أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لشركتك

انتقلت العديد من فرق المبيعات إلى البيع الظاهري في بداية جائحة كوفيد، وتحويل النماذج وتقليل تفاعلات العملاء المباشرة.

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث والمتكامل والمتماسك أفضل طريقة لدعم العمل الجماعي والتعاون في مساحة المبيعات الظاهرية الجديدة هذه. فهو يكرر التماسك الذي واجهته فرق المبيعات وخدمة العملاء والخدمة الميدانية والتسويق عندما كانت معًا بصورة فعلية. ولكن السؤال قد يظل، "ما أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء؟" وتُعد الإجابة فريدة بالنسبة لصناعتك وعملائك وعمليات مبيعاتك وأعمالك وحتى تواجدك الجغرافي. دعونا نلقي نظرة على الميزات داخل البرنامج التي قد تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.

ما الذي يجعل نظام إدارة علاقات العملاء رائعًا؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن حل خاص بالتسويق والمبيعات ودعم العملاء يعمل كمتجر شامل للمبيعات وخدمة العملاء وفرق التسويق، ما يساعدهم على إغلاق صفقات المبيعات بشكل أسرع والاحتفاظ بالعملاء.

برامج إدارة علاقات العملاء حيوية . فهي تمنح البائعين النظام الأساسي والأدوات اللازمة لإدارة العملاء والعملاء المحتملين بفعالية. يمكن استخدام أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء بسهولة، من خلال واجهة مستخدم وأدوات سهلة الاستخدام يرغب البائعون في استخدامها لأنه يمكنهم من خلالها:

• زيادة السرعة والكفاءة من خلال البيع الموجه المعزّز بالذكاء الاصطناعي
• توفير رؤية شاملة للعميل من خلال بيانات عملاء متكاملة ونظيفة ودقيقة من الجهات الأولى والثالثة
• إبقاء فرق المبيعات متصلة بتكامل ودعم كاملين للأجهزة المحمولة/الهاتف الذكي

بالنسبة للمديرين، تدعم أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) تخطيط/إدارة الحصص والمناطق، وإنشاء تقديرات لحجم المبيعات دقيقة وقابلة للتحقيق، وإدارة تعويض المبيعات بحيث يتم السداد إلى البائعين بشكل صحيح وبسرعة.

بالنسبة لفريق المبيعات لديك، فإن أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء تقوم بأكثر من إدارة جهات الاتصال. كما يمكنها تزويد مندوبي خدمة العملاء بالمعلومات اللازمة لتوجيه تذاكر الخدمة بشكل صحيح والتعامل مع المشكلات لتحقيق رضا الجميع. فهي تمنح فرق الخدمة الميدانية المعلومات التي تحتاج إليها بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه. كما يزود نظام إدارة علاقات العملاء المناسب فرق التسويق بالأدوات القائمة على البيانات التي يحتاج إليها لإنشاء حملات تسويقية مخصصة وذات صلة تولد عملاء محتملين مستعدين للمبيعات.

أهمية البيانات في إدارة علاقات العملاء

إن كل شيء يُنتج بيانات وإدراك ما تعنيه ليس بالمهمة السهلة. في حالة فقد الاتصالات، لا يصبح العملاء المحتملون عملاء حقيقيين. وهذا يعني أن بائعيك (ونظرائهم في خدمة العملاء والخدمة الميدانية والتسويق) يحتاجون إلى معرفة العملاء المتوقعين والعملاء من كل زاوية. لاكتساب هذه المعرفة، يجب أن يكون أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء قادرًا على جمع البيانات بالإضافة إلى ربط البيانات أيضًا.

كل من يمتلك أفضل البيانات ويقوم بأفضل مهمة باستخدامها سيحقق الفوز.

John Walsh نائب رئيس قسم التسويق في Mack Trucks

هناك مزايا كبيرة تمكنك من الوصول إلى جميع بيانات العملاء من خلال إدارة علاقات العملاء لديك. لديك ما تحتاج إليه لاتخاذ القرارات الصحيحة حول المبيعات والخدمة وتواريخ التسليم والتسعير والبيع الرأسي والبيع الأفقي وحتى التوسع التسويقي وعمليات طرح المنتجات الجديدة والمواءمة بين مناطق المبيعات. ولكن الأهم من ذلك أن الوصول إلى بيانات العملاء يساعد على إنشاء ملفات تعريف دقيقة وشاملة للعملاء، والتي بدورها تساعدك على فهم من هم عملائك بصورة كاملة. عندما تعرف عميلك تمامًا، من السهل تحسين تجربة العملاء (CX) الشاملة لديهم.

تدخل البيانات أعمالك من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة، بما في ذلك أتمتة التسويق، والتجارة الإلكترونية، وبرامج خدمة العملاء، وأدوات التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار (CPQ). لا تحتفظ أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ببيانات الطرف الأول فحسب، بل تعمل على تنظيفها وإلغاء تكرارها والتحقق من دقتها.

ولكن كل ما قد لا يكون كافيًا لإكمال ملفات تعريف شاملة للعملاء، خاصة إذا كنت تعمل في التسويق في قطاع أعمال لأعمال أو خدمة أعمال لأعمال أو مبيعات أعمال لأعمال. تحتاج إلى بيانات لتوضيح ما يتمتع به أفضل العملاء لديك بشكل مشترك وكيف تتوافق هذه الخصائص المشتركة مع العملاء المحتملين. وبعد ذلك تحتاج إلى اكتشاف الشركات التي تعمل لصالحها. يمكن لأفضل نظام إدارة علاقات العملاء تكملة بيانات الطرف الأول المنظمة باستخدام معلومات شركة الجهة الخارجية المجمعة والدقيقة.

الأفضل لإدارة علاقات العملاء سهلة الاستخدام

يضيف حل إدارة علاقات العملاء قيمة. فهو يوفر ميزات، ولكن فقط إذا تم استخدامه. والشيء الوحيد الذي يحدد ما إذا كان سيتم استخدام نظام (أي نظام) هو إذا شعر الأشخاص أنه من السهل استخدامه. تجربة المستخدم هي كل شيء.

يمكن تخصيص أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان أنها تدعم البائعين وفقًا لطريقة العمل التي يحتاجون إليها ويريدونها. يجب تخصيص لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء بسهولة تامة حتى يمكن للبائعين مواءمتها لدعم أسلوب البيع الفريد الخاص بهم.

إن البيانات الموجودة داخل نظام إدارة علاقات العملاء لا تعني شيئًا إذا وجدت فرقك أن العمل لديك معقد ومرهق. اعتاد العاملون اليوم على التطبيقات سهلة الاستخدام، وهم يتوقعون نفس الشيء من التطبيقات التي يستخدمونها في وظائفهم. إذا كان البائعون يمكنهم تنزيل تطبيق ومزامنته مع جهاز قابل للارتداء وبدء استخدامه على الفور، فإنهم يتوقعون نفس المستوى من الرضا الفوري أو القيمة الفورية من إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم أيضًا.

سيقوم مستخدمو إدارة علاقات العملاء (CRM) بشراء تقارير قيد التشغيل أو تقديم تقديرات المبيعات لأنه لا يمكنهم تذكر الأيقونات التي سيتم النقر فوقها. كما يمكنهم العودة إلى تنزيل البيانات من إدارة علاقات العملاء ثم إدخال تلك البيانات يدويًا في جداول البيانات.

نعلم جميعًا أن نسخ البيانات ولصقها في جداول البيانات قد يؤدي إلى حدوث أخطاء. تتزايد الأخطاء بشكل كبير بحيث تكون توقعات المبيعات غير دقيقة، ويستحيل تتبع المسارات، ولا يتلقى البائعون المدفوعات/لا يتلقون المبلغ الصحيح، ويتلقى العملاء عروض أسعار أو عطاءات خاطئة.

تعرف على المزيد حول أهمية تجربة المستخدم والسببين الآخرين لعدم استخدام مندوبي المبيعات لإدارة علاقات العملاء. ثم اكتشف كيف يمكنك تغيير رأيهم.

ما ميزات مظام إدارة علاقات العملاء؟

يقلل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من المهام المتكررة واليدوية، ما قد يؤثر سلبًا على تكاليف التشغيل. يتجاوز نظام إدارة علاقات العملاء الجيد معلومات الاتصال المركزية. فهو يمكنه تحسين الربحية من خلال تحسين السرعة والكفاءة - معرفة كيفية مساعدة تطبيق المبيعات عبر الأجهزة المتنقلة المزود بمساعد رقمي مدمج وموجه بالذكاء الاصطناعي مع دعم الإمكانات الصوتية من خلال مساعدة مندوب المبيعات على إنجاز المهام المسندة إليه من المكتب. لكنه ليس تطبيق الأجهزة المتنقلة فقط الذي يعزز الإنتاجية. باستخدام أفضل إدارة علاقات العملاء المتاحة، يمكنك:

• معرفة أن بيانات العميل محدثة ودقيقة
• خفض إجمالي تكلفة الملكية وتعظيم عائد الاستثمار
• دعم كامل للقوى العاملة المتنقلة/المرنة
• تقليل معدل الدوران من خلال تزويد موظفيك بالبيانات والأدوات اللازمة لتنفيذ مهامهم على نحو جيد

الميزات التي تريدها في نظام إدارة علاقات العملاء

نظرًا لتوفر مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق، من الضروري العثور على نظام يوفر الميزات التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه. فيما يلي بعض الميزات - بخلاف أتمتة عمليات فريق المبيعات وقدرات الأجهزة المتنقلة - التي يمكن أن تساعدك على بيع المزيد والبيع بالربح والحفاظ على المبيعات.

الخدمة السحابية لإدارة علاقات العملاء

يتمثل السبب الأساسي لدمج نظام إدارة علاقات العملاء في أعمالك في ربط الموظفين لديك. باستخدام إدارة علاقات العملاء السحابية، يمكن للشركات تحسين التعاون في مشروعات الفريق.

التواصل والتعاون - بفضل السحابة -يعمل النظام على تبسيط المشروعات، وتيسير مشاركة البيانات والمعرفة, المحتوى، وتعزيز العمل الجماعي الأكثر كفاءة.