Email Delivery FAQ

أسئلة عامة

ما المقصود بتسليم البريد الإلكتروني؟

تمثل Oracle Cloud Infrastructure Email Delivery خدمة إرسال رسائل بريد إلكتروني توفر خدمة سريعة وموثوقة ومُدارة لإرسال رسائل بريد إلكتروني كبيرة الحجم تحتاج إلى الوصول إلى صندوق الوارد للمستخدمين. توفّر ميزة تسليم البريد الإلكتروني للعملاء الأدوات اللازمة لإرسال البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه من قِبل التطبيقات بشكل سريع وموثوق للاتصالات بالغة الأهمية، مثل الإيصالات وتنبيهات الكشف عن الاحتيال، والتحقق من الهوية متعددة العوامل، وعمليات إعادة تعيين كلمات المرور. تُعد خدمة تسليم البريد الإلكتروني خدمة بنية تحتية قابلة للتطوير بدرجة كبيرة وفعالة من حيث التكلفة ويمكن الاعتماد عليها، كما أنها تنهي التعقيد ونفقات إنشاء حل تسليم بريد إلكتروني داخلي.

من يجب أن يستخدم تسليم البريد الإلكتروني؟

• يجب أن يستفيد أي تطبيق قائم على السحابة يتضمن البريد الإلكتروني من تسليم البريد الإلكتروني.
• أي شركة ترغب في إرسال رسائل ستصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدم بطريقة فعالة من حيث التكلفة، فيجب أن تستخدم تسليم البريد الإلكتروني.

لماذا أحتاج إلى تسليم البريد الإلكتروني؟

• من الضروري التأكد من وصول رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك إلى صندوق الوارد الخاصة بمستخدميك، إذ يمثل البريد الإلكتروني الوسيلة الأكثر مباشرة للشركات للتواصل مع عملائها. مع زيادة عدد وتكرار رسائل البريد الإلكتروني الصادرة المؤتمتة، يصبح من الصعب بشكل متزايد ضمان وصول الرسائل إلى صندوق الوارد الخاصة بعملائها بسبب العديد من أنظمة تصفية البريد العشوائي.
• يمثل تسليم البريد الإلكتروني خدمة سهلة الاستخدام للمطورين تحل مشكلات التكوين والبنية التحتية والأمان والمصادقة لتسليم البريد الإلكتروني.

ما نوع رسالة البريد الإلكتروني الذي يمكنني إرساله مع خدمة تسليم البريد الإلكتروني؟

يُعد تسليم البريد الإلكتروني مثاليًا للبريد الإلكتروني المستند إلى المعاملات والذي يتم إنشاؤه بواسطة التطبيقات مثل الإيصالات وتنبيهات الكشف عن الاحتيال والتحقق من الهوية متعددة العوامل وعمليات إعادة تعيين كلمات المرور، لكن يمكن إرسال أي بريد إلكتروني متوافق مع لوائح وقوانين الصناعة.

هل تسليم البريد الإلكتروني موفر واجهة أمامية مثل Eloqua وResponsys؟

يعد تسليم البريد الإلكتروني بنية تحتية خلفية يمكن دمجها مع موفري الواجهة الأمامية مثل Eloqua أو Responsys. لا يتيح تسليم البريد الإلكتروني للمستخدمين إمكانية تطوير حملات HTML أو إدارة قوائم المستلمين.

هل تسليم البريد الإلكتروني هو نفسه Amazon SES أو SendGrid؟

نعم، يعد تسليم البريد الإلكتروني خدمة مماثلة لـ Amazon SES أو SendGrid.

كيف يمكنني البدء في إرسال البريد الإلكتروني باستخدام Email Delivery؟

اتبع الخطوات أدناه في واجهة برمجة التطبيقات أو وحدة تحكم Oracle Cloud Infrastructure لبدء إرسال البريد الإلكتروني.

ستكون الإرشادات التفصيلية حول طريقة تكوين Email Delivery واستخدامها متاحة هنا

1. من وحدة تحكم Oracle Cloud Infrastructure، حدد موقع المستخدم الذي ستنشئ بموجبه بيانات اعتماد SMTP. تأكد من أن المستخدم في مجموعة لديها سياسة لإدارة المرسلين المعتمدين، على سبيل المثال، السماح للمجموعة MyGroup باستخدام المرسلين المعتمدين في حاوية MyCompartment للموارد السحابية).

2- في الإعدادات الخاصة بالمستخدم الجديد، اختر بيانات اعتماد SMTP على الجانب الأيسر، ثم قم بإنشاء بيانات اعتماد SMTP.

3. اختر "البريد الإلكتروني" في وحدة تحكم Oracle Cloud Infrastructure. تأكد من اختيار حاوية موارد سحابية صحيحة. يجب أن يكون المستخدم في مجموعة لديها إذن لإدارة المرسلين المعتمدين في حاوية الموارد السحابية هذه.

4- قم بتكوين مرسل معتمد واحد أو أكثر في حاوية موارد سحابية محددة. تمثل هذه عناوين البريد الإلكتروني التي ستظهر في سطر "جهة الإرسال" في البريد الإلكتروني. لاحظ أن المرسلين المعتمدين محددين بالمنطقة. إذا قمت بإنشاء مرسل معتمد في Phoenix، فلا يمكنك إرسال البريد من خلال Ashburn.

5. اتبع التعليمات لتكوين DNS الخاص بك لإطار عمل سياسة المرسل (SPF) عن طريق إضافة سجل TXT ضمن المجال المقابل.

6. قم بضبط اتصال SMTP واختباره من النظام الخاص بك من خلال Email Delivery. تمثل Postfix وSendMail منتجان من منتجات SMTP الشائعة، لكن يمكن استخدام أي مكتبة SMTP.

ما المناطق التي تدعم خدمة Email Delivery؟

تتوفر خدمة Email Delivery في جميع مناطق ومجالات OCI. راجع المناطق ونطاقات الإتاحة للحصول على قائمة كاملة.

ملاحظة: لا يجب أن يكون التطبيق المرسل للبريد في المنطقة التي يتم فيها إرسال البريد، لكنه مثالي لأسباب تتعلق بالأداء لتكوين البريد الإلكتروني في نفس منطقة تطبيق الإرسال.

لماذا أتلقى خطأ عند محاولة إضافة مرسل معتمد؟

• تأكد من أن لديك أذونات لإدارة المرسلين المعتمدين في حاوية الموارد السحابية التي حددتها. (أسس السياسة)
• ربما وصلت إلى حد المرسل المعتمد الخاص بك. يمكنك استخدام My Oracle Support لتقديم طلب خدمة لزيادة حد إرسال البريد الإلكتروني حسب الحاجة.
• قد يتم تعليق حسابك، مما يقلل من حد المرسل المعتمد إلى 0.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني

ما هو المرسل المعتمد؟

يعد المرسل المعتمد مورد يمكّن خدمة Email Delivery من إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على عنوان مطابق لجهة الإرسال. يتم ربط المرسلين المعتمدين بأحد الأقسام ويوجدون في المنطقة التي تم تكوينهم بها فحسب.

هل يمكنني إرسال بريد إلكتروني مجمع باستخدام خدمة Email Delivery؟

نعم، يمكن إرسال البريد الإلكتروني المجمع برمجيًا باستخدام Oracle Email Delivery.

ملاحظة - لا يتوفر إعداد التقارير في GA.

هل يتطلب SMTP توفر TLS؟

• تفخر Oracle بسياسات الأمان الصارمة وتلتزم خدمة Email Delivery بتلك السياسات. على هذا النحو، نقبل البريد الإلكتروني من العملاء عبر TLS فحسب.
• TLS (يعد بروتوكول TLS إلزاميًا)
• يتم دعم الإصدار 1.2 من TLS فحسب، إذ إن الإصدارات السابقة أقل أمانًا.
• يجب تحديث تطبيقات Java إلى أحدث إصدار لضمان توافق بروتوكولات الأمان المحدثة وملفات البيانات المشفرة والتصحيحات مع سياسات أمان Oracle.
• تمثل ملفات البيانات المشفرة المعتمدة ما يلي:
  • TLSv1.2:
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256,
  • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_256_CBC_SHA256,
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA,
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256,
  • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA,
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA,
  • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384,
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256,
  • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

ما أمر التصريح SMTP المدعوم؟

• يتم دعم SMTP Plain فحسب
• ملاحظة - إذا لم يكن تطبيق الإرسال مرنًا في أمر التصريح، فيمكن استخدام وكيل/ترحيل smtp

هل يمكن لتطبيقي إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة Email Delivery بدون وصول عام إلى الإنترنت؟

• نعم، يحتاج التطبيق إلى إرساله إلى خدمة لديها وصول إلى الإنترنت، مثل خدمة الوكيل أو الترحيل.
• في المستقبل، ستتمكن خدمة Email Delivery من قبول البريد الإلكتروني من داخل Oracle Cloud Infrastructure باستخدام خدمة Service Gateway دون الاضطرار إلى اجتياز الإنترنت العام)

ما هي الحدود المرتبطة بخدمة Email Delivery؟

يتولى فريق Email Delivery التابع لـ Oracle Cloud Infrastructure إدارة منصة Email Delivery. يتم وضع حدود على الحسابات لحماية الخدمة وسمعة عملائنا. يمكن زيادة الحدود التالية لتلبية متطلبات الإرسال واسعة النطاق من خلال فتح طلب خدمة من My Oracle Support.

• يقتصر العملاء الذين يقومون بالتسجيل في oracle.com للحصول على تجربة مجانية على 200 رسالة بريد إلكتروني في فترة 24 ساعة متدرجة ويجب ألا تتجاوز معدلات الإرسال 10 رسائل بريد إلكتروني في الدقيقة. يقتصر عدد المرسلين المعتمدين على 2000 مرسل. يمثل الحد الأقصى لحجم الرسائل بما في ذلك ترميز base64 والعناوين 2 ميجابايت.
• تقتصر حسابات المؤسسات على 50000 رسالة بريد إلكتروني في فترة 24 ساعة متدرجة ويجب ألا تتجاوز معدلات الإرسال 18000 رسالة بريد إلكتروني في الدقيقة. سيقتصر عدد المرسلين المعتمدين على 10000 عميل من فئة المؤسسات. يمثل الحد الأقصى لحجم الرسائل بما في ذلك ترميز base64 والعناوين 2 ميجابايت.
• تدعم Email Delivery الحجم الكبير، لكن يتم تعيين الحد كحماية لسمعة عملائنا.
• اتصل بـ My Oracle Support المسؤول عن العمل معك لفهم حالة استخدامك وزيادة حد الإرسال حسب الحاجة.

هل توجد قيود على نوع رسالة البريد الإلكتروني الذي يمكنني إرسالها باستخدام Email Delivery؟

كما هو مشار إليها في وصف الخدمة، ينطبق الالتزام التالي على نوع البريد الإلكتروني المرسل باستخدام Email Delivery:

• لا يجوز لك استخدام الخدمات لأغراض توزيع رسائل البريد الإلكتروني "الرسائل غير المرغوب فيها" أو الرسائل الفورية غير المطلوبة مجمعة أو أي شكل آخر من أشكال الاتصالات الإلكترونية غير المطلوبة الموزعة على أساس مجمع للمستلمين الذين ليس لديك علاقة تجارية أو شخصية سابقة معهم.

ما حجم رسالة البريد الإلكتروني الذي يمكن إرسالها؟

يتم دعم الحد الأقصى الافتراضي لحجم الرسالة حتى 2 ميجابايت، بما في ذلك عناوين الرسائل والنص وترميز base64 والمرفقات، في البداية.

إذا تم زيادة حد الحجم، فسيتم اعتبار كل 2 ميجابايت من البيانات "رسالة بريد إلكتروني" نحو إرسال الحجم اليومي وحدود المعدل.

أمثلة على رسالة البريد الإلكتروني

• رسالة بريد إلكتروني 10 ميجابايت مرسلة إلى مستلم واحد يساوي 10 ميجابايت/2 ميجابايت لكل رسالة بريد إلكتروني = 5 رسائل بريد إلكتروني.
• طلب رسالة بريد إلكتروني واحدة بحجم رسالة 10 ميجابايت و10 مستلمين يساوي 10 ميجابايت / 2 ميجابايت لكل رسالة بريد إلكتروني * 10 مستلمين = 50 رسالة بريد إلكتروني

هل يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني بمرفقات؟

تدعم Email Delivery إرسال رسائل امتدادات بريد الإنترنت متعددة الأغراض (MIME) عبر SMTP. يمثل MIME معيار RFC الذي يحدد جزئيًا طريقة عمل المرفقات. للحصول على مزيد من المعلومات، انظر هنا.

ما طرق الإرسال المتاحة؟

يعد SMTP حاليًا الطريقة الوحيدة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال Email Delivery. توجد نقطة انتهاء SMTP فريدة في كل منطقة من مناطق Oracle Cloud Infrastructure يتوفر فيها Email Delivery.

هل توجد أي أدوات SDK مقدمة لـ Email Delivery؟

نعم، يتم تضمين Email Delivery داخل حزم Oracle Cloud Infrastructure SDKs.

التكامل السهل مع Oracle Cloud Infrastructure SDK، CLI.

كيف يضمن Email Delivery التسليم الموثوق به؟

يوفر Email Delivery خدمة يمكن الاعتماد عليها عبر نظام متوافق مع أفضل ممارسات المجال. تتم إدارة المنصة بواسطة فريق تسليم البريد الإلكتروني من Oracle Cloud Infrastructure، الذي يراجع مقاييس قابلية التسليم الرئيسة لضمان أفضل سمعة إرسال ممكنة. يتم مراعاة العناصر التالية عند إرسال البريد الإلكتروني باستخدام Email Delivery:

• تكوينات SMTP الفريدة لموفر خدمة صندوق البريد
• مجموعة الإرجاع
• مجموعة شكاوى المستخدمين
• معايير مصادقة البريد الإلكتروني (مثل SPF)
• إدارة مجموعة IP

كيف تخصص Email Delivery تكوينات SMTP؟

يتم تكوين Email Delivery من خلال تقييد السعر الخاص بموفر صندوق البريد وأوضاع التراجع وتكوينات SMTP. تم تعيين هذه التكوينات من خلال العلاقات الصناعية وسنوات من الضبط عبر موفري صناديق البريد العالمية لتحسين وضع صندوق الوارد وسرعة التسليم.

هل تجمع Email Delivery أي رسائل بريد إلكتروني مرتجعة؟

نعم، يتم تجميع رسائل البريد الإلكتروني المرتجعة وتصنيفها بشكل مناسب وفقًا لرموز الإرجاع المقابلة.

ماذا يجب أن أفعل إذا تم إرجاع رسالة البريد الإلكتروني؟

يتم وضع أي عنوان مستلم يعتبر غير قابل للتسليم بشكل دائم، مثل عمليات الإرجاع بسبب خطأ دائم، في قائمة الحظر الخاصة بالعميل. لن يتم تسليم محاولات الإرسال المتكرر للعناوين الموجودة في قائمة الحظر بواسطة Email Delivery، ويتم تسجيل مثل هذه التكرارات في التقرير المحظور. يحدث معدل الإرجاع بسبب خطأ دائم (نسبة الإرجاع بسبب خطأ دائم إلى الرسائل المرسلة) عندما يحاول مرسل إرسال رسالة إلى عنوان مستلم غير موجود. يرجع موفر خدمة صندوق البريد رمز الإرجاع بسبب خطأ دائم إلى المرسل. تعد عمليات الإرجاع بسبب خطأ دائم مؤشرًا جيدًا لجودة القائمة ويجب أن تكون أقل من 2 بالمائة.

هل تجمع Email Delivery شكاوى المستخدمين؟

نعم، يتم جمع شكاوى المستخدمين ومعالجتها عبر حلقات تعليقات الشكاوى الخاصة بمزود صندوق البريد. تتم أتمتة إعداد حلقات ملاحظات الشكاوى هذه بالكامل باستخدام Email Delivery.

عند تجميع شكاوى البريد العشوائي الخاصة بالمستخدم، تتم إضافة المستخدم إلى قائمة الحذف لحماية سمعة العميل الذي يقوم بالإرسال. من المقترح أيضًا إزالة المستخدم من القائمة البريدية الخاصة بك في ذلك الوقت ولكن لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر لضمان جودة تسليم رسائل البريد الإلكتروني.

ما المقصود بقائمة الحذف؟

يتم تضمين قائمة الحذف في واجهة مستخدم وحدة التحكم في Email Delivery وكذلك في واجهة برمجة التطبيقات (API) وSDK وCLI.

تضيف Email Delivery تلقائيًا عناوين بريد إلكتروني تحتوي على رموز إرجاع تظهر بها حالات فشل دائمة أو شكاوى من المستخدم إلى قائمة الحذف لحماية سمعة المرسل. لن ترسل Email Delivery أية رسائل إلى هؤلاء المستلمين في المستقبل. ستظهر المحاولات المتكررة لإرسال عناوين البريد الإلكتروني المحذوفة في تقريرك المحظور.

تتضمن أسباب الحذف حاليًا: شكاوى البريد العشوائي وعمليات الإرجاع بسبب خطأ دائم والارتجاع المتكرر والإدخالات اليدوية وطلبات إلغاء الاشتراك بالقائمة.

ما هو إطار عمل سياسة المرسل (SPF) وكيف يمكنني استخدامه؟

تمنع SPF الانتحال في عناوين البريد الإلكتروني وتقلل من البريد العشوائي الوارد. من خلال استخدام SPF، قد يرخص النطاق للمضيفين المسموح لهم باستخدام اسم النطاق الخاص بهم. تعمل SPF عن طريق نشر سجلات SPF (تعليمة برمجية 99) أو TXT (تعليمة برمجية 16)، وهي سجلات موارد DNS التي تحدد المضيفين المسموح لهم باستخدام اسم مجال. يتحقق خادم بريد الاستلام من سجلات SPF من المجال المحدد كإرسال رسالة البريد الإلكتروني للتحقق من أن IP المصدر الذي تم إنشاء البريد الإلكتروني منه مصرح له بإرسال سالة بريد إلكتروني من هذا المجال.

يقوم موفرو خدمة صندوق البريد وموفرو خدمات الإنترنت بالتحقق من SPF للتأكد من أن المرسل (Email Delivery) مصرح له بإرسال بريد إلكتروني نيابة عن مجالك. يعد SPF أساسًا رئيسًا لتوفير إمكانية تسليم جيدة لنطاقك وحمايتك من الإساءة مثل هجمات البريد العشوائي أو التصيد الاحتيالي.

لإعداد SPF، يجب تضمين سجل TXT في النطاق المستخدم من المرسل المعتمد. إذا كان Email Delivery هو المرسل الوحيد المعتمد لهذا المجال، فسيظهر على النحو التالي:

موقع الإرسال	SPF
الأمريكتان	v=spf1 include:rp.oracleemaildelivery.com ~all
آسيا/المحيط الهادي	v=spf1 include:ap.rp.oracleemaildelivery.com ~all
أوروبا	v=spf1 include:eu.rp.oracleemaildelivery.com ~all
كل المناطق التجارية	v=spf1 include:rp.oracleemaildelivery.com include:ap.rp.oracleemaildelivery.com include:eu.rp.oracleemaildelivery.com ~all

تشير القيمة "v" إلى إصدار SPF المستخدم. تختبر الآليات الأخرى شرعية رسالة البريد الإلكتروني. تمثل "MX" و"A" سجلات موارد تتم مقارنتها بين رسالة البريد الإلكتروني وسجل SPF لتحديد إذا كان سيتم قبول رسالة البريد الإلكتروني أم لا. تطابق "الكل" دائمًا وتعمل كإجراء افتراضي. يتم دمج الآليات مع المؤهلات لتحديد طريقة التعامل مع المطابقة. تعد الأبسط + (وهي ضمنية إذا تم حذفها) و - تؤدي إلى النجاح أو الفشل على التوالي. يتم ترك طريقة معالجة هذه النتائج لمسئولي نطاق الاستلام لمعالجتها. يتم عادةً رفض "حالات الفشل" ويتم وضع علامة "حالات الفشل البسيطة" على أنها بريد عشوائي محتمل.

يمكن أن يؤدي استخدام SPF إلى زيادة اطمئنان العميل وثقته. النطاق الذي ينفذ SPF أقل احتمالًا بكثير أن يكون احتياليًا. بدون SPF، يمكن إخفاء البريد الإلكتروني العشوائي لإظهار مجال معين، وفي هذه الحالة من المحتمل أن يقوم المستلم بالإبلاغ عن البريد الإلكتروني كبريد عشوائي. مع ما يكفي من هذه التقارير، ستكون عوامل تصفية البريد العشوائي طريقة بايز أكثر عرضة لمنع النطاق، وبالتالي منع أي رسائل بريد إلكتروني مشروعة محتملة. مع ذلك، إذا قام نطاق بتنفيذ SPF، وتم تقليده، فسيكون خادم الاستلام أكثر عرضة لمنع البريد الإلكتروني الاحتيالي.

هل يمكنني إرسال بريد إلكتروني على عناوين IP مخصصة؟

نعم، يدعم Email Delivery عناوين IP المخصصة. بشكل افتراضي، يتم تكوين حسابات العملاء في مجموعات إرسال مشتركة متدرجة تبعًا لخصائص البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم اقتراح عناوين IP المخصصة لوحدات تخزين الإرسال الأكبر حجمًا. قد لا يُنصح باستخدام عناوين IP المخصصة لإرسال بريد إلكتروني متقطع أو أقل لأن هذا لن يدعم سمعة الإرسال الجيدة، وبالتالي يؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

ستختلف خصائص البريد لكل عميل (الحجم ومعدلات التقسيم والسمعة وما إلى ذلك) عن استراتيجية IP المخصصة. يتم تدريب فرقنا حول هذا الموضوع وهي جاهزة لدعم احتياجات IP الخاصة بك. اتصل بالدعم للمساعدة في هذا التكوين.

ما الذي أحتاج إلى فعله لضمان توافق بريدي الإلكتروني مع أفضل ممارسات التسليم؟

تستند أفضل ممارسات إمكانية التسليم إلى توفير بريد إلكتروني شفاف ومطلوب من المستخدم. يعد التشريع الكندي لمكافحة البريد العشوائي (CASL) واحد من أفضل الأدلة لضمان امتثالك للقانون، ورغبة المستخدم، والتصفية المقصودة التي يستخدمها معظم مزودي صندوق البريد. يوفر الارتباط التالي نظرة عامة على CASL ويصف الممارسات الرائدة في المجال: https://help.dyn.com/casl-faq/

لماذا تعد السمعة أمرًا مهمًا؟

عندما يتعلق الأمر بالإرسال، فإن وجود شبكة نظيفة لتسليم البريد الإلكتروني هو أكثر أهمية من أي وقت مضى. إذا كنت تشارك عناوين IP مع مرسلي البريد العشوائي وغيرهم من المرسلين الأقل سمعة، فإن فرص تسليم بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد تتناقص بشكل كبير. تساعد يقظتنا المستمرة في الإشراف على شبكتنا على التخلص من المشكلات وجلب المزيد من التسهيلات.

ما الذي يؤثر على السمعة؟

المصادقة

عند استخدام خدمة تسليم البريد الإلكتروني من طرف ثالث، تساعد مصادقة البريد الإلكتروني على التحقق من الهوية والثقة بين المرسل (Email Delivery) وخادم الاستلام (مقدمو خدمات الإنترنت وخوادم بريد الشركة) عن طريق طباعة كل من SPF ومفاتيح المجال (DKIM) في سجلات DNS. خوادم الاستلام، في محاولة لمنع البريد غير المرغوب فيه أو المزورة من الوصول إلى صندوق الوارد، وإجراء عمليات البحث على سجلات DNS لمجالك لمعرفة ما إذا كان مرسل الطرف الثالث مصرح له بإرسال البريد نيابة عنك.

الحجم/التكرار

تساعد الأحجام والتكرار الثابت على تطوير سمعتك كمرسل جيد. تمثل الارتفاعات العشوائي لحركة المرور سلوك يقترن عادةً بمرسلي البريد العشوائي. يجب إرسال كمية كافية من عناوين IP قبل تأسيسها كمرسل موثوق به وذلك باستلام موفري خدمات إنترنت.

معدل الإرجاع

يمثل معدل الإرجاع الخاص بك هو نسبة مئوية من الرسائل غير القابلة للتسليم (عمليات الإرجاع) على أساس إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي قمت بإرسالها. يوصى بأن تظل معدلات الإرجاع أقل من 2 بالمائة. تشير غالبًا معدلات الإرجاع الأعلى إلى إدارة القائمة وتصفيتها بشكل غير صحيح، أو أن القائمة قديمة أو مستأجرة أو مشتراة. يؤدي تسليم البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى إضافة عمليات إرجاع إلى قائمة الحظر للمساعدة في الحفاظ على انخفاض معدل الإرجاع لديك.

معدل الشكوى من رسائل البريد العشوائي

يمثل معدل الشكوى من البريد العشوائي نسبة مئوية من الشكاوى التي يقدمها المستخدم إلى موفري خدمة الإنترنت الخاص بهم بناءً على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي قمت بإرسالها. تحدث شكاوى البريد العشوائي عندما يختار متلقي البريد الإلكتروني النقر فوق زر "هذاه رسالة بريد عشوائي" في واجهة مستخدم عميل البريد الإلكتروني. يوصى بأن تظل معدلات الشكوى من البريد العشوائي أقل من 0.05 في المائة. تضيف خدمة "Email Delivery" تلقائيًا شكاوى البريد العشوائي إلى قائمة الحظر.

القوائم المحظورة

يستخدم موفرو خدمة إنترنت القوائم المحظورة لحظر البريد العشوائي من المرسلين ذوي السمعة السيئة. يمكن إدراج المرسلين الشرعيين في القائمة المحظورة عن طريق الخطأ. يمسح Email Delivery أعلى 10 خدمات مدرجة بالقائمة المحظورة في الوقت الحقيقي لإرسال عناوين IP لدينا. معظم القوائم المحظورة هي كتل 24 ساعة وستتم إزالتك تلقائيًا من القائمة بعد هذه الفترة. مع ذلك، تتطلب بعض الإجراءات الخاصة بك لإزالة نفسك من القائمة.

كيف يمكنني خفض الإرجاع بسبب خطأ دائم؟

يحدث معدل الإرجاع بسبب خطأ دائم (نسبة الإرجاع بسبب خطأ دائم إلى الرسائل المرسلة) عندما يحاول مرسل إرسال رسالة إلى عنوان مستلم غير موجود. يرجع موفر خدمة صندوق البريد رمز الإرجاع بسبب خطأ دائم إلى المرسل. تعد عمليات الإرجاع بسبب خطأ دائم مؤشرًا جيدًا لجودة القائمة ويجب أن تكون أقل من 2 بالمائة.

تحدث عادةً عمليات الإرجاع بسبب خطأ دائم عندما يكون عنوان المستلم ما يلي:

• تم إدخاله بشكل غير صحيح
• لم يعد قيد الاستخدام (ألغى المستخدم الحساب)
• مكتسب من موقع على شبكة الإنترنت عن طريق حذف صفحة الويب
• مُصنَّع بواسطة مزود خدمة القوائم

يتوقع موفرو صندوق البريد حدوث عمليات الإرجاع بسبب خطأ دائم؛ لكن في حالة حدوث عمليات إرجاع متعددة بسبب خطأ دائم، فسوف تبدأ إمكانية التسليم في الانخفاض. يضيف Email Delivery كل عناوين المستلمين التي لم يتم إرجاعها إلى قائمة الحظر الخاصة بك تلقائيًا لمنع محاولات التسليم المستقبلية وحماية سمعة الإرسال.

يمكنك تقليل معدل الإرجاع المرتفع عن طريق القيام بما يلي:

1- تنفيذ عملية اشتراك. بالنسبة للبريد المجمع (الإرسال إلى العديد من المستلمين في نفس الوقت) يتم تنفيذ عملية اشتراك. تمثل عملية الاشتراك طريقة للمستخدمين للاشتراك (بمنح إذن لك بإرسال رسائل) في قائمة الإرسال الخاصة بك. من الضروري إرسال الرسائل إلى المشتركين الذين قاموا بالاشتراك فحسب. يوجد نوعان من إجراءات الاشتراك.

2. الاشتراك الفردي (غير مؤكد) - يتم الاشتراك الفردي عندما يقدم المستخدم عنوان البريد الإلكتروني الخاص به ويعطي الإذن لاستلام الرسائل ذات الصلة. بمجرد إدخال العنوان، يمكن إرسال الرسائل دون تأكيد أن عنوان البريد الإلكتروني ينتمي إلى المستخدم الذي قدمه.

3. اشتراك مزدوج (مؤكد)—يكون الاشتراك المزدوج عندما يقدم المستخدم عنوان البريد الإلكتروني الخاص به. قبل المراسلة الأولى، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن إجراء المستخدم المطلوب للتأكد من رغبة مالك الحساب في تلقي الرسائل المستقبلية. يمكن التحقق من الحساب عن طريق قيام المالك بالنقر فوق ارتباط للرد على رسالة البريد الإلكتروني. يضمن هذا عدم إضافة العنوان إلى قائمة إرسال لطرف ثالث دون موافقة المالك.

4. شطب المستخدمين غير المشاركين. تنفيذ عملية لإزالة المستخدمين غير المشاركين. إذا لم يفتح المستلم أو لا ينقر على بريدك، فقد يشير إلى أنه لم يعد يستخدم حساب البريد الإلكتروني. إذا كان الأمر كذلك، في النهاية يقوم موفر صندوق البريد بإنهاء الحساب أو تحويله إلى مصيدة لرسائل البريد العشوائي. لتجنب الوقوع في مصائد البريد العشوائي هذه أو إرحاع رسائل البريد الإلكتروني بشكل صعب إلى حساب مُلغى تمت إزالة المستلمين الذين لم يشاركوا في إطار زمني محدد بواسطة نموذج عملك. سيساعد ذلك أيضًا على التسليم من خلال زيادة معدل مشاركة المستخدم.

5. مراجعة قائمة المشتركين. عند مراجعة قائمة المشتركين، تأكد مما يلي:

إزالة العناوين المكررة قبل الإرسال. إذا تلقت العناوين غير الموجودة رسالة بريد إلكتروني عدة مرات، فقد يؤدي ذلك إلى تضخيم معدل الإرجاع بسبب خطأ دائم.

تأكد من عدم تضمين قائمة حظر سابقة (ربما من موفر خدمة بريد إلكتروني آخر) عن طريق الخطأ.

تحقق من اشتراك المشتركين (لا ترسل إلى قائمة قديمة وجدتها).

تقييد المستخدمين من تحميل قائمة جهات اتصال عميل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بطريقة "تحديد الكل". سيؤدي إجبار المستخدمين على تحديد العناوين بشكل فردي إلى منع حدوث الخطأ بما في ذلك العناوين غير المحدثة أو ربما العناوين منتهية الصلاحية.

٦. تقييم معدل تكرار الإرسال. إذا لم يكن لدى الرسالة فرصة للتسجيل كإرجاع بسبب خطأ دائم قبل إرسال الرسالة التالية إلى المستلم، فسيتم الإرجاع بسبب خطأ دائم مرة أخرى. إعطاء موفر صندوق البريد وموفر خدمة البريد الإلكتروني الوقت اللازم لمعالجة الإرجاع قبل إرسال رسالة أخرى. كما أن انخفاض معدل تكرار الإرسال يوفر للمستخدم فرصة لإلغاء الاشتراك قبل تلقي عدة رسائل قد يقوم بتحديدها على أنها بريد عشوائي.

كيف يمكنني خفض معدل الإرجاع بسبب خطأ مؤقت؟

يحدث معدل الإرجاع بسبب خطأ مؤقت (نسبة عدد الإرجاع بسبب خطأ مؤقت لكل عدد من الرسائل المرسلة) عندما يتم إرسال رسالة إلى مستلم وإما أن يكون خادم الاستلام غير متاح مؤقتًا أو أن الرسالة قد تم حظرها من المستلم. تمثل حالة غير مستلمة مؤقتة ويرجع موفر صندوق البريد رمز إرجاع بسبب خطأ مؤقت إلى المرسل. لن تتم إضافة هذه العناوين إلى قائمة الحظر نظرًا لوجودها.

• ملاحظة: سيضيف Email Delivery عنوانًا إلى قائمة الحظر إذا نتج عن إرسال 4 رسائل بريد إلكتروني إليها خلال فترة 24 ساعة إرجاعًا بسبب خطأ مؤقت.

تكون عادةً عمليات الإرجاع بسبب خطأ مؤقت مؤشرًا جيدًا لجودة محتوى الرسالة ووثوقيته.

تحدث عادةً عمليات الإرجاع بسبب خطأ مؤقت بسبب ما يلي:

• بريد عشوائي مثل المحتوى—محتوى رسائل تم تحديده على أنه بريد عشوائي من المتلقي ويتم حظره مؤقتًا.
• المحتوى غير المرتبط بالمستلم—قد يتسبب ذلك في وجود عدد كبير من الشكاوى وسيحظر المستلمون الرسائل مؤقتًا من عنوان IP أو مجال المرسل.
• عدد كبير من الشكاوى—يحظر بعض المستلمين جميع الرسائل الواردة من عنوان IP عند تجاوز حد الشكوى (عدد الشكاوى على مدار فترة زمنية لكل IP).
• خادم البريد المشغول المستلم—إذا حدث ذلك سيحاول خادم البريد الصادر إرسال الرسالة أربع مرات ثم يتم إرجاع الرسالة بسبب خطأ مؤقت.
• صندوق بريد كامل أو يزيد عن الحصة—إذا كان صندوق بريد المستلم ممتلئ أو يتجاوز الحصة، فقد ترجع الرسالة بسبب خطأ مؤقت.

كيف يمكنني خفض معدل الشكاوى؟

يمكن أن تحدث الشكاوى لأسباب عديدة وليس كلها لأن المستخدم يعتقد أن رسالتك هي "رسالة بريد عشوائي". دعنا نواجه الأمر، وأحيانًا يكون من الأسهل على الأشخاص النقر فوق زر البريد العشوائي لتقليل الرسائل في صندوق الوارد المزدحم.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد يشكو منها الناس بشأن رسائلك:

• إنه فعلًا بريد عشوائي.
• لم يعد المحتوى ذي صلة بما يتوقعه المستلم (بخلاف ما اشترك فيه).
• من الأسهل العثور على عنوان URL لإلغاء الاشتراك المختفية في تذييل البريد الإلكتروني.
• يثق المستلم في واجهة مستخدم ISP لعنوان URL الخاص بإلغاء الاشتراك.
• سئم المستلم من استلام رسائلك.

فيما يلي طريقة تحسين معدل الشكوى:

• لا ترسل البريد العشوائي
• الاحتفاظ بالمحتوى ذي الصلة—إذا قام المستلم بالتسجيل في موقعك للحصول على كوبونات يومية للبقالة، فلا تبدأ في إرسال أسعار قروض السيارات.
• عنوان url لإلغاء الاشتراك الذي يمكن الوصول إليه بسهولة—يعد إلغاء الاشتراك أمرًا جيدًا. سيقلل من قائمتك التي تبدو سيئة، لكنه في الواقع يساعد نجاح صندوق الوارد في الإرسال إلى المستلمين فحسب الذين يشاركون من خلال فتح رسائلك أو النقر عليها. عندما يشكو الناس، يضر بسمعة الإرسال، لذلك يمكنك تسهيل إزالتها من القائمة. يعد أسوأ شيء يمكنك القيام به هو إخفاء عنوان url لإلغاء الاشتراك في أسفل الرسالة. سيتم تمرير نسبة صغيرة من المستخدمين إلى أسفل البريد الإلكتروني والبحث عن عنوان url صغير. سيهل على الجميع الخروج ووضع علامة على أنه البريد العشوائي فحسب.
• تنفيذ عنوان إلغاء الاشتراك بالقائمة—إذا كان موفر صندوق البريد مدعومًا، فستتيح هذه الميزة للمستخدمين إلغاء الاشتراك بأمان من القائمة الخاصة بك من خلال واجهة مستخدم موفر خدمة الإنترنت الموثوق به بدلًا من وضع علامة "بريد عشوائي". يمثل هذا أقرب شيء لدى Gmail بالنسبة إلى حلقة ردود الفعل.
• تنفيذ عملية اشتراك مزدوجة—يعد إرسال بريد إلى المستخدمين الحاليين والتأكيد على رغبتهم في تلقي رسائلك طريقة رائعة لضمان استمرار تقييمهم لرسالتك. تمثل هذه طريقة رائعة لإزالة المستلمين قبل وضع علامة كبريد عشوائي.
• مراجعة معدل تكرار الإرسال—قد يؤدي إرسال رسائل كثيرة جدًا في فترة زمنية قصيرة إلى تفاقم المستلمين، مما يؤدي إلى وضع علامة على رسالتك كبريد عشوائي. تأكد من توافق إيقاع الرسالة مع معدل التكرار المتوقع لمحتواك. قد يقلل تقليل التردد من شكاوى البريد العشوائي.
• حذف المستلمين غير المشاركين—قد يكون المستلمون متعبين من بريدك إذا لم يفتحوا رسائلك أو ينقرون على الارتباطات. يجب شطب المستلمين إذا فشلت محاولتك الأخيرة للتواصل معهم. فيما يلي بعض التلميحات التي ستساعد في فهم أفضل ممارسات إدارة القوائم في هذا المجال.

لم يتم تسليم رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بي. كيف يمكنني استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟

• تحقق من وجود المستلم في قائمة الحظر.
• تأكد من إعداد SPF لزيادة وضع صندوق الوارد.
• تحقق من سجلات التطبيق للتأكد من عدم وجود مشكلة (على سبيل المثال، فشل التصديق أو مشكلة في صيغة رسالة البريد الإلكتروني).
• إذا قمت بإدخال عنوانين مختلفين لعنوان الإرجاع وجهة نص الرسالة، فيجب أن يكونا مرسلين معتمدين أو سيتم رفض البريد.
• إذا لم يكن SMTP FROM هو نفسه من في نص البريد الإلكتروني، فيجب أن يكون كلاهما مرسل معتمد.
• هل ما زلت لا تستطيع العثور على المشكلة؟ افتح تذكرة دعم العملاء

هل تدعم Email Delivery عناوين IP المخصصة؟

نعم، تدعم Email Delivery عناوين IP المخصصة التي تتيح لك التحكم في سمعتك. تمثل عناوين IP المخصصة عناوين Oracle Cloud IP المحجوزة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. بشكل افتراضي، يتم تكوين حسابات العملاء في مجموعات إرسال مشتركة متدرجة تبعًا لخصائص البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم اقتراح عناوين IP المخصصة لوحدات تخزين الإرسال الأكبر حجمًا. قد لا يُنصح باستخدام عناوين IP المخصصة لإرسال بريد إلكتروني متقطع أو أقل لأن هذا لن يدعم سمعة الإرسال الجيدة، وبالتالي يؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

ستختلف خصائص البريد لكل عميل (الحجم ومعدلات التقسيم والسمعة وما إلى ذلك) عن استراتيجية IP المخصصة. يتم تدريب فرقنا حول هذا الموضوع وهي جاهزة لدعم احتياجات IP الخاصة بك. اتصل بالدعم للمساعدة في هذا التكوين.

التجاري

ما هي العروض التي تقدمها Email Delivery؟

تعد إدارة السمعة خدمة إضافية من خلال المبيعات وتتطلب شراء اشتراك سحابة عالمية.

ما هي تكلفة Email Delivery؟

تبلغ تكلفة تسليم البريد الإلكتروني 085 دولارًا لكل 1000 رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها من خلال الخدمة. يتم تحديد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة كعدد عمليات التسليم الخارجية الفريدة خلال شهر التقويم. يتم تعريف عمليات التسليم الصادرة بواسطة عدد الرسائل الفريدة بالإضافة إلى عدد المستلمين الفريدين لكل رسالة.