MGM Resorts osvojio goste rješenjem Oracle Fusion Cloud ERP

Modernizacija financijskih sustava omogućuje ovom divu zabavne industrije da pruža iskustva koja usrećuju klijente i potiču rast.

Share:

Oracle je svojom tehnologijom u oblaku podržao naš proces. Sada smo puno učinkovitiji jer smo pojednostavnili način na koji radimo.

Lara BrooksViši zamjenik direktora, Zajedničke financijske usluge, MGM Resorts International

Products list

Poslovni izazovi

Kad već govorimo o čudima. Financijski i IT timovi tvrtke MGM Resorts International pružaju podršku za više od 15 objekata u Las Vegasu i diljem SAD-a – uključujući i kultna odredišta kao što su Bellagio i Mandalay Bay – tako kvalitetno da klijenti nikada ne primjećuju što oni rade. Timovi u pozadini upravljaju financijskim sustavima koji obrađuju bankovne prijenose, podatke o kreditnim karticama, narudžbe dobavljača i još mnogo toga, a sve to za tvrtku koju se bave različitim djelatnostima, od hrane i pića do hotela i zabave.

No još 2018. godine raznolikost sustava tvrtke, od kojih su neki imali gotovo 40 godina, značila je da je takva čuda bilo sve teže i teže postići. „Uglavnom smo se morali ručno prijavljivati u sustave kako bismo pronašli financijske podatke koji su nam potrebni”, kaže Emmy Kravetz, izvršna direktorica za ERP. „Bilo je neučinkovito, a ponekad je rezultiralo neusklađenošću. Trebale su nam naprednije značajke koje bi nam omogućile bolju podršku poslovanja.” To se nije moglo dogoditi s postojećim lokalnim sustavima MGM Resorts, koji se nisu mogli povezati s novim aplikacijama i iskoristiti automatizaciju.

Oracle Cloud omogućio je demokratizaciju podataka za više od 50.000 ljudi, dajući zaposlenicima veću autonomiju pri rješavanju problema.

Zašto je MGM Resorts odabrao Oracle

Tvrtka MGM Resorts željela je integrirati sustave, automatizirati procese i usmjeriti zaposlenike na zadatke velike vrijednosti, pa je pozvala konzultante za tehnologiju PwC. Kombinirani projektni tim prvo je ocrtao predmet promjene. Nakon što su razmotrili zamjenu samo osnovnih sustava, kao što su financijsko zatvaranje i usklađivanje računa, shvatili su da će biti potrebna temeljitija promjena – ona koja nadilazi tehnologiju i zalazi u poslovne procese. Ta razina transformacije zahtijevala je platformu za upravljanje resursima poduzeća u oblaku, a PwC je preporučio Oracle Fusion Cloud ERP.

„Proučili smo mnogo različitih sustava”, kaže Rob Wargo, zamjenik direktora za SOX usklađenost. „Oracle je ponudio sveobuhvatno rješenje za izazove s kojima se suočavamo: spajanje svih naših podataka, modernizaciju financijskih procesa i tehnologije te premještanje svega u oblak.”

Rezultati

Inicijativa je započela implementacijom osnovnih financija u oblaku, najprije za sve objekte u Las Vegasu, a kasnije i za druge objekte u SAD-u. Kako se projekt razvijao, tehnološke nadogradnje i poboljšanja procesa odvijali su se istodobno.

„Upotrebom naših starih sustava trebalo nam je, primjerice, 15 koraka da obavimo neki zadatak za koji su zapravo trebala samo tri”, rekla je Lara Brooks, viša zamjenica direktora zajedničkih financijskih usluga.„PwC nas je vodio tijekom izmjene poslovnog procesa, a Oracle je podržavao naš proces svojom tehnologijom u oblaku. Sada smo puno učinkovitiji jer smo pojednostavnili način na koji radimo.”

Dobar primjer je način na koji MGM Resorts upravlja bankovnim prijenosima. Zaposlenici su prije ručno slali sredstva klijentima i dobavljačima igara. Automatizacija sada ubrzava taj proces. „Vi odaberete dobavljača, a sustav automatski zna sve o njemu i kamo novac treba ići”, rekla je Brooks. „Više ne morate o tome ni razmišljati. Možda se to čini kao malo poboljšanje, ali razlika je golema.” Još se nešto obavlja automatski: provjeravanje usklađenosti kockarnica s ograničenjima tvrtke o tome koliko troše na dobavljače tijekom određenog razdoblja.

Financijski i računovodstveni timovi sada upotrebljavaju modernizirane alate kako bi brže pronalazili podatke i bolje pružali usluge korisnicima. Zaposlenici više ne moraju pristupati većem broju sustava kako bi istražili troškove kada gosti imaju pitanja u vezi s obračunom troškova, bez obzira na to odnosi li se trošak na hranu, hotelske sobe ili programe. Osim što su informacije centralizirane, dostupne su i putem usluge Self-Service, što zaposlenicima daje veću autonomiju u rješavanju problema i ispunjavanju zahtjeva gostiju.

Zaposlenici u svim odjelima sada imaju bolji pristup podacima. „U prošlosti su samo neki ljudi mogli pristupiti financijskim podacima”, kaže Wargo. „Oracle nam pruža podršku za cijelu bazu korisnika od preko 50.000 ljudi. I naši timovi za nekretnine i financije imaju pravi pristup pravim podacima. Pomoću servisa Oracle Risk Management and Compliance i izvješća o sigurnosnim operacijama imamo kontrolu do razine pojedinih zaposlenika, što nam omogućuje da ublažimo rizike i ostanemo usklađeni, a da istovremeno pomognemo ljudima da rade svoj posao.”

Zahvaljujući tehnologiji oblaka ti poslovi pružaju i veće zadovoljstvo, pri čemu se manje vremena troši na unos podataka i druge ručne zadatke, a više se posvećuje pomaganju gostima i poboljšanju poslovanja. Umjesto da samo pokreću rutinska izvješća i izrađuju naloge za knjiženje, zaposlenici se mogu usredotočiti na analizu podataka i poboljšanja osnovne dobiti.

Partneri

PwC je blisko surađivao s tvrtkom MGM Resorts, od strategije do implementacije servisa Oracle Fusion Cloud ERP. „Znali su puno o proizvodu i puno o poslovnom procesu, a imali su i viziju o tome kako transformirati rad naših financijskih timova”, kaže Brooks.

Published:12. srpnja 2023.

O klijentu

MGM Resorts International globalna je tvrtka za zabavu s 29 jedinstvenih hotela i odredišta za igre koji putnicima pružaju prepoznatljiva iskustva kroz paket robnih marki nadahnutih Las Vegasom.