συμβεί με τα παλαιά συστήματα της MGM Resorts, τα οποία δεν μπορούσαν να συνδεθούν με νέες εφαρμογές και να επωφεληθούν από τον αυτοματισμό.
Το Oracle Cloud βοήθησε στον εκδημοκρατισμό των δεδομένων για πάνω από 50.000 άτομα, παρέχοντας στους εργαζόμενους μεγαλύτερη αυτονομία στην επίλυση προβλημάτων.
Γιατί η MGM Resorts επέλεξε την Oracle
Η MGM Resorts ήθελε να ενσωματώσει τα συστήματα, να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες και να επαναπροσανατολίσει τους εργαζόμενους σε εργασίες υψηλής αξίας. Γι' αυτόν τον λόγο, η ομάδα έφερε τους τεχνολογικούς συμβούλους της PwC. Πρώτον, η συνδυασμένη ομάδα έργου χαρτογράφησε την περίπτωση για αλλαγή. Αφού εξέτασε μόνο την αντικατάσταση βασικών συστημάτων, όπως το οικονομικό κλείσιμο και τις συμφωνίες λογαριασμών, η ομάδα συνειδητοποίησε την ανάγκη για βαθύτερες βελτιώσεις που επεκτάθηκαν πέρα από την τεχνολογία στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτό το επίπεδο μετασχηματισμού απαιτούσε μια πλατφόρμα ERP βάσει cloud και η PwC πρότεινε το Oracle Fusion Cloud ERP.
«Εξετάσαμε διάφορα συστήματα», λέει ο Rob Wargo, αντιπρόεδρος της SOX. «Η Oracle προσέφερε μια ολοκληρωμένη λύση στις προκλήσεις που αντιμετωπίσαμε: να συγκεντρώσουμε όλα τα δεδομένα μας, να εκσυγχρονίσουμε τις οικονομικές διαδικασίες και την τεχνολογία μας και να μεταφέρουμε τα πάντα στο cloud».
Αποτελέσματα
Η πρωτοβουλία ξεκίνησε με την εφαρμογή των βασικών οικονομικών που βασίζονται στο cloud, αρχικά για όλες τις ιδιοκτησίες του Λας Βέγκας και αργότερα για άλλα θέρετρα των ΗΠΑ. Καθώς το έργο εξελισσόταν, οι αναβαθμίσεις της τεχνολογίας και οι βελτιώσεις των διαδικασιών συμβάδιζαν.
«Με τα παλιά μας συστήματα, χρειαζόμασταν, ας πούμε, 15 βήματα για να ολοκληρώσουμε μια εργασία που στην πραγματικότητα θα χρειαζόταν μόνο τρία», λέει η Lara Brooks, ανώτερη αντιπρόεδρος των κοινών οικονομικών υπηρεσιών. «Η PwC μάς καθοδήγησε καθώς τροποποιούσαμε την επιχειρησιακή διαδικασία και η Oracle υποστήριξε τη διαδικασία με την τεχνολογία cloud της. Είμαστε πλέον πολύ πιο αποτελεσματικοί επειδή έχουμε απλοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε».
Ένα καλό παράδειγμα είναι ο τρόπος με τον οποίο η MGM Resorts χειρίζεται τα εμβάσματα. Προηγουμένως, οι υπάλληλοι έστελναν χρήματα σε πελάτες και προμηθευτές τυχερών παιχνιδιών με μη αυτόματους τρόπους. Ο αυτοματισμός επιταχύνει τη διαδικασία. «Επιλέγετε έναν προμηθευτή και το σύστημα γνωρίζει αυτόματα τα πάντα γι' αυτόν και για το πού πρέπει να πάνε τα χρήματα», λέει η Brooks. «Δεν χρειάζεται καν να το σκέφτεσαι πια. Μπορεί να ακούγεται σαν μικρή βελτίωση, αλλά κάνει τεράστια διαφορά». Ένα άλλο νέο κομμάτι αυτοματισμού: η διασφάλιση της συμμόρφωσης των καζίνο με τα όρια της εταιρείας σχετικά με το πόσα ξοδεύουν στους προμηθευτές στη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου.
Οι ομάδες οικονομικών και λογιστικής χρησιμοποιούν πλέον εκσυγχρονισμένα εργαλεία για την ταχύτερη εύρεση δεδομένων και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται πλέον να έχουν πρόσβαση σε πολλά συστήματα για να διερευνήσουν χρεώσεις όταν οι επισκέπτες έχουν ερωτήσεις για τις χρεώσεις, είτε αυτές αφορούν τρόφιμα, δωμάτια ξενοδοχείων ή παραστάσεις. Πέρα από τη συγκέντρωση, οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες μέσω αυτοεξυπηρέτησης, δίνοντας στους εργαζόμενους μεγαλύτερη αυτονομία για την επίλυση προβλημάτων και την ικανοποίηση των επισκεπτών.
Οι εργαζόμενοι σε όλα τα τμήματα έχουν πλέον μεγαλύτερη πρόσβαση στα δεδομένα. «Στο παρελθόν, μόνο ορισμένοι άνθρωποι μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε οικονομικά δεδομένα», λέει ο Wargo. «Με την Oracle, μπορούμε να υποστηρίξουμε ολόκληρη τη βάση χρηστών μας, πάνω από 50.000 άτομα. Και οι ομάδες μας που ασχολούνται με την ακίνητη περιουσία και τα οικονομικά έχουν τη σωστή πρόσβαση στα σωστά δεδομένα. Χρησιμοποιώντας το Oracle Risk Management and Compliance και τις αναφορές λειτουργιών ασφάλειας, είμαστε σε θέση να το ελέγχουμε μέχρι το επίπεδο των μεμονωμένων εργαζομένων, γεγονός που μας επιτρέπει να μετριάσουμε τον κίνδυνο και να παραμείνουμε συμμορφούμενοι, βοηθώντας παράλληλα τους ανθρώπους να κάνουν τη δουλειά τους».
Η τεχνολογία cloud κάνει επίσης αυτές τις εργασίες πιο αποδοτικές, καθώς δαπανάται λιγότερος χρόνος για την καταχώρηση δεδομένων και άλλες μη αυτόματες εργασίες και αφιερώνεται περισσότερος χρόνος στη βοήθεια των επισκεπτών και στην καλύτερη λειτουργία της επιχείρησης. Αντί να εκτελούν απλώς αναφορές ρουτίνας και να δημιουργούν ημερολογιακές εγγραφές, οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάλυση δεδομένων και στις βελτιώσεις κατώτατου επιπέδου.
Συνεργάτες
Η PwC συνεργάστηκε στενά και με την MGM Resorts, από τη στρατηγική έως την υλοποίηση του Oracle Fusion Cloud ERP. «Γνώριζαν πολλά για το προϊόν και για την επιχειρηματική διαδικασία, και είχαν επιπλέον όραμα για τον μετασχηματισμό του τρόπου λειτουργίας των οικονομικών μας ομάδων», λέει η Brooks.
Σχετικά με τον πελάτη
Η MGM Resorts International είναι μια παγκόσμια εταιρεία ψυχαγωγίας με 29 μοναδικές προσφορές ξενοδοχείων και τυχερών παιχνιδιών που προσφέρουν στους ταξιδιώτες εμβληματικές εμπειρίες μέσω της σουίτας εμπορικών σημάτων εμπνευσμένων από το Λας Βέγκας.