1. Industries
  2. Hospitality
  3. أنظمة إدارة المنشآت

ما المقصود بنظام إدارة المنشآت الفندقية (PMS)؟

تدير أنظمة إدارة المنشآت الفندقية (PMS) جميع جوانب عمليات الأعمال الفندقية، بما في ذلك تقديم تجارب أفضل للنزلاء. تقليديًا، تم تعريف نظام إدارة المنشآت الفندقي على أنه برنامج مكّن الفندق أو مجموعة من الفنادق من إدارة إمكانات المكاتب الأمامية، مثل تسجيل الحجوزات، وتسجيل الوصول/المغادرة للنزيل، وتخصيص الغرف، وإدارة أسعار الغرف، والفوترة. حل نظام إدارة المنشآت الفندقي محل العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً وكثيفة الورق. اليوم، تطورت تقنية نظام إدارة المنشآت للفنادق إلى ما وراء المكتب الأمامي. يعد نظام إدارة المنشآت الفندقي الآن نظامًا هامًا للعمليات التجارية يمكّن أصحاب الفنادق من تقديم تجارب مذهلة للنزلاء.

مواضيع نظام إدارة المنشآت في صفحة الفندق

مزايا إدارة المنشآت الفندقية القائمة على السحابة

تبدأ رحلة سفر المستهلك باختيار وجهة أثناء التسوق في نفس الوقت لفندق. إن تفاعل التسوق والحجز قبل الإقامة، ومشاركته داخل المنشأة مع الفندق وموظفيه، والتجربة داخل الغرف، ومشاركته في التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي بعد الإقامة كلها جزء من تجربة الضيف. يواجه أصحاب الفنادق تحدي من خلال توفير تجربة مُخصصة للنزلاء أثناء تشغيل أعمال فندقية فعّالة. تساعد حلول نظام إدارة المنشآت الفندقية اليوم أصحاب الفنادق على تقديم التجربة التي يريدها النزلاء، مع إدارة أعمالهم بكفاءة. يوفر نظام إدارة المنشآت للفنادق العديد من المزايا لأعمال الفندق. وتتضمن ما يلي

سهولة تسجيل الوصول/مغادرة للفندق

  • يمكنك توفير خدمة لنزلائك في أي وقت ومن أي مكان باستخدام نظام إدارة المنشآت للفنادق قائم على السحابة والذي يدعم الأجهزة المحمولة. يمكنك تحرير موظفي مكتبك الأمامي حتى يتمكنوا من تسجيل دخول النزلاء وتخصيص الغرف وتمكين خدمات النزلاء والتحقق من النزلاء أينما كان يوجد اتصال بالإنترنت

خدمة الغرف عبر الهاتف المحمول

  • يمكنك زيادة كفاءة خدمات الغرف من خلال التحديثات الفورية حول خدمات الغرف عبر الهاتف المحمول عند مغادرة العملاء، مما يوفر غرفًا للتنظيف. تمكين مرونة أكبر مع إدارة الغرف وتحسين وقت الاستجابة لمهام خدمة الغرف. تحديد احتياجات صيانة الغرف وإدارتها، وضمان نظافة الغرف وحالتها المثالية

أنظمة المكاتب الخلفية المتكاملة للفنادق

  • ربط العمليات والعمليات المالية من خلال الاستفادة من عمليات التكامل التي تم إنشاؤها مُسبقًا لحسابات المقبوضات وحسابات المدفوعات وبوابات الدفع وتطبيقات صناعة الفنادق وأجهزة البنية التحتية للمنشآت. دمج معالجة حسابات المقبوضات والعمولات. ضمان دقة ملفات النزلاء لتحرير فواتير أسرع وأدق.

التوزيع الفعّال للفنادق

بيانات النزيل

اختيار نظام إدارة المنشآت المناسب للفنادق السحابي

يعد اختيار نظام إدارة المنشآت الفندقية المناسب أمرًا بالغ الأهمية لسلاسة تشغيل الفنادق. من المفيد فهم ما تحتاجه بالضبط، وما لا تحتاج إليه. يوفر دليل القرارات الذكية لعام 2020/2021 لأنظمة إدارة المنشآت الفندقية المعلومات التي تحتاج إليها لاتخاذ قرار ذكي والعثور على نظام إدارة المنشآت للفنادق الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه. يوفر هذا التقرير البحثي، الذي أجرته Starfleet برعاية Oracle Hospitality، قائمة مراجعة لاستخداما عند تقييم نظام إدارة المنشآت للفنادق، وقائمة بالأسئلة التي يجب طرحها للموردين، وخارطة طريق لقرارات الشراء، ورؤى قيمة من المطلعين على المجال والخبراء.

اختيار نظام إدارة المنشآت المناسب للفنادق السحابي

طريقة نشر نظام إدارة المنشآت للفنادق قائم على السحابة

حتى وقت قريب، كانت حلول نظام إدارة المنشآت للفنادق تُدار غالبًا في أماكن العمل. تتضمن الحلول المحلية أجهزة يمكن أن تشغل مساحة كبيرة. كانت توجد حاجة إلى موارد لإدارة تحديثات الأنظمة والبرامج والترقيات والتصحيحات التي تحتاج إلى جدولتها وتثبيتها يدويًا من الموظفين في الموقع.

توفر منصات نظام إدارة المنشآت الفندقية القائمة على السحابة والمُمكّنة عبر الأجهزة المحمولة للفنادق طريقة مُبتكرة للتفاعل مع النزلاء مع تمكين الفنادق من تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتبسيط بنيتها التحتية. تتم إدارة الأنظمة بواسطة المورّد وهي سهلة الاستخدام. يتم إجراء التحديثات والترقيات والتصحيحات تلقائيًا، مما يوفر وقت الفنادق ومالها.

تشمل مزايا حلول نظام إدارة المنشآت للفنادق القائم على السحابة ما يلي:

ابتكار أسرع في السحابة

باستخدام نظام إدارة المنشآت للفنادق السحابي، يمكن للفنادق تقديم منشآت جديدة عبر الإنترنت بسرعة أكبر. يصحب كل إصدار جديد إمكانات جديدة للمساعدة في تقديم تجارب رائعة للنزلاء وتحسين كفاءة التشغيل وزيادة إنتاجية الموظفين.

خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتقليل تعقيدها

باستخدام نظام إدارة المنشآت للفنادق السحابي، يمكن للفنادق خفض النفقات الرأسمالية المقدمة على البرامج والأجهزة. من خلال تجاوز المنشآت، يمكن للفنادق أيضًا تقليل تعقيد تكنولوجيا المعلومات وتكاليف تكنولوجيا المعلومات.

زيادة في RevPAR وADR

باستخدام نظام إدارة المنشآت للفنادق السحابي، يمكن للفنادق إدارة الأسعار وتخصيص الغرف بفعالية إلى قنوات توزيع مُختلفة، مما يساعد على زيادة الإشغال والأسعار والإيرادات إلى أقصى حد.

القيمة المُحسنة على مدار عمر العميل

باستخدام نظام إدارة المنشآت للفنادق السحابي، تحصل الفنادق على عميل رئيس واحد مع ملفات تعريف شاملة للنزلاء تتيح لهم تخصيص تجارب للنزلاء وتمييزها.

نظام إدارة المنشآت للفنادق السحابي

توسيع قيمة نظام إدارة المنشآت للفنادق السحابي من خلال عمليات التكامل

تقليديًا، تم تعريف نظام إدارة المنشآت الفندقية على أنه نظام مكّن الفندق أو مجموعة من الفنادق من إدارة إمكانات المكاتب الأمامية، مثل تسجيل الحجوزات، وتسجيل الوصول/المغادرة للنزيل، وتخصيص الغرف، وإدارة أسعار الغرف، والفوترة. يوفر نظام إدارة المنشآت للفنادق منصة برمجية حلت محل العمليات الكثيفة الوقت والورقية وعمليات جداول البيانات.

مع ذلك، تطورت تقنية نظام إدارة المنشآت للفنادق، وتقدم عمليات تكامل أكبر خدمات تمتد إلى ما وراء المكتب الأمامي. يعد نظام إدارة المنشآت للفنادق الآن نظامًا بالغ الأهمية لعمليات الأعمال يتيح لأصحاب الفنادق تقديم تجربة نزيل سلسة دون تلامس. يتكامل نظام إدارة المنشآت للفنادق الآن مع الخدمات الأخرى في الموقع التي تؤثر على تجربة النزيل الكاملة المُضمنة.


نظام إدارة المنشآت ونظام نقاط البيع متكاملين للفنادق—معًا أفضل

يقيم النزلاء تجربتهم في الفندق بطريقة جماعية وليس مجزأة. يعني هذا أنهم يرغبون في الحصول على نفس المستوى من الخدمة المُخصصة والاستثنائية في جميع أنحاء المنشأة، سواء كانوا في الردهة أو المطعم. لتلبية هذه التوقعات، من الضروري أن يعمل نظاما إدارة المنشآت ونقاط البيع بصفتهما نظامًا واحدًا، وهذه هي بالضبط الطريقة التي تم بها تصميم OPERA Cloud ونظام نقاط البيع MICROS Simphony: ليكونا أفضل معًا. تؤدي الواجهة المعززة بين الاثنين إلى مشاركة غير مسبوقة للمعلومات، مما يتيح لموظفي الفنادق والمطاعم أن يكونوا على دراية متساوية بتفاصيل الحجز واحتياجات النزلاء والتفضيلات الفردية. على سبيل المثال، باستخدام الملاحظات ورسائل النزلاء، يمكن لموظفي مكتب الاستقبال توثيق الحساسية الغذائية للنزلاء، والتي يمكن عرضها من مستخدمي Simphony وOPERA. كما يسمح هذا التكامل بترحيل معاملات المطاعم مباشرةً إلى الملف لتحسين المحاسبة وحل النزاعات. في الوقت الذي يطالب فيه النزلاء بشكل متزايد بتقنية الخدمة الذاتية، تتوحد أكشاك Simphony وOPERA لتوفير طريقة آمنة وموفرة للوقت لشراء العناصر.

نظام إدارة المنشآت السحابي من Oracle Hospitality

مطالب أصحاب الفنادق لنظام إدارة المنشآت كثيرة: تنسيق عمليات الفنادق وإدارة تفضيلات النزلاء وإدارة مخزون الغرف والأسعار والتطور باستمرار مع الحفاظ على أمان البيانات. لهذا السبب قامت Oracle Hospitality بإنشاء OPERA Cloud Property Management.

الانطلاق في جولة لمنتج نظام إدارة المنشآت OPERA Cloud اليوم.