ما المقصود بالتسويق عبر الوسائط الاجتماعية؟

ما هو التسويق الاجتماعي - الكلمة الجديدة

وبالنسبة للأجيال، كان الإعلان الشفهي من أكثر أدوات التسويق تأثيرًا. وفي القرن الحادي والعشرين، اتخذ الإعلان الشفهي شكلا جديدا على الإنترنت مع وسائط التواصل الاجتماعي.

بصفتك مسوقًا، يمكن لمواقع الويب الشبكية والشبكات الاجتماعية، مثل Facebook وTwitter وLinkedIn، مساعدتك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاتصال بعملاء جدد. يعد دمج التسويق عبر الوسائط الاجتماعية كجزء لا يتجزأ من إستراتيجية التسويق الخاصة بك مجديًا بشكا كبير لشركتك.

تتيح لك الوسائط الاجتماعية التفاعل مباشرة مع جمهورك. تتيح لك مشاركة الأخبار وتحديثات المنتجات. يمكنك تسليط الضوء على شركتك وتعزيز الرؤية من خلال توفير المحتوى الذي يريد الأشخاص مشاركته. بينما يعلق الناس على مراجعاتك، وموجزات الوسائط الاجتماعية، والبريد، يزداد الزخم ويتحسن ملف تعريف علامتك التجارية مع عدد متزايد من العملاء الجدد.

إنها أداة متنوعة ومتعددة الأغراض للمسوّقين. تساعدك الوسائط الاجتماعية على التفاعل مباشرة مع جمهورك وعلى أن تصبح جزءًا أكبر من حياتهم. تتيح لك مشاركة الأخبار حول تحديثات منتجاتك وخدماتك والأحداث القادمة، وأخبار الشركة، والصناعة، وقصص نجاح العملاء، والنصائح، والمؤشرات وغيرها. حدودنا ليست السماء فحسب! يمكنك التفوق أكثر من ذلك اعتماداً على أهداف أعمالك والتسويق. تصل الوسائط الاجتماعية إلى الجماهير عند كل نقطة من مراحل رحلة العميل. من خلال الوسائط الاجتماعية، يمكنك تحديد قيمة علامتك التجارية والتميّز بتقدّمك ومواكبتك للتطور. بناء علاقات العملاء من خلال مشاركة المعلومات والاستجابة للملاحظات. توجيه حركة المرور إلى موقعك على الويب. اجذب الأشخاص للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية ومحتوى إنشاء الأهداف المحتملة الآخر - شجعهم على الشراء.

بالإضافة إلى ذلك، كلما كان وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أقوى هو أنك ستظهر في بحث Google.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي-الاستماع من عملائك

لم تعد العلامات التجارية الناجحة والمستمرة وعلاقات العملاء مجرد معاملات في الطبيعة. وبدلاً من ذلك، تنمو مع مرور الوقت من خلال تجارب متكاملة تمتد عبر لمسات قائمة على المعاملات والمحتوى والتواصل الاجتماعي. تزود برامج المشاركة عبر الوسائط الاجتماعية الشركات بالأدوات المطلوبة لتحويل هذه العلاقة الجديدة والمتواصلة دائمًا مع العملاء. إن القدرة على مراقبة ما يقوله العملاء والاستماع إليه، والرد في الوقت المناسب على المشاركات والرسائل، والاحتفاظ بعلامات تبويب في الصناعة سيجعلك بعيدًا عن منافسيك. ولكن الأهم من ذلك، أن القدرة على أتمتة المنشورات وجدولتها، والنشر إلى حسابات Facebook وTwitter المتعددة على نطاق واسع، ومن واجهة واحدة، ستحول أعمالك إلى مؤسسة مرنة.

ولكن الأهم من ذلك، أن القدرة على أتمتة المنشورات وجدولتها، والنشر إلى حسابات Facebook وTwitter المتعددة على نطاق واسع، ومن واجهة واحدة، ستحول أعمالك إلى مؤسسة مرنة. ولا يمكن لعلامتك التجارية إنشاء محتوى ذي مغزى إلا من خلال هذا الفهم الذي يتيح لشركتك التواصل مع العملاء بطرق قيمة ومؤثرة.

ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تستخدمها شركتي؟

يمكن أن تساعدك الوسائط الاجتماعية على الوصول إلى مليارات المستخدمين في جميع أنحاء العالم بتكلفة منخفضة نسبيًا. يعتمد اختيار المنصة المناسبة لحملة الوسائط الاجتماعية على أهدافك التسويقية المحددة ونوع الجمهور الذي تحاول الوصول إليه.

أحد العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها هو كيفية ظهور وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي في بحث Google. لتسهيل العثور عليك على العملاء المحتملين عبر الإنترنت، تريد أن تظهر صفحة الويب الخاصة بك نتائج بحث عالية. أثناء إنشاء حضورك عبر الإنترنت، ترغب في أن تكون قادرًا على الاستفادة منه للحصول على رؤية أكثر عبر الإنترنت من خلال مشاركة المحتوى الخاص بك.

لإنشاء حملة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون لديك وجود على ثلاث منصات على الأقل. يتغير النظام البيئي للوسائط الاجتماعية باستمرار. يظهر المزيد والمزيد من الأنظمة الأساسية للوسائط الاجتماعية في جميع الأوقات، ولكل منها ميزاته الخاصة وجماهيره وخياراته. فيما يلي قائمة بأكثر المنصات شيوعًا حتى الآن:

تطبيق Facebook

يعد Facebook أكبر موقع وسائط اجتماعية في العالم. وفقًا لـ Statisticstica.com، كان لدى Facebook 2.27 مليار مستخدمًا في الربع الثالث من عام 2018. ويشكل الأشخاص من جميع الأعمار جزءا من حياتهم اليومية. إذا كنت ستكون على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن Facebook هو ببساطة كبير جدًا وقوي جدًا من منصة للتجاهل.

والأهم من ذلك بالنسبة للمسوقين، يوفر Facebook أدوات تحليلات التسويق مثل Facebook Audience Insights التي توفر معلومات حول تفضيلات جمهورك وسلوكياته وسماته الديموغرافية واهتماماته حتى تتمكن من استهدافها بشكل أفضل بإعلاناتك.

إنستغرام

إن Instagram والذي يمتلكه Facebook، هو خدمة شبكات اجتماعية لمشاركة الصور والفيديو. وهي توجه نداء خاصا إلى جمهور أصغر سنا. يمكن أن تساعدك المنصة البصرية الخاصة بشركة Instagram في إنشاء علاقة مع أتباعك والحصول على صور فوتوغرافية.

تطبيق LinkedIn

LinkedIn هي شبكة اجتماعية للأعمال والعمالة، يستخدمها أكثر من 65 مليون محترف في جميع أنحاء العالم. إنه مورد قيّم يمكنه مساعدتك على بناء أعمالك والتواصل مع المهنيين الآخرين. يمكن للشركات استخدام الموقع لتوفير المعلومات، ونشر الوظائف الشاغرة، ومشاركة الإعلانات وأخبار الصناعة، ونشر المقالات وغيرها من المحتويات ذات الصلة.

تطبيق Twitter

يمكن للشركات استخدام الموقع لتوفير المعلومات، ونشر الوظائف الشاغرة، ومشاركة الإعلانات وأخبار الصناعة، ونشر المقالات وغيرها من المحتويات ذات الصلة. مع أكثر من 336 مليون مستخدم، فهي واحدة من أكبر الشبكات الاجتماعية. يمكن للمسوقين استخدام ملفات تعريف تويتر الخاصة بهم لبناء ما يلي من خلال نشر الأخبار والمحتوى الآخر. يعد Twitter أيضًا مصدرًا رائعًا للحصول على رؤية في الوقت الفعلي حول كيفية النظر إلى علامتك التجارية ومنتجاتك ومنافستك في السوق. من خلال الاستماع ببساطة على تويتر، يمكنك الحصول على ملاحظات فورية.

تطبيق YouTube

مملوكة من قبل Google، YouTube هو موقع ويب مجاني لاستضافة الفيديو يسمح للأعضاء بتخزين محتوى الفيديو ومشاركته. ومع المليارات من المستخدمين في جميع أنحاء العالم يشاهدون مليارات الساعات من محتوى الفيديو، يوفر YouTube فرصًا كبيرة لقيادة حركة المرور إلى موقعك على الويب.

Tumblr

يعرف Tumblr بأنه موقع تدوين مصغر وشبكة اجتماعية حيث ينشر المستخدمون الوسائط المتعددة والمحتويات الأخرى. تتراوح أعمار معظم مستخدمي Tumblr بين 18 و 34 سنة. إذا كانت علامتك التجارية تميل نفسها إلى رسالة مرئية أكثر، فإن Tumblr يوفر منصة فريدة للوصول إلى العملاء الجدد المحتملين.

كيفية تحسين الوسائط الاجتماعية لحملاتك التسويقية الواردة

وسائل التواصل الاجتماعي والتدوين - شركاء لمدى الحياة

تتيح لك الوسائط الاجتماعية أيضًا فرصة رائعة لتعزيز مدونتك. حتى في عصر الوسائط الاجتماعية، لا تزال المدونات أداة أساسية في مزيج التسويق الرقمي. تحتفظ العديد من الشركات بالمدونات للأسباب التالية:

لزيادة الرؤية عبر الإنترنت

ويمكن للمدونات والوسائط الاجتماعية العمل سويًا من أجل تحقيق المزيد من الولاء للعلامة التجارية. يميل الناس إلى التحقق من مصادر الوسائط الاجتماعية والمدونات التي يحبونها بشكل منتظم. وهم يدركون تمامًا توجّههم إذا كانوا يبحثون عن محتوى معين يثير اهتمامهم.

تقود المدونات حركة مرور طويلة الأجل. بمجرد نشر إحدى المدونات، تبقى متصلةّ عبر الإنترنت إلى أجل غير مسمى وتظهر عند البحث. بعد النشرة الأصلية بفترة طويلة، يستمر المنشور في بناء علامتك التجارية، وجذب الاهتمام، وخلق العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك إعادة صياغة محتوى المدونة القديمة ككتب إلكترونية أو أوراق بيضاء. أو، اغتنم النهج المعاكس في تحويل كتاب إلكتروني أو قصة عميل إلى مادة نشر المدونة.

كم من الوقت يجب نشر المدونة؟ يعتمد ذلك على جمهورك وعلى الموضوع المراد تدوينه. القاعدة العامة للمحتوى المباشر هي أن تكون مختصرة وواضحة. عليك السعي إلى تحقيق الوضوح وقابلية القراءة وعرض قيمة أكبر. احرص على استفادة جمهورك كم المدونة التي تقدمها، سواء أكانت تلميحات، أو مجموعة من المعلومات، أو عرضًا.

تحليلات الوسائط الاجتماعية-عزز مفهوم منشوراتك

يجمع برنامج تحليلات الوسائط الاجتماعية المعلومات من تدفقات شبكات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter، بالإضافة إلى المدونات والمستندات الإخبارية والتعليقات من مواقع الوسائط المتعددة، لتحقيق فهم أفضل لمواقف العملاء وخصائصهم. يتم من خلال هذه المعلومات إعلام حملات التسويق عبر الوسائط الاجتماعية، والتي تستخدم قنوات التسويق نفسها. تقوم برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأتمتة العمليات والأنشطة المرتبطة بالحملات التسويقية الموجهة نحو هذه القنوات.

تخلق الوسائط الاجتماعية فرصًا جديدة للشركات التي تريد تحسين مشاركة العملاء. تزيد المشاركة الحقيقية التي تربط العملاء بالشركات من مكاسب الإيرادات وتقلل التكاليف المرتبطة بحركات العملاء. ومع ذلك، يتطلب التواصل عبر الوسائط الاجتماعية طرقًا جديدة لإدارة تفاعلات العملاء وفهمها.

يعد الأساس لإدارة تفاعلات عملاء الوسائط الاجتماعية بالشكل الصحيح هو الاستماع للعملاء أولاً، بشكل فردي وكمجموعة. باستخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال الاستماع عبر الوسائط الاجتماعية، والمرتبطة ببيانات أخرى من المصادر الداخلية والخارجية، يمكن فهم احتياجات العملاء ورغباتهم بشكل أفضل.

بدءًا من هذه الرؤى، يكتسب متخصصو التسويق صورة كاملة عن كيفية التعامل مع أفضل الأساليب والرسالة المتوفرة لدى العميل. ويجب بعد ذلك إرسال الرسالة عن كثب باستخدام محتوى مقنع يتم تقديمه من خلال قنوات الوسائط الاجتماعية، مما يسمح لمتخصصي التسويق بالاستفادة من خصائص توسيع الشبكة للوسائط الاجتماعية. وأخيرًا، يجب على الشركة مواصلة الاستماع بهدف تعديل الرسالة وقياس فعاليتها والبحث عن تأثيرات أخرى قد تنتجها الرسالة.

وبعبارة أخرى، يشبه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل حملة تسويقية أخرى: إنها عملية تحتاج إلى المراقبة والإدارة. الفرق هو أن عملية التسويق عبر الوسائط الاجتماعية متكررة ويمكن أن تتغير وتتكيف بسرعة أكبر من الحملات التسويقية التقليدية. يتطلب هذا التكيّف الأنظمة الأساسية التي تساعد متخصصي التسويق على تصميم حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإطلاقها، وإدارتها بشكل صحيح، بالإضافة إلى إجراء تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تسمح بفهم العملاء ومراقبتهم بشكل عميق لضمان فعالية هذه الحملات.