Soggiorno contactless

Utilizza gli strumenti giusti per coinvolgere i clienti durante il loro soggiorno, ma limita il contatto fisico quando possibile

Messaggistica per gli ospiti

SCOPO: DISTANZIAMENTO • SANIFICAZIONE

Business case

Invia informazioni e comunica con gli ospiti tramite SMS, limitando i contatti inutili con lo staff durante il soggiorno.

Disponibile con:

OPERA CLOUD • OPERA 5

Come OPERA può aiutarti:

Attraverso la gestione dei messaggi di testo e la configurazione in OPERA del gestore di servizi SMS dell'hotel, è possibile inviare messaggi importanti ai clienti in tempo reale direttamente da OPERA.

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER: COMUNICAZIONE

Con i partner:

I fornitori di app mobile offrono servizi di messaggistica che consentono ai clienti di comunicare con il personale utilizzando il proprio dispositivo mobile. Alcuni fornitori offrono anche il monitoraggio delle richieste, rendendo possibile la registrazione, il follow-up e la risoluzione delle richieste degli ospiti per una maggiore affidabilità.

TV interattiva

SCOPO: SANIFICAZIONE • CONTACTLESS

Business case

Consenti agli ospiti di usare la TV non solo per guardare film, ma per fare molto di più. Convertili in dispositivi interattivi.

Disponibile con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER IPTV (PDF)

Come OPERA può aiutarti:

Utilizza TV più recenti e smart o aggiungi un modulo esterno a quelle esistenti per abilitare l'interfaccia IPTV. Il suo utilizzo può consentire:

• Messaggio di benvenuto all'ospite con selezione automatica della lingua
• Guida all'hotel e dintorni
• Fattura totale per servizio dell'hotel, inclusa pay TV
• Ordinazione in camera (dal catalogo di articoli e servizi)
• Check-out rapido

Alcuni fornitori offrono anche la possibilità di consentire agli ospiti di controllare la TV con il proprio dispositivo mobile, riducendo al minimo l'uso di telecomandi forniti dall'hotel.

Rinuncia al servizio di pulizia delle camere

SCOPO: DISTANZIAMENTO

Business case

Offri agli ospiti la possibilità di scegliere/rinunciare ai servizi di pulizia delle camere e di selezionare i giorni e la frequenza con cui vengono pulite le loro camere.

Disponibile con:

OPERA 5

Come OPERA può aiutarti:

Con la scelta della pulizia delle camere, gli ospiti decidono se usufruire di tali servizi. È possibile generare un report per il personale addetto alla pulizia delle camere informandolo se i clienti che hanno rinunciato alla pulizia giornaliera delle camere.

Chatbot

SCOPO: CONTACTLESS

Business case

Consenti agli ospiti di comunicare le loro richieste e di interagire con qualsiasi reparto dell'hotel tramite il proprio dispositivo mobile. Un chatbot può assecondare qualsiasi richiesta, dalle domande sul check-out all'effettuare prenotazioni per la cena.

Disponibile con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER: INTELLIGENZA ARTIFICIALE (2:58)

Come OPERA può aiutarti:

Attualmente, non ci sono soluzioni pronte all'uso per chatbot. Tuttavia, molti clienti di OPERA hanno impiegato i chatbot utilizzando un integratore di sistemi con la capacità di collegare l'intelligenza artificiale con OPERA. Con gli ultimi miglioramenti a Oracle Digital Assistant, i chatbot non sono limitati ai messaggi di testo, ma sono in grado di riconoscere la voce.

Servizio in camera

SCOPO: CONTACTLESS

Business case

Arricchisci l'esperienza di soggiorno consentendo ai clienti di esplorare i menu del servizio in camera, effettuare ordini e addebitare i costi sul conto del cliente tramite il loro dispositivo mobile.

Disponibile con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER: SERVIZI PER GLI OSPITI

Con Simphony, OPERA e partner selezionati:

Consenti ai clienti di ordinare dal proprio dispositivo mobile o fornisci loro tablet in camera.

I fornitori effettuano integrazioni con OPERA per raccogliere i dettagli degli ospiti e con Simphony per ottenere opzioni di menu dal vivo. Dopo la conferma dell'ordine da parte dei clienti, il conto viene aperto automaticamente nel centro ricavi appropriato.

Grazie a MICROS Oracle Tablet 700 Series, gli addetti al servizio in camera consentono ai clienti di firmare l'addebito al servizio direttamente sul tablet. L'integrazione tra Simphony e OPERA consente al personale della reception di visualizzare dettagli completi del conto.

Ristorazione

SCOPO: CONTACTLESS

Business case

Migliora l'esperienza di soggiorno adottando procedure progettate per salvaguardare gli ospiti e il personale.

Disponibile con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER: SERVIZI PER GLI OSPITI

Con Simphony, OPERA e partner selezionati:

Oracle Tablet 700 Series offre al personale un dispositivo di ordinazione personalizzato, aumentando la velocità e l'eccellenza del servizio e riducendo al minimo la contaminazione indiretta.

Consenti ai clienti di ordinare dal proprio dispositivo mobile tramite app, siti Web o codici QR. Tali ordini possono essere resi disponibili in vari punti ristoro, tra cui ristoranti e bar della piscina, e anche per il servizio in camera.

Il pagamento al tavolo o l'utilizzo di una soluzione di ordinazione da parte dei partner consente il pagamento contactless. L'integrazione tra Simphony e OPERA consente al personale della reception di visualizzare dettagli completi del conto.

Gestione dei tavoli

SCOPO: CONTACTLESS

Business case

Migliora l'esperienza di soggiorno adottando procedure progettate per salvaguardare gli ospiti e il personale.

Disponibile con:

SIMPHONY + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER: CONFORMITÀ

Con Simphony e partner selezionati:

Utilizza un sistema di gestione dei tavoli per chiudere o limitare il numero di tavoli e posti a sedere in base ai nuovi requisiti di capienza massima e di distanziamento sociale. Prenotazione e Lista d'attesa consentono di mantenere una capienza adeguata ed effettuare un reporting seguendo i nuovi obblighi.

Offri il primo turno per la colazione oper il pranzo utilizzando la prenotazione, la lista di attesa e la gestione dei tavoli in combinazione con la disponibilità del menu di Simphony.

Innova

SCOPO: DISTANZIAMENTO • CONTACTLESS

Business case

Utilizza tecnologie flessibili per soddisfare e superare le aspettative in un mercato in continua evoluzione basato su standard di settore, compliance, sicurezza e fattori sociali.

Disponibile con:

SIMPHONY + INTEGRAZIONE DA PARTE DEI PARTNER: API

Con Simphony e partner selezionati:

Con Simphony è possibile tenere sotto controllo il proprio brand e le proprie esigenze di business e orchestrare iniziative tecnologiche quali:

• Internet of Things (IoT)
• Recupero dei vassoi
• Menu digitali
• Ordini tramite dispositivi mobili
• Ordini tramite dispositivi mobili
• Pagamento al tavolo

Coinvolgi

SCOPO: DISTANZIAMENTO

Business case

Rispetta gli standard legati all'Hospitality per il servizio di accoglienza, ma preparati ad adattarti a una nuova normalità.

Disponibile con:

SIMPHONY

Con Simphony:

Usa la funzionalità Engagement per tenere informato il tuo personale e aiutarlo a rispettare le procedure aggiornate.

Engagement è una schermata di distribuzione dei contenuti nelle workstation Simphony che fornisce accesso diretto alle informazioni chiave, tra cui:

• Descrizioni voci menu
• Allergeni voci menu
• Note pre turno
• Informazioni sulla struttura
• Eventi speciali e promozioni