Oracle 宣布為 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 新推出生成式 AI 功能，以協助客戶改善決策，並強化員工與客戶體驗。Oracle 將全新的生成式 AI 功能內嵌於財務、供應鏈、人力資源、銷售、行銷和服務等現有業務流程中，同時進一步擴展 Oracle Guided Journeys 的架構，讓客戶和合作夥伴能夠結合使用更多的生成式 AI 功能，以應對獨特的產業和競爭需求。

Oracle 應用程序開發執行副總裁 Steve Miranda 表示：「我們致力於為客戶提供創新技術，同時 OCI 與 Fusion Applications 的結合，再加上每天使用這些應用程序的成千上萬名客戶，推動我們持續改善服務，並提供優質的 AI 技術。多年來，我們一直在應用程序中使用 AI。現在，我們推出更多方法，讓客戶在整個套件中運用生成式 AI。藉助其他嵌入式功能和經過擴展的可擴展性架構，我們的客戶可以快速、輕鬆地運用新的生成式 AI 技術，以提高生產力、降低成本、擴大洞察力，並改善員工和客戶體驗。」

超過 50 個內嵌的生成式 AI 功能

Oracle 以 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 為基礎，利用其優秀的 AI 服務來支持Oracle Fusion Applications内嵌的50 多個生成式 AI 用例，以保障客戶的企業數據、隱私權和安全。透過 OCI Generative AI Service，客戶數據不會與大型語言模型 (LLM) 供應商共用，也不會被其他客戶看到。此外，只有客戶本身才能使用透過企業數據訓練而成的自訂模型。為了進一步保護機密資訊，Oracle 將以角色為基礎的安全功能直接內嵌於 Oracle Fusion Applications 工作流程中，只推薦最終使用者有權檢視的內容。

新嵌入的生成式 AI 功能包括：

Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP):

• 敘述洞察：透過模式辨識，識別異常、差異及偏差。企業可以在 Oracle Intelligent Performance Management (IPM) 中，以單個或多個相關洞察爲基礎，利用 AI 生成敘述，從而獲得更豐富的情境和可行的說明，做出更明智的決策。
• 敘述性管理報告：協助財務專業人員說明影響業務的差異和趨勢。透過生成式 AI 技術的管理報告敘述，以及財務和營運職能的情境式協作，企業可以提高生產力，同時有效地編製準確的報告。
• 預測結果說明：協助財務專業人員生成情境式評論，說明預測模型所產生的結果，以及驅動預測的主要因素。藉助生成式 AI 驅動的說明，企業可以瞭解預測模型的內部運作、建立對預測結果的信任和信心，以及更廣泛地採用預測模型。
• 生成專案方案狀態摘要：協助專案經理使用從專案與任務中提取的詳細資訊來生成執行摘要。藉由生成式 AI 驅動的狀態摘要，企業不僅可以獲得關鍵洞察，還能發現異常值，從而改善專案透明度，並縮短準備狀態報告所需的時間。
• 生成專案計畫與提案：協助專案經理根據機會詳細資訊、過去的類似專案及優秀實務，生成量身打造的專案計畫。藉助生成式 AI 提供的關鍵點和敘述，企業可以縮短制定計畫和提案所需的時間，以提升營運效率。

Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM):

• 生成項目說明：協助產品專員快速生成標明 SEO 關鍵字的標準化產品描述。企業可以在 Oracle Product Lifecycle Management 中使用生成式 AI 來生成產品描述，這樣不僅能夠節省時間、減少錯誤，還可以提高產品描述的整體品質，進而提高客戶參與度及銷售量。
• 供應商建議：協助採購專業人員快速、有效地將供應商新增至企業的供應鏈中。藉由內嵌於 Oracle Procurement 中的生成式 AI 供應商建議，企業可以使用產品描述和採購分類等資訊來識別供應商、提升貨源搜尋效率、降低成本及降低供應商風險。
• 議價摘要：協助採購專業人員針對特定議價快速生成自訂的封面摘要。藉由內嵌在 Oracle Procurement 中的生成式 AI 輔助撰寫功能，企業可以加速協商、節省成本、降低風險，以及將供應商價值優化。

Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM):

• 職務類別匹配門戶網站登陸頁面：協助徵才門戶網站管理員快速為不同職務類別建立高品質的候選人登陸頁面。企業可以使用 Oracle Recruiting 中豐富的生成式 AI 功能建立徵才網站，為應徵者提供量身打造的體驗，並提升他們的參與度。
• 職務比對說明：為應徵者提供工作適合度的摘要，協助他們確定有關職缺是否適合其背景和職涯目標，從而節省應徵者的時間。在 Oracle Recruiting 中，應徵者可以立即獲得生成式 AI 提供的回饋，藉此更好地瞭解組織內哪些職務更適合自己。
• 應徵者助理：透過簡單的對話體驗，協助應徵者找到有關公司、福利及特定職務要求的常見問題解答。Oracle Recruiting 藉助生成式 AI 立即提供回答，讓應徵者在查看徵才網站和尋找工作機會時與企業保持互動。
• 生成經理意見調查：根據經理定義的結構與格式，協助經理為團隊快速生成意見調查。藉助 Oracle Cloud HCM Manager Activity Center 中的生成式 AI，企業可以及時獲得員工意見回饋，據此快速採取行動，並做出明智的決策。

Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX):

• 聊天服務摘要：根據客戶互動的轉錄內容，協助客服中心專員生成清晰簡明的智能型客戶聊天對話摘要。企業可以在 Oracle Service 中使用生成式 AI 建立高品質的聊天互動摘要，準確追蹤客戶的當前問題，減少服務專員的手動工作，並改善客戶和員工的體驗。
• 協助撰寫銷售內容：根據已結案的客戶歷史記錄生成客戶成功案例，協助銷售人員提高生產力。企業可以在 Oracle Sales 中使用生成式 AI 快速生成相關的支援內容，更快地達成新交易。
• 協助撰寫與建議行銷文案：藉由有助提升受眾參與度的主題行、電子郵件與登陸頁面内容，以及設計建議，協助行銷人員提高生產力。企業可以使用生成式 AI 來支援 Oracle Marketing 中的資產開發，以提高行銷活動的速度和相關性，並優化效能。

透過 Oracle Guided Journeys 擴展生成式 AI 功能

如今，Oracle Guided Journeys 提供可擴展性架構，支援 Oracle Cloud HCM 和 Oracle Cloud SCM 客戶和合作夥伴新增自身的生成式 AI 功能，而且有關功能能夠與現有的 Oracle Fusion Applications 產品互補和順暢整合。在此架構中，企業可以選擇偏好的 LLM 供應商來滿足其獨特的產業與競爭需求。藉助 Oracle Guided Journeys 的可擴展性，客戶和合作夥伴可以加速創新，同時更快地因應瞬息萬變的市場情況。

Oracle Fusion Applications 的生成式 AI 服務由 OCI 提供支援，而該平台上同時代管預建模型和自訂模型。OCI 運用 OCI Supercluster 以及當中的裸機運算實例、超低延遲 RDMA 網路及高效能儲存，有助於以超低成本與高效能加速 LLM 訓練。拜此之賜，Oracle 能夠實現業界更優異的 AI 創新速度，並吸引 Cohere 等以企業為中心的優秀創新者在 OCI 上進行構建，進一步驅動創新回饋循環。