اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لـ Oracle Cloud Infrastructure

ملاحظة: تهدف هذه الأسئلة الشائعة كمرجع عام لمعالجة الأسئلة الشائعة المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لخدمات PaaS وIaaS السحابية العامة من Oracle. الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) للحصول على شرح كامل للموضوعات التي تمت معالجتها في الأسئلة الشائعة لاتفاقيات مستوى الخدمة أدناه وللحصول على بنود وشروط أخرى تنطبق على خدمات لاتفقيات SLA من Oracle PaaS وIaaS العامة السحابية.

• • ما المقصود باتفاقيات مستوى خدمة Oracle Cloud Infrastructure؟

    تمثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التزامات Oracle بجوانب محددة من خدمات Oracle Cloud Infrastructure، ويتم قياسها أكثر من شهر تقويم ويتم التعبير عنها كنسب مئوية شهريًا من وقت التشغيل أو معدلات أداء شهرية. تلتزم Oracle بتوفير أفضل مستويات الخدمة في فئتها وتعتقد أن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) تعد مؤشرات أداء رئيسة لعملاء موفري السحابة.

    لكل خدمة Oracle Cloud Infrastructure تعريف خاص بها لمستوى الخدمة. توفر Oracle Cloud Infrastructure اتفاقيات مستوى خدمة تنافسية لأكثر من 50 PaaS وIaaS من خدمات السحابة العامة. على سبيل المثال، توفر Oracle NoSQL Database Cloud Service اتفاقية مستوى خدمة متاحة تبلغ 99.995%.

    الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) للحصول على تفاصيل حول اتفاقيات مستوى الخدمة المتاحة لكل خدمة Oracle Cloud Infrastructure.

  • ما الأنواع المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة التي تقدمها Oracle Cloud Infrastructure؟

    تعد Oracle Cloud Infrastructure أول مزود خدمة سحابية يقدم اتفاقيات مستوى الخدمة للتوفر وإمكانية الإدارة والأداء التالية:

    اتفاقيات مستوى الخدمة للتوفر: التأكد من أن أحمال عملك السحابية تعمل باستمرار مع ارتباطات Oracle بوقت التشغيل والاتصال.

    اتفاقيات مستوى خدمة سهلة الإدارة: لضمان قدرتك على إدارة الموارد ومراقبتها وتعديلها.

    اتفاقيات مستوى الخدمة للأداء: لضمان الأداء حتى تتمكن من الاعتماد على بنيتك الأساسية لتطبيقات المؤسسة.

    الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) للحصول على تفاصيل حول اتفاقيات مستوى الخدمة المتاحة لكل خدمة Oracle Cloud Infrastructure.

  • كيف تضمن Oracle Cloud Infrastructure المرونة والتوفر المستمر لخدمات البنية الأساسية والمنصات للاستضافة؟

    تستخدم Oracle Cloud Infrastructure استراتيجيات هندسية مُثبتة الكفاءة مثل مبادئ البنية وتصميم النظام والمفاهيم الهيكلية الجديدة وإجراءات هندسة الخدمات لتحقيق المرونة والتوفر.

    للحصول على تفاصيل حول كيفية تحقيقنا للمرونة والتوفر المستمر كجزء من Oracle Cloud Infrastructure، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول مرونة خدمات Oracle Cloud Infrastructure ومنصتها وتوفرها المستمر.

  • كيف يمكنني إنشاء خدمات عالية التوفر باستخدام Oracle Cloud Infrastructure؟

    تتبع Oracle Cloud Infrastructure أفضل ممارسات المجال لإنشاء خدمات عالية التوفر، مع التركيز على ثلاثة عناصر رئيسة: التكرار والمراقبة وتجاوز الفشل على مستوى البنية الأساسية للسحابة.

    لمزيد من المعلومات حول طريقة إنشاء حلول عالية التوفر باستخدام إمكانات Oracle Cloud Infrastructure، الرجاء الرجوع إلى تعرف على التوفر العالي في صفحة ويب السحابة.

  • ماذا يحدث إذا لم تف Oracle بالتزام اتفاقية مستوى الخدمة؟

    تمثل نقاط ائتمان الخدمة العلاج الحصري الذي تقدمه Oracle لعملائها إذا لم نلتزم بالتزام بخدمة لـ Oracle Cloud Infrastructure كما هو موضح في قسم اتفاقيات مستوى الخدمة في مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar. نطلب من العملاء تقديم طلب للحصول على مطالبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من خلال الاتصال بمدير حساباتهم وتقديم الأدلة الداعمة حول الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة. لمزيد من التفاصيل حول نقاط الائتمان ومطالبات خدمات SLA، يُرجى الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF).

  • ما هي أهداف مستوى الخدمة (SLOs)؟

    تعد أهداف مستوى الخدمة أهداف هندسية لمستوى الخدمة الشهري المتوقع لخدمة Oracle PaaS أو IaaS العامة القابلة للتطبيق. على عكس اتفاقيات مستوى الخدمة، لا تقدم Oracle أي تعويضات مالية في حالة فقد SLO. تمثل Oracle أول موفر خدمة سحابية ينشر مستويات SLO لخدماته. لمزيد من التفاصيل حول Oracle Cloud Infrastructure SLOs، يرجى الرجوع إلى أهداف مستوى الخدمة لصفحة ويب Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services.

إخلاء المسؤولية: تظل المعلومات الواردة في هذه الصفحة عرضة للتغيير ولا تنشئ، بشكل مباشر أو غير مباشر، أي مسئوليات أو التزامات تعاقدية بينك وبين Oracle. للحصول على أحدث المعلومات حول اتفاقيات مستوى الخدمة المتاحة لخدمات Oracle PaaS وIaaS السحابية العامة، يُرجى الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).