Az MGM Resorts az Oracle Fusion Cloud ERP segítségével nyűgözi le a vendégeket
A pénzügyi rendszerek korszerűsítése elősegíti, hogy a szórakoztatóipari óriás olyan élményt nyújtson, amely mosolyt csal az ügyfelek arcára, és a növekedés motorja.
“Az Oracle a felhőalapú technológiájával támogatta a folyamatunkat. Most sokkal hatékonyabbak vagyunk, mert egyszerűsítettük a munkánkat.”
Üzleti kihívások
Beszéljünk a varázslatról. Az MGM Resorts International pénzügyi és informatikai csapatai több mint 15 ingatlant támogatnak Las Vegasban és az Egyesült Államokban – olyan ikonikus célpontokat is beleértve, mint a Bellagio és a Mandalay Bay –, és annyira jól végzik a dolgukat, hogy az ügyfelek soha nem veszik észre, amit csinálnak. A színfalak mögött a csapatok olyan pénzügyi rendszereket kezelnek, amelyek feldolgozzák a banki átutalásokat, a hitelkártya-adatokat, a beszállítói megrendeléseket stb. egy olyan vállalkozás számára, amely ténylegesen több iparágban működik, például az élelmiszeriparban, a szállodaiparban és a szórakoztatóiparban.
2018-ban még azonban a vállalat toldozott-foldozott rendszerei, amelyek közül néhány közel 40 éves volt, azt jelentették, hogy az ilyen varázslat egyre nehezebben kivitelezhető. „Az idő nagy részében manuálisan kellett bejelentkeznünk a rendszerekbe, hogy megtaláljuk a szükséges pénzügyi adatokat” – idézi fel Emmy Kravetz, az ERP ügyvezető igazgatója. „Nem volt hatékony, és néha ellentmondásokhoz vezetett. Fejlettebb funkciókra volt szükségünk, amelyek lehetővé teszik, hogy jobban támogassuk az üzletet.” Ez nem valósulhatott meg az MGM Resorts korábbi helyszíni rendszereivel, amelyek nem tudtak új alkalmazásokhoz csatlakozni, és nem tudták kihasználni az automatizálás előnyeit.
Az Oracle Cloud több mint 50 000 ember számára tette elérhetővé az adatokat, nagyobb önállóságot biztosítva az alkalmazottaknak a problémamegoldás során.
Az MGM Resorts miért az Oracle mellett döntött?
Az MGM Resorts integrálni akarta a rendszereket, automatizálni a folyamatokat és az alkalmazottak figyelmét a nagy értékű feladatokra összpontosítani, ezért a csapat technológiai tanácsadónak felkérte a PwC-t. A közös projektcsapat először feltérképezte a változási lehetőségeket. Miután megvizsgálták annak lehetőségét, hogy csak az alapvető rendszereket, például a pénzügyi zárást és a számlaegyeztetéseket cserélik le, a csapat felismerte, hogy mélyebb változásokra van szükség, olyan fejlesztésekre, amelyek a technológián túl az üzleti folyamatokra is kiterjednek. Egy ilyen szintű átalakítás felhőalapú ERP-platformot igényelt, a PwC pedig az Oracle Fusion Cloud ERP szolgáltatást javasolta.
„Sok különböző rendszert megvizsgáltunk” – mondta Rob Wargo, a SOX megfelelésért felelős alelnöke. „Az Oracle átfogó megoldást kínált az előttünk álló kihívásokra: az összes adatunk egyesítése, a pénzügyi folyamataink és technológiánk korszerűsítése, és mindezek áthelyezése a felhőbe.”
Eredmények
A kezdeményezés a felhőalapú alap pénzügyi rendszerek bevezetésével kezdődött, eleinte az összes Las Vegas-i ingatlannál, majd később a többi amerikai üdülőhelyen. A projekt előrehaladtával a technológiai és folyamatfejlesztések kéz a kézben folytak.
„A régi rendszereinkben például 15 lépést kellett megtennünk egy olyan feladat végrehajtásához, amelyhez valójában csak háromra lett volna szükség” – mondta Lara Brooks, a megosztott pénzügyi szolgáltatásokért felelős alelnök. „A PwC tanácsokkal segítette az üzleti folyamat módosítását, az Oracle pedig a felhőalapú technológiájával támogatta a folyamatot. Most sokkal hatékonyabbak vagyunk, mert egyszerűsítettük a munkánkat.”
Jó példa erre az, ahogyan az MGM Resorts az átutalásokat kezeli. Korábban az alkalmazottak manuálisan utalták a pénzt a szerencsejáték-ügyfeleknek és a beszállítóknak. Az automatizálás mostantól felgyorsítja a folyamatot. „Kiválasztasz egy beszállítót, és a rendszer automatikusan mindent tud róla, és arról, hogy a pénznek hová kell mennie” – fűzi hozzá Brooks. „Már nem is kell gondolkodnod rajta. Apró fejlesztésnek tűnhet, de óriási különbséget jelent.” Az automatizálás további új formája annak biztosítása, hogy a kaszinók megfeleljenek az azzal kapcsolatos vállalati korlátoknak, hogy mennyit költhetnek a beszállítóknál egy adott időszakban.
A pénzügyi és könyvelési csapatok most már modern eszközöket használnak, hogy gyorsabban megtalálják az adatokat, és jobban kiszolgálhassák az ügyfeleket. Az alkalmazottaknak már nem kell több rendszerbe belépniük az ügyfelektől levont összegek kivizsgálásához, amikor a vendégeknek a számlázással kapcsolatos kérdéseik merülnek fel, függetlenül attól, hogy az a levonás ételre, szállodai szobákra vagy műsorokra vonatkozik. A központosításon túl az információ önkiszolgáló módon is elérhető, így az alkalmazottak nagyobb önállóságot kapnak a problémák megoldásához és a vendégek kielégítéséhez.
Ezentúl minden részleg alkalmazottja több hozzáféréssel rendelkezik az adatokhoz. „Korábban csak bizonyos emberek férhettek hozzá a pénzügyi adatokhoz” – mondja Wargo. „Az Oracle segítségével képesek vagyunk támogatni a teljes felhasználói bázisunkat, több mint 50 000 embert. Eközben ingatlan- és pénzügyi csapataink megfelelő hozzáféréssel rendelkeznek a megfelelő adatokhoz. Az Oracle Risk Management and Compliance és a biztonsági műveleti kimutatások segítségével képesek vagyunk ennek ellenőrzésére az egyes alkalmazottak szintjéig, ami lehetővé teszi, hogy mérsékeljük a kockázatokat, mindig megfeleljünk a jogszabályoknak, és közben segítsük az embereket a munkájuk végzésében.”
A felhőalapú technológia ezeket a feladatokat is kifizetődőbbé teszi, mivel kevesebb időt kell adatbevitelre és más manuális feladatokra fordítani, és több időt lehet a vendégek segítésére és az üzletmenet javítására szánni. Ahelyett, hogy rutinszerű jelentéseket futtatnának és naplóbejegyzéseket hoznának létre, az alkalmazottak az adatelemzésre és a profitot érintő fejlesztésekre összpontosíthatnak.
Partnerek
A PwC szorosan együttműködött az MGM Resorts-cal, a stratégiától az Oracle Fusion Cloud ERP megvalósításáig. „Rengeteget tudtak a termékről és az üzleti folyamatról, és volt egy elképzelésük a pénzügyi csapataink működésének átalakításáról” – mondja Brooks.
Az ügyfélről
Az MGM Resorts International egy globális szórakoztató vállalat, amelynek kínálatában 29 egyedi szálloda és játékokra szakosodott desztináció található, amelyek a Las Vegas által ihletett márkákon keresztül ikonikus élményt nyújtanak az utazóknak.