يوفر Oracle Marketing تجربة شريك استثنائية لشركة Cisco

مع تطوير Cisco لأعمال العصر الرقمي الخاص بها، فإن يمثل النظام البيئي للشريك المتنامي للشركة أكثر من 80% من إيراداتها السنوية. تدفع مؤسسة Partner Marketing العالمية من Cisco استراتيجية التسويق إلى أكثر من 60000 شركة شريك ومعها. تمتلك الشركة الكثير من المعلومات المهمة حول عمليات إطلاق المنتجات والعروض الترويجية والحوافز للمشاركة مع شركاء شركة Cisco حول العالم، لذا فإن البريد الإلكتروني يؤدي دورًا كبيرًا في هذا الاتصال. إلا أن الشركاء أفادوا بأنهم تلقوا الكثير من رسائل البريد الإلكتروني، مما صعب تحديد المعلومات المهمة.

بينما نجحت Cisco في زيادة متوسط معدل النقر الفرعي الفريد من رسائل البريد الإلكتروني للشريك بمقدار ثلاثة أضعاف باستخدام Oracle Eloqua Marketing Automation لتصنيف المحتوى واستهدفه، لوحظ التقدم الكبير. ومن أجل تحسين الأداء وتجنب إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني، احتاج فريق تسويق Cisco إلى ابتكار طريقة جديدة ومبتكرة للاتصال. أراد الشركاء نهجًا مبسطًا لمواكبة أحدث الأخبار والموارد ذات الصلة، وهو النهج الذي تم تخصيصه استنادًا إلى أدوارهم واحتياجاتهم.

كان فريق الشريك جاهزًا للانتقال بعيدًا عن البريد الإلكتروني كقناة أساسية لتقديم رسائل الشركاء، واتباع نهج متعدد القنوات يُسمى مركز أخبار شركاء Cisco. إلا أن هذه الخطوة كانت محفوفة بالمخاطر، لذا احتاج الفريق إلى منصة التكنولوجيا المناسبة لتقديم تجربة مخصصة.

اختارت Cisco نظامOracle Eloqua في المقام الأول نظرًا لنموذج بياناتها المرن، وذلك لأن تعقب مجموعة الشركاء يتطلب قدرًا كبيرًا من المعلومات حول المستلمين. توفر كائنات البيانات المخصصة من Eloqua طريقة فعالة لهيكل البيانات والحصول على الرؤى وتنفيذ الاستهداف والتجزئة اللازمة.

يتيح Oracle Eloqua لشركة Cisco إدارة عمليات سير عمل الحملات المعقدة ذات الحجم الكبير بسهولة، ويساعد على ضمان الامتثال.

كانOracle Eloqua محرك تنسيق Cisco إلى جانب تجربة مركز أخبار الشركاء الرقميين، والذي تم إنشاؤه باستخدام منصة المحتوى PathFactory. يتيح تقسيم Oracle Eloqua المتقدم الاستهداف استنادًا إلى الأشخاص وخيارات الاشتراك القوية للشركاء وحملات البريد الإلكتروني للمشترك التلقائي.

يمكن للشركاء الذين يؤدون عدة أدوار داخل مؤسساتهم الاشتراك في مراكز أخبار متعددة، والاستمرار في تلقي رسالة بريدية واحدة فحسب ذات محتوى من كل مركز. يقدم Eloqua البريد الإلكتروني بناءً على الجدول المختار للشريك.

تستخدم Cisco أيضًا محتوى ديناميكيًا في رسائل البريد الإلكتروني الشهرية لتوجيه الشريك إلى صفحة رئيسة تعرض محتوىً إقليميًا أو محتوى آخر ذي صلة استنادًا إلى سلوك الفرد، بما في ذلك استهلاك المحتوى السابق. وهذا يساعد في القضاء على الوقت والجهد اللذين قضتهما شركة Cisco سابقًا في إنشاء مواقع مصغرة.

تتضمن مقاييس نجاح القناة الجديدة لاتصال الشركاء من Cisco ما يلي: معدلات إصابة أكثر من 30% من الزوار الذين يستهلكون أصول محتويات متعددة؛ وزيادة بنسبة 42% في المشاركة بطرائق أخرى؛ ومتوسط وقت الجلسات الذي يتجاوز 6 دقائق؛ وارتفاع بنسبة 46% في وجهات النظر وقضاء 52% من الوقت الإضافي على الأصول مقارنة بالبريد الإلكتروني أحادي العرض؛ وانخفاض بنسبة 34٪ في عدد حملات البريد الإلكتروني؛ ومعدل النقر الفرعي الفريد بنسبة 4.2٪ لرسائل البريد الإلكتروني على أساس الشخصية؛ وأكثر من 19.5٪ معدل النقر الفرعي فريد من قبل المشتركين، وهو رقم يستمر في الزيادة كل شهر.

من بين شركاء Cisco الذين قاموا بزيارة المواقع، سجّل 31%منهم في إشعارات البريد الإلكتروني. تشهد Cisco عددًا متزايدًا من الفرق العالمية والإقليمية التي تتبنى "مراكز أخبار الشركاء" كطريقة للوصول إلى قنوات غالبية اتصالاتها، مما يؤدي إلى استبدال رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، لاحظت Cisco تراجع المستودعات داخل الشركة، وذلك من خلال تحسين التعاون بين جميع البنى الأساسية والعملاء المحتملين والأقسام داخل Cisco والتي تتصل بشركاء الشركة.

استخدمت Cisco منصة المحتوى الذكي من PathFactory في إنشاء مراكز أخبار الشركاء. تمكنت PathFactory من تخصيص التجربة للشركاء لزيادة الارتباط والمشاركة.