הודות לענן של Oracle יכולה Wendy's לספק חוויית לקוח וחוויית עובד איכותית
רשת המסעדות בשירות מהיר מאמצת את Oracle Cloud ERP, EPM ו-HCM כדי לצמצם סיכונים ולשפר את חוויות המשתמשים והעובדים.
“החזון הטכנולוגי שלנו הוא ליצור חוויות לקוח מהירות, זורמות שמעוגנות במדעי הנתונים. העוצמה של המוצרים שאנחנו מספקים ב-Oracle מתבטאת בשלושת תחומים הבאים.”
אתגרים עסקיים
Wendy’s, הרשת השנייה בגודלה בארצות הברית בתחום ההמבורגרים המהירים, נמצאת במשימה ליצור שמחה והזדמנויות דרך אוכל, משפחה וקהילה. החזון של החברה הוא להפוך למותג המסעדה המשגשג והאהוב ביותר בעולם. כדי לתמוך בכך, המנהיגות שלה הכירה בצורך במערכת עסקית חדשה שתעמוד בדרישות המתפתחות של לקוחות, עובדים וזיכיונות.
החברה השתמשה בגרסה ישנה יותר של Oracle E-Business Suite, שהייתה יעילה פחות עבור העסק לאורך זמן, במיוחד כאשר משתמשים נמצאים בסביבות עבודה שונות ומשתמשים במכשירים שונים. היה קשה לעדכן, נדרש מאמץ ידני משמעותי לתחזוקה ושימוש, ורמת התמיכה הרצויה הייתה חסרה לצוותים העסקיים. היו לה גם יכולות שירות עצמי מוגבלות, מה שהקשה על מנהלי העסקים וצוותיהם לטפל במשימות בעצמם, ללא תמיכה ממחלקות משאבי אנוש או טכנולוגיה. הרשת המהירה חיפשה פתרון גמיש שיתאים לאסטרטגיה של החברה כדי לעלות על ציפיות הלקוחות ולספק מענה לצרכים המגוונים של העובדים והזכיינים שלה.
במטרה להביא את התרבות שלה לתחום הדיגיטלי מבלי להקריב את ערכי הליבה שלה, יזמה Wendy’s שינוי בענן בשנת 2020 כדי לשפר את הפעילות העסקית של המותג ואת ההתרחבות הגלובלית.
החוויות הדיגיטליות, החוויות החברתיות וחוויות הלקוחות של ונדיס ידועות היטב. היכולת להבטיח שהמערכות העסקיות שלנו יעמדו בקצב של האסטרטגיה שלנו הייתה חיונית.
מדוע בחרה ונדיס ב-Oracle
כלקוח ותיק של Oracle, ל-Wendy's היה ביטחון ש-Oracle יכולה לספק תוצאות מהירות וחוויית משתמש איתנה ללקוחות, לעובדים ולזיכיונות. Oracle Cloud התאימה למטרות החברה להגברת היעילות והאפקטיביות של המערכת העסקית, מה שאפשר לעובדים להתמקד באספקת מזון איכותי ושירות.
ההנהגה של Wendy’s ראתה ערך בפתרון משולב עם Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM), ו-Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM). בנוסף, הם הכירו בכך שהעברה של משימות נתמכות ונתונים ל-Oracle Cloud Infrastructure (OCI) כשלב ראשון במסע השינוי תסייע בהפחתת הסיכון במהלך יישום הענן.
בעוד שהם הכירו בכך שמדובר בשינוי עסקי לא פחות מאשר טכנולוגי, Wendy’s העריכה את יכולתה של Oracle לשחזר חוויות חיוביות עבור משתמשים שונים. הפתרון המאוחד יהיה גם חיוני לתמיכה בעובדיה, בכל מקום ובכל צורה שבהם הם עובדים, בין אם בסביבה תאגידית או במסעדה, ומאפשר לעובדים ולזכיינים להצליח בכל סביבה.
הפלטפורמה המאוחדת של Oracle מספקת נתונים בזמן אמת, ומאפשרת למנהיגים של ונדיס לקבל החלטות מהר יותר ולשפר את חוויות הלקוח.
תוצאות
Wendy’s החלה בפריסה בשלבים, כשהיא נוקטת בגישה של פיננסים-קודם. בעת העברת חלק מהעומסים הקיימים של Oracle E-Business Suite ל-OCI, החברה יישמה את Oracle Cloud EPM. עם יכולות ניהול הנתונים הארגוניים שלה, הפלטפורמה אפשרה ל-Wendy’s לפשט את מבנה עץ החשבונות שלה, לספק נראות ברחבי הארגון, וליצור בקלות דוחות פיננסיים ותפעוליים מדויקים. הפתרון אפשר גם למשתמשים לשתף פעולה ולחבר תכנון בין יחידות עסקיות שונות כדי להגיב במהירות לתנאי השוק ולהרחיב את העסק.
Wendy’s יישמה במקביל את Oracle Cloud ERP ו-Oracle Cloud EPM, תוך שהיא משיגה חבילת ענן משולבת במלואה עבור כספים ותפעול בכל הארגון. עם תהליכים עסקיים מרכזיים המקושרים יחד, החברה נהנתה מהיתרונות של נתונים מקושרים המאוחסנים בסביבה מאובטחת עם תיקונים חודשיים אוטומטיים, בזמן שתהליכי עבודה מקצה לקצה הניבו חיזוק משמעותי ביעילות. כדי לשפר את חוויית הזכיין, פתרון חדש לניהול חיובים נבנה גם כהרחבה של Oracle Cloud ERP כדי להקל על ישויות אלה לנהל תשלומים ותנועות עסקיות עם Wendy's.
לאחר השלב הפיננסי של היישום,ונדיס תפרוס את Oracle Cloud HCM, במטרה להעצים את העובדים באמצעות כלים, תובנות ויכולות שירות עצמי ולקבל אוטונומיה רבה יותר על נתיבי הקריירה שלהם. עם עובדים שמתפרסים על פני סביבות עבודה שונות, הפלטפורמה תאפשר למשתמשים לעבוד באופן הרצוי להם, תוך אספקת אינטראקציות דיגיטליות איכותיות מכל מקום בכל מכשיר. באמצעות שילוב Oracle Cloud HCM עם הפתרון הקיים של Oracle Cloud ERP, הפלטפורמה המאוחדת תבטיח שלצוותים של ונדיס יש נתונים בזמן אמת וזמינים לצורך קבלת החלטות מהר יותר.
כדי להקל על המעבר ל-Oracle Cloud Applications ולהפחית את תלות החברה בטכנולוגיות מקומיות, ונדיס העבירה את יישומי Oracle E-Business Suite הקיימים שלה ל-OCI תחילה. צוות טכני עבד עם Oracle Cloud Lift Services כדי להעביר יותר מ-21 מסדי נתונים ל-Oracle Exadata Database Service. Oracle Exadata סיפקה אוטומציה מתקדמת בענן וקנה מידה דינמי של משאבים, שעזרו לחברת ונדיס להפחית את הסיכונים במהלך יישום הענן ולחוות רמות ביצועים, קנה מידה וזמינות גבוהים ביותר עבור עומסי העבודה של E-Business Suite. כתוצאה מהוכחת קונספט זה, השרשרת החלה להעביר יישומים ועומסי עבודה משלימים אחרים מאתר הלקוח ל-OCI.
עם Oracle Cloud, קיבלה ונדיס מערכת מאוחדת שמטרתה ליצור חוויות משתמש מהירות, מהנות וזורמות ברחבי הארגון כולו.
על הלקוח
Wendy's נוסדה בשנת 1969 על ידי דייב תומאס בקולומבוס, אוהיו. דייב בנה את העסק שלו על העיקרון, "איכות היא המתכון שלנו", אשר נשאר העיקרון המרכזי של המערכת של Wendy’s. המסעדה ידועה בעיקר בהמבורגרים המרובעים המוכנים לפי הזמנה, המשתמשים בבשר טרי, אף פעם לא בשר מוקפא, סלטים טריים המוכנים עם חסה קצוצה ידנית, ומוצרים מוכרים נוספים.
The Wendy’s Company מחויבת לעשות שינוי חיובי בחייהם של אחרים. זה מתבטא בצורה הבולטת ביותר דרך התמיכה שלה בקרן דייוויד תומס לאימוץ ובתוכנית המוכרת שלה, Wendy’s Wonderful Kids, שמטרתה למצוא לכל ילד במערכת האימוץ בצפון אמריקה בית אוהב לנצח. כיום, Wendy’s וזיכיונותיה מעסיקים מאות אלפי אנשים בכ-7,000 מסעדות ברחבי העולם.