تحسين رحلة النزلاء باستخدام برنامج إدارة الفنادق
احصل على ولاء نزلاءك من خلال عمليات خالية من العيوب بدايةً من الردهة إلى المكتب الخلفي. تربط تقنية Oracle Hospitality مبيعات الأحداث وغرف النزلاء والإدارة وPOS—مما يوفر التكاملات التي تحتاج إليها لإنشاء تجارب استثنائية من خلال OPERA Cloud.
استكشاف رحلة نزلاء الفندق
بيع الموقع وتسويقه
قم بزيادة الوعي بالعلامة التجارية والفندق من خلال إجراء حملات تسويقية محلية وإقليمية وعالمية. قم بتعزيز الخدمات في مواقع الفنادق على الويب، وGDS، وOTA، ومحركات البحث، ووكالات السفر. قم بتسويق قاعات الاجتماعات والفعاليات وبيعها وزيادة أعمال المجموعة.
العملية
- جمع بيانات العملاء وتنقيحها وتحليلها لاكتساب معلومات معمقة عن السوق
- تخطيط للعروض الترويجية التي ستجذب عملاء جدد وحاليين وتنفيذها
- تعزيز المنتجات والخدمات عبر محركات البحث وOTA ووكالات السفر
- إنشاء عروض جذابة ومميزة للفنادق
- الحفاظ على وجود فعال وسريع الاستجابة للوسائط الاجتماعية
- توفير تدفق مستمر من الفرص التسويقية وجهات الاتصال
التحديات
- تصعِّب الكمية الهائلة للبيانات ومصادر البيانات المتعددة وجودة البيانات المختلفة إنشاء قاعدة بيانات مركزية والحفاظ عليها مع بيانات نظيفة وموثوقة
- يؤدي سوء جودة البيانات إلى حملات تسويقية غير فعّالة
- إدارة التسعير والمخزون بفعالية عبر قنوات التوزيع
- ضبط وقت الترقيات لتحسين الإيرادات والإشغال
- صعوبة تقديم العرض الصحيح للعميل المناسب في الوقت المناسب
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- اكتساب رؤية شاملة للعملاء من خلال الاستفادة من ملفات تعريف النزلاء وسجل الحجوزات وسجل الإنفاق على الفندق في OPERA
- التخطيط للحملات التسويقية المُستهدفة وتنفيذها بفعالية والجمع بين ملفات تعريف النزلاء والمعلومات المعمقة لإنفاق العملاء في OPERA مع الإمكانات الفعالة لإعداد الحملات وتنفيذها في Oracle Marketing Cloud
- زيادة الإيرادات من عمليات الحجز الجماعية والاجتماعات والفعاليات باستخدام الإمكانات الشاملة لـ OPERA Sales and Catering
- تعزيز ولاء العملاء والحجوزات المباشرة من خلال حجز مُخصص مدعوم بالخدمة الذاتية على الويب من OPERA
- زيادة قيمة بيانات العملاء في OPERA باستخدام سحابة Oracle Customer Experience (CX) التي يمكن أن تساعد في ترقية وظائف المبيعات والتسويق والخدمات، وإشراك النزلاء على وسائل التواصل الاجتماعي خلال دورة حياة السفر
تسوّق الغرف
إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام لتبسيط تسوّق الغرف. السماح بالتسوّق من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت وقنوات التوزيع الأخرى التابعة لجهات خارجية. تسهيل التسوّق لقاعات الاجتماعات والفعاليات. زيادة العائد على الاستثمار إلى أقصى حد مع الحملات التسويقية الفردية.
العملية
- إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام يوفر تجربة مميزة وسهلة الاستخدام
- تنفيذ التسويق المستهدف باستخدام الحملات الفردية
- تقديم حوافز لزيادة عمليات الحجز المباشر
- السماح بالحجوزات من خلال قنوات توزيع تابعة لجهات خارجية
- دعم الحجوزات للاجتماعات والفعاليات
التحديات
- الحفاظ على تماثل أسعار عبر قنوات التوزيع
- إنشاء وجود موحّد للعلامة التجارية مع محتوى متسق عبر الإنترنت
- تحديث الأسعار والمخزون والمعلومات الأخرى يدويًا
- الافتقار إلى العروض المُقنعة التي تؤدي إلى أسعار منخفضة لتحويل الحجوزات
- اكتساب معرفة قيّمة بسلوك النزلاء عبر الإنترنت
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- تكامل تام ثنائي الاتجاهات لتقليل العمليات اليدوية
- إشراك محركات الحجز التي يمكن أن تنشئ عروضًا وحوافز جذّابة
- نموذج توزيع بسيط لإدارة أحادية المصدر لتوزيع الفنادق
- أدوات لتسجيل مجموعة متنوعة من البيانات وإنشاء موجز عن كل نزيل
- نظام السعر للمتسوّق للمساعدة على اتخاذ قرارات أفضل للأعمال
حجز الغرفة
زيادة الإيرادات والإشغال من خلال العروض المستهدفة وفرص البيع الرأسي والتسعير الذكي. تسريع المبيعات لأعمال المجموعة والاجتماعات والفعاليات من خلال جعل عملية الحجز أكثر كفاءة.
العملية
- جذب النزلاء وتزويدهم بالحوافز اللازمة للحجز مباشرةً
- تقديم ضمان بأفضل الأسعار مع زيادة الإيرادات والإشغال إلى أقصى حد
- تطوير العروض المستهدفة والتسعير الذكي للعملاء الجدد
- تحديد فرص البيع الرأيسي المناسبة للحجوزات
- تحسين رؤية المبيعات وفعاليتها لحجوزات أعمال المجموعة والاجتماعات والفعاليات
التحديات
- يحقق المحتوى التسويقي العام والعروض والحوافز نجاحًا محدودًا
- قد تكون عمليات الحجز صعبة، خاصةً على الأجهزة المحمولة
- الحفاظ على اتساق محتوى الفندق وسياسات الحجز على قنوات الحجز
- تُعد حجوزات الأحداث والمجموعات مُعقدة وتستهلك إدارتها الكثير من الوقت
- يتم تفويت فرص الإيرادات بسبب نقص الأدوات الآلية من أجل تحديد عروض البيع الرأسي ونشرها
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- تتبع كل تفضيلات وبيانات حجز النزلاء لتقديم معلومات معمقة حول سلوك العملاء
- واجهات مستخدم سهلة غير محددة الأجهزة تبسّط الحجز
- خفض تكاليف التوزيع من خلال السماح بالحجز المباشر من الفنادق إلى OTAs
- تنفيذ عمليات البيع الرأسي المؤتمتة لكل حجز باستخدام الذكاء الاصطناعي/التعلّم الآلي من أجل تقديم العرض الصحيح للعميل المناسب في الوقت المناسب
حلولنا
- Oracle Hospitality OPERA Cloud لإدارة الفنادق
- Oracle Hospitality OPERA Cloud لإدارة المبيعات والفعاليات
- Oracle Hospitality OPERA 5 لإدارة الفنادق
- Oracle Hospitality OPERA لحجوزات الغرف
- Oracle Hospitality OPERA لتتبع ولاء العملاء
- Oracle Hospitality OPERA للتوزيع
- حلول Oracle Customer Experience (CX) لأتمتة المبيعات والتسويق ومواقع التواصل الاجتماعي
الاستهلاك أثناء الإقامة
تسجيل دخول النزلاء، وتعيين الغرف، وتسجيل خروج النزلاء. الإشراف على أنشطة خدمة الغرف والإشراف الداخلي والصيانة. إدارة الأطعمة والمشروبات والبيع بالتجزئة والمرافق الأخرى المتاحة. استخدم التكنولوجيا لتوفير تجارب غير تلامسية، وضمان اتساق الخدمة، وتحسين إنتاجية الموظفين.
العملية
- تنفيذ خدمات مكتب الاستقبال الفعّالة من دون تلامس مثل تسجيل الوصول/تسجيل الخروج وتعيين الغرف
- التخطيط لأنشطة الإشراف الداخلي والصيانة بكفاءة وتنفيذها
- تقديم خدمة الغرف في الوقت المناسب
- إدارة خدمات جيدة للأطعمة والمشروبات وتوفيرها في الفنادق
- تنسيق الاجتماعات والفعاليات داخل الفنادق
- ضمان إطلاع الكونسيرج بشكل جيد على خدمات الفنادق والعروض الترويجية الخاصة وأنشطة الوجهة
- إدارة البيع بالتجزئة في الموقع
- تتبع الإنفاق ومعالجة الرسوم
التحديات
- التعرف على النزلاء والاستفادة من سجل النزلاء وتفضيلاتهم لتخصيص التفاعلات معهم
- توفير طلبات غير تلامسية لتسجيل الدخول والخروج وخدمة الغرف
- تحديد أولويات الغرف في الإشراف الداخلي وضمان نظافتها وجهوزيتها لتسجيل الدخول
- إدارة المهام نظرًا إلى أن التغييرات المتكررة في أوقات وصول النزيل تجعل أوراق المهام قديمة
- إدارة تعيينات الغرف حسب تمديد فترة الإقامة وطلب النزلاء الوافدين غرفًا محددة
- إبقاء الموظفين على اطلاع على العروض الترويجية والخدمات لتحقيق بيع رأسي فعال
- ضمان سرعة وجودة خدمة الأطعمة والمشروبات داخل الفنادق
- إدارة ربحية عمليات الأطعمة والمشروبات بأقل قدر من المعلومات المعمقة حول الاتجاهات وتحليل محدود لقوائم الطعام/المخزون
- التنسيق بشكل فعال بين الأقسام لتنظيم الاجتماعات والفعاليات
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- تخصيص تجارب النزلاء من خلال ملفات تعريف شاملة ومركزية للنزلاء
- زيادة الإيرادات عن طريق تمكين الموظفين من تقديم عروض بيع رأسي مستهدفة عند تسجيل الدخول
- تنفيذ خدمة الغرف وتسجيل الدخول والخروج من دون تلامس
- زيادة إشغال الغرف والاتصال بـ OTAs وGDS من خلال الشركاء والاتصالات المباشرة إلى أقصى حد
- تعزيز الإيرادات ومتوسط السعر اليومي من خلال الإدارة المثالية للإيرادات باستخدام وظائف تسعير غنية وعمليات تكامل تم إنشاؤها مسبقًا مع حلول إدارة الإيرادات
- زيادة كفاءة عمليات الفنادق
- تحسين التعاون في العمليات
- إدارة أفضل لعمليات المطاعم والمطابخ
- تحرير الموظفين لخدمة النزلاء في أي مكان في الموقع
دفع الفاتورة
قم بمعالجة المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان والمدفوعات الإلكترونية بأمان للإقامة والأطعمة والمشروبات والبيع بالتجزئة والخدمات الأخرى. اسمح بالدفع من خلال الأجهزة المحمولة ومحطات العمل الثابتة.
العملية
- قبول الدفع من خلال خيارات متنوعة لزيادة احتمالية الحجز المُسبق
- اعتماد الدفع للإقامة والإنفاق الإضافي عند تسجيل الدخول
- الدفع مقابل الخدمات، مثل فاتورة المطعم، أثناء الزيارة
- الدفع شخصيًا عند تسجيل الدخول أو عن طريق الفيديو أو عن بُعد باستخدام تطبيق
- الحفاظ على توافق PCI مع قبول مجموعة متنوعة من طرق الدفع (النقد وبطاقات الائتمان والأجهزة المحمولة)
التحديات
- مواكبة مشهد الدفع الدائم التغير واعتماد الدفع من دون تلامس
- تجنب الدفع من إعاقة سرعة الخدمة
- دعم الدفع على الطاولة في المطاعم
- ضمان أمان كل جوانب الدفع وامتثالها لأحدث اللوائح
- تسوية طرق الدفع البديلة بشكل صحيح (بطاقات الهدايا ونقاط الولاء والكوبونات)
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- تأمين إمكانات الدفع من خلال شبكة عالمية كبيرة من الشركاء ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين
- تحسين الأمان من خلال عدم معالجة بيانات حامل البطاقة أو المصادقة الحساسة أو تخزينها
- تبسيط تكوين الدفع ببطاقات الائتمان من خلال السماح لنظام إدارة المنشآت ونقاط البيع بالتواصل مع معالجات بطاقات الائتمان المختلفة
- التكامل مع أحدث طرق الدفع على الأجهزة المحمولة
- مراقبة التقنيات والشركاء الجدد وإتاحتها من خلال مستوى تكامل الدفع لدينا
إدارة الحساب
تزويد النزلاء بقائمة من الخيارات لعرض فواتير النزيل ملفه وتسويتها بسهولة. إدارة المقبوضات عبر مؤسستك. إرسال رسائل مخصصة للنزلاء مع تفاصيل إقامتهم بعد الدفع. فهم اتجاهات الإنفاق والاستهلاك.
العملية
- تزويد النزلاء بقائمة من الخيارات لعرض فواتير النزيل وملفه وتسويتها بسهولة
- تحديث الأنظمة المالية للمؤسسة باستخدام بيانات المعاملات
- إدارة المقبوضات والمدفوعات عبر مؤسستك
- إدارة الامتثال للمتطلبات المالية ومتطلبات خصوصية البيانات
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وتقارير على مستوى المؤسسة والفنادق
- حساب القياسات الرئيسة (ADR، RevPAR) وتحليلها، وأداء الحجز، والإنفاق، واتجاهات الاستهلاك
- إدارة البيانات المتعلقة بالمخزون والطلب والتسعير لتعزيز نماذج إدارة الإيرادات
التحديات
- إدارة مجموعة متنوعة من الوسائل للنزلاء لعرض الفواتير ودفعها
- تخصيص الرسائل إلى النزلاء وعملاء الشركات
- ضمان الامتثال للمتطلبات المالية ومتطلبات خصوصية البيانات
- دمج بيانات المعاملات وتحليلها حسب المنشأة والمجموعة والنزيل والشركة
- تقديم المزيد من التقارير والمعلومات المعمقة في الوقت الحقيقي من بيانات المؤسسة
- تحسين الربحية من خلال إدارة أفضل للإيرادات
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- مرونة في دمج البيانات أو تقسيمها حسب الحاجة باستخدام مجموعة Oracle من الأدوات القوية للتحليل الذكي للأعمال
- فريق مخصص لمراقبة متطلبات الامتثال المالي على مستوى العالم وإنشاء أدوات في حلول Oracle Hospitality لدعم الامتثال
- التكامل مع موفري حلول إدارة الإيرادات الرائدين في المجال
- القدرة على تحليل بيانات عمليات الأطعمة والمشروبات وتطبيق تقنيات علوم البيانات
- الإمكانات القوية للفوترة وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للتكامل مع حلول الإدارة المالية، بما في ذلك Oracle Cloud ERP وOracle NetSuite
إدارة العلاقة
راقب التفاعل مع النزلاء وقم بإدارتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومعالجة مخاوفهم. أرسل استطلاعات رأي للنزلاء وسجلها بعد إقامتهم، وقم بتحديث تفضيلات العملاء، وتعزيز الولاء من خلال التقدير والمكافآت.
العملية
- مراقبة أسئلة النزلاء وملاحظاتهم حول منصات التواصل الاجتماعي. معالجة مشاكل الخدمة بشكل استباقي مع الدعم المناسب للعملاء
- فهم احتياجات العملاء من الأفراد والمجموعات من خلال استطلاعات ما بعد الإقامة وما بعد الفعالية
- تسجيل كل سجل إقامة واجتماع وفعالية وحفظه في مستودع بيانات العملاء
- تعزيز ولاء العملاء من خلال التقدير والمكافآت
التحديات
- إدارة تفاعلات النزلاء على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الإقامة وأثناءها وبعدها
- مراقبة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة الفورية لملاحظات النزلاء الإيجابية والسلبية
- تخصيص تفاعلات النزلاء خلال دورة حياة السفر والقنوات المتعددة
- جمع تعليقات النزلاء من خلال استطلاعات رأي مخصصة
- تمييز برنامج الولاء وتعزيز رضا النزلاء وولائهم
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- مراقبة وجود العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي وإدارتها وتعزيز مشاركة النزلاء على مواقع التواصل الاجتماعي المتعددة
- تسجيل ملفات تعريف مفصلة وكاملة للعملاء في مستودع مركزي لبيانات العملاء
- توفير دعم كبير للعملاء من خلال حل قائم على السحابة للخدمة
- تخصيص اتصالات النزلاء باستخدام الحل المستند إلى السحابة للتسويق
دور التكنولوجيا
إن ما يحتاج إليه أصحاب الفنادق تطبيقات وبنية تحتية آمنة وموثوقة وممكّنة للأجهزة المحمولة وقابلة للتطوير وعالية الأداء. إنها ضرورية لتسريع النمو وتسريع وقت تسويق الخدمات والفنادق الجديدة، وتمكين الموظفين من تقديم تجارب استثنائية للنزلاء.
العملية
- ضمان اتساق إستراتيجية تقنية المعلومات مع أهداف الأعمال
- تطوير التطبيقات وصيانتها ودعمها، تلك التي تسمح بالتنفيذ الفعال في الفنادق وعمليات البحث والتطوير والعمليات الأخرى
- تنفيذ ودعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تدعم عمليات الفنادق والمناسبات
- تأسيس مؤسسة تكنولوجيا معلومات مرنة وتنميتها باستخدام حوكمة قوية
- تسريع نمو المؤسسة وتقديم ابتكارات الخدمات الجديدة
التحديات
- دعم المتطلبات المتزايدة للبنية التحتية لتقنية المعلومات على مستويات الفنادق والمكتب الرئيس
- الحفاظ على الأجهزة والبرامج الحالية في الفنادق وعمليات التكامل المُعقدة
- تأمين تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية في الفنادق
- الحفاظ على التكاملات المُعقدة ودعمها بين التطبيقات
- تعزيز اعتماد تطبيقات الأجهزة المتنقلة التي تواجه النزلاء وتمكين الموظفين من خلال تطبيقات الأجهزة المتنقلة.
- تقليل تعقيدات تكنولوجيا المعلومات وتكاليفها مع دعم النمو والابتكار في الوقت نفسه
- توفير رؤية مُتعمقة فورية من بيانات المؤسسة إلى الفريق التنفيذي وأصحاب المصلحة الرئيسين
- الوفاء باحتياجات اليوم والتحقق من صحة الأعمال في المستقبل
- اكتساب رؤية شاملة للعملاء لفهمهم كليًا وإشراكهم شخصيًا
طريقة مساعدة برنامج إدارة الفنادق من Oracle
- حلول مستندة إلى السحابة لعمليات الأطعمة والمشروبات للفنادق التي تقلل من تعقيد تكنولوجيا المعلومات في الفنادق
- تطبيقات الأجهزة المتنقلة التي تسمح لموظفي الفندق بتقديم خدمات النزلاء في أي مكان بالفنادق
- محطات عمل قوية لأنظمة نقاط البيع والأجهزة اللوحية للتطبيقات المتنقلة
- مجموعة متقدمة من حلول إدارة CRM/تجربة العملاء (CX) المستندة إلى السحابة
- حلول شاملة قائمة على السحابة للإدارة المالية وإدارة رأس المال البشري وإدارة الأصول وإدارة أداء المؤسسة
- قاعدة بيانات وخوادم وأنظمة تخزين رائدة في المجال، وخدمات بنية تحتية ومنصة قائمة على السحابة