Oracle AI Agent助力銷售團隊建立更有意義的客戶關係

Oracle 宣布在 Oracle Fusion Cloud Sales 中推出新的 AI agent和生成式 AI 功能，協助銷售團隊建立更有意義的客戶互動並加速銷售流程。這些新的 AI 功能是 Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 解決方案的一部分，現可供客戶使用。這些功能運用來自財務和供應鏈的互連數據，協助銷售團隊為每個客戶打造個人化且相關的體驗。

Oracle Cloud CX 執行副總裁暨總經理 Rob Tarkoff 表示：「銷售流程已變得過於複雜，銷售團隊要面對繁重的日常工作和複雜的任務，往往難以騰出時間與客戶進行有效且有意義的溝通。Oracle Cloud Sales 中的全新 AI agent和生成式 AI 功能能夠消除許多繁瑣且耗時的工作，協助銷售團隊提高生產力，並與客戶建立更具影響力的連結。」

Oracle Cloud Sales 中新的 AI agent和生成式 AI 功能協助銷售團隊節省時間，並將更多資源用來發展客戶關係。Oracle Cloud Sales 的 AI 創新包括：

• 客戶互動agent: 簡化客戶溝通，協助銷售團隊節省時間並提高生產力。例如，AI agent可以迅速生成適合直接發送給客戶的電子郵件，並確保能避開垃圾郵件過濾器，同時協助銷售代表根據特定受眾調整語氣和行動呼籲。
• 客戶記錄agent: 協助銷售團隊更有效率地維護最新的客戶活動記錄。例如，AI agent可以總結近期的客戶活動、整理會議紀錄，並自動將數據輸入系統，供內部團隊存取與協作。為了滿足不同銷售團隊的需求，AI agent還能校對並重新格式化會議紀錄，例如將其轉換為要點或待辦事項。
• 客戶智能助理: 協助銷售團隊快速掌握客戶資訊，並建立更有意義的客戶關係。例如，生成式 AI 助理能快速提供帳戶摘要，包括近期活動、當前情緒與合約狀態，並運用來自銷售、財務與供應鏈的端對端數據，提供更全面、個人化且情境相關的帳戶概覽。
• 多語言支援: 協助銷售團隊與全球客戶緊密連接。例如，內建的生成式 AI 功能可協助銷售團隊快速翻譯客戶互動内容，並能夠與使用不同語言的客戶交流。

根據 Gartner® 的報告，「生成式人工智能 (GenAI) 正在重塑銷售技術領域，提供潛在客戶開發、銷售分析、預測和銷售支持等領域的創新解決方案。具備 GenAI 技術的工具廣泛應用於銷售職能的各個場景，支援營收增長、GTM、成本最佳化和風險管控等關鍵目標。」

Gartner 還預測，「到 2026 年，使用生成式 AI 銷售技術的 B2B 銷售組織，將能在開發潛在客戶和準備客戶會議方面減少超過 50% 的時間。」

作為 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 的一部分，Oracle Cloud CX 是一個互連的應用程式套件 ，利用 AI 技術協助企業在行銷、銷售和服務領域建立、管理、服務並維護持久的客戶關係。此解決方案內嵌 AI 技術，可作為顧問與助理，協助分析來自行銷、銷售和服務的互連數據，以提升營運效率並改善客戶體驗。

Gartner, Inc., 13 Generative AI Use Cases for B2B Sales，作者：Adnan Zijadic、Dan Gottlieb、Ilona Hansen，2024 年 5 月 28 日。GARTNER 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國和國際上的註冊商標和服務標誌，經許可在此使用。保留一切權利。

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