السعة والحصة والحجز

تساعدك Oracle Field Service على تكوين نموذج الخدمة بسهولة لتحقيق أهداف تجربة العميل وإدارة التكلفة والكفاءة التشغيلية. تعيين حدود السعة لضمان توفر التوازن المثالي للموارد الميدانية لدعم العدد المتوقع من التعيينات/أحداث الخدمة المحجوزة كل يوم. قم بتكوين الحصة للحكم بدقة على عدد الوظائف التي يمكن إكمالها استنادًا إلى توفر الموارد ومجموعات المهارات ومناطق العمل وتصنيف العامل. تقوم Oracle Field Service أيضًا بإرسال هذه المعلومات إلى نظام الحجز الخارجي لتوفير توفر في الوقت الفعلي للجدولة في الأطر الزمنية المحددة.

تتيح إمكانات إدارة السعة من Oracle Field Service حجوزات المواعيد في الوقت الفعلي استنادًا إلى الموارد المتاحة لك الآن - وليس أفضل تخمين أو تقدير. سترى مقدار العمل الذي يمكن إكماله بشكل واقعي، استنادًا إلى الموظفين المتاحين والمهارات المطلوبة ونوع العمل المطلوب والمناطق الجغرافية.

حدد منهجية الحجز الأنسب لمؤسسة الخدمة الميدانية لديك—التعيين المباشر أو القائم على الحصص أو القائم على التوفر أو القدرة المخططة—وسوف تضبط Oracle Field Service نفسها بذكاء مع أعمالك.

تدعم هذه الرؤى حول السعة الميدانية محرك Oracle Field Service التنبئي القوي، حتى تتمكن من إدارة إمكانات القوى العاملة وتوقعات العملاء بالترادف.

إذا تذبذبت العمليات الميدانية بسبب الموسمية أو عوامل أخرى، يمكنك تعديل الحصص لتحديد أولويات أنواع معينة من العمل، وإضافة متعاقدين فعالين من حيث التكلفة أثناء ذروة الطلب، وتحديث الإعدادات لمنع الحجز الزائد للمواعيد أو استخدام الموارد بشكل ناقص.