التحول الرقمي في سلسلة التوريد: تحسين الأداء

في كافة أنواع الأعمال تقريبًا في جميع أنحاء العالم، برز دور المسؤولون عن إدارة سلسلة التوريد في خضم نقص المنتجات، وعدم اليقين الاقتصادي، وتغيير طلبات العملاء، واللوائح التنظيمية الحكومية الجديدة بشأن استدامة سلسلة التوريد وحقوق الإنسان. لم يعد كافيًا أن تمتلك الشركات رؤية بشأن ما يفعله مورديها وعملاؤها. يتعين عليهم وضع رؤية موسعة في الوقت الفعلي لمورديهم وعملائهم.

بينما يتطلع المديرون التنفيذيون إلى ترقية أنظمة إدارة سلسلة التوريد (SCM) لشركاتهم في هذه البيئة الديناميكية، فإن أولوياتهم القصوى هي زيادة الوصول إلى البيانات، واستخدام تحليلات البيانات لتحسين عملية التخطيط، وزيادة قدرة سلسلة التوريد، وتسريع تسليم البضائع، وفقًا لاستطلاع أجرته شركات المحللين IDG وGEP.

أفادت الأبحاث التي أجراها مركز ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) للنقل والخدمات اللوجستية أن هذا التحول الرقمي لسلسلة التوريد يقلل تكاليف العمليات إلى النصف ويزيد الإيرادات بنسبة 20%.

ما المقصود بالتحول الرقمي؟

يستلزم التحول الرقمي دمج التقنيات الرقمية في كافة جوانب الأعمال لتحسين طريقة عملها وتقديم قيمة للعملاء. يتضمن التطبيقات التي تعمل على أتمتة عمليات التوظيف والمحاسبة وسلسلة التوريد، وتحليلات البيانات المتقدمة التي تكشف عن سلوكيات واتجاهات العملاء والموردين، والتقنيات المتطورة مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي والروبوتات.

على سبيل المثال: قد تبدأ شركة التصنيع التي تمر بعملية التحول الرقمي بالابتعاد عن جداول بيانات Excel وإدخال البيانات يدويًا إلى نظام مالي قائم على السحابة. بعد ذلك قد يبدأوا في استكشاف أنظمة التحليلات التي تستمد رؤى من البيانات التي تم جمعها في المصنع وطوال سلسلة التوريد لتحسين العمليات.

ومع ذلك، فإن التحول الرقمي لا يتعلق فقط بالحصول على التقنيات الجديدة ودمجها. كما يتضمن تغييرًا ثقافيًا يتطلب من قادة الشركات تقييم جميع جوانب أعمالهم، بما في ذلك الأشخاص الذين يوظفونهم والأسواق التي يبيعون فيها وعلاقاتهم مع البائعين والعملاء. وقد أفادت 93% من المؤسسات التي شملها الاستطلاع عام 2023 من قبل وحدة Foundry التابعة لـ IDG إنها اعتمدت أو تخطط لاعتماد استراتيجية "خدمة العملاء الرقمية في المقام الأول".

ما المقصود بالتحول الرقمي في سلسلة التوريد؟

يُعد التحول الرقمي لسلسلة التوريد بمنزلة عملية نشر الأدوات والتقنيات والاستراتيجيات الرقمية لتعزيز الكفاءة وتحسين منظومة سلسلة التوريد بأكملها. يتمثل الهدف من إدارة سلسلة التوريد (SCM) في إدارة تدفق الأصول، بدءًا من الحصول على المواد الخام وصولاً إلى توزيع المنتجات النهائية على العملاء، بأكثر الطرق كفاءة الممكنة. يتعين على الشركات الابتعاد عن مفهوم السلسلة الخطية واعتماد نهج شبكي لتحويل سلسلة التوريد رقميًا.

يسمح التحول الرقمي للمصنعين بجمع ومشاركة وتحليل بيانات سلسلة التوريد في كل مرحلة - بما في ذلك تخطيط الطلب وإدارة الأصول وإدارة المستودعات وإدارة النقل والخدمات اللوجستية والمشتريات وتنفيذ الطلبات - للحصول على الأفكار في الوقت الفعلي. ومع ذلك، يجب على الشركات المصنعة التأكد من أن موظفيها مرتاحون لنشر واستخدام أحدث أنظمة سلسلة التوريد للاستفادة من الفوائد الكاملة لتقنيتهم الجديدة، مما قد يعني توظيف مواهب جديدة وتحسين مهارات أعضاء الفريق الأقل ذكاءً رقميًا.

النقاط الرئيسة

• يتعين على المسؤولين في المؤسسة دعم نشر تقنيات سلسلة التوريد الجديدة بحماس، وتحديد أهداف واضحة تشمل الإدارات والأدوار.
• يفوق التحول الرقمي لسلسلة التوريد تحديثات التكنولوجيا ليشمل التغييرات الأساسية في العملية.
• تهدف جهود التحول المبكر لسلسلة التوريد إلى ربط البيانات المالية بالبيانات بشكل عام بداية من التخطيط وإدارة المستودعات ونظم دعم القرار. يتمثل الهدف في الوقت الحالي في الجمع بين البيانات الوظيفية المشتركة، مثل بيانات المخزون والطلب والشحن، ليس فقط للكشف عن أسباب المشاكل لكن من شأن التنبؤ بالمشكلات التي يمكن أن تعطل سلسلة التوريد.

توضيح التحول الرقمي في سلسلة التوريد

بينما تسمح سلاسل التوريد التقليدية لمديري الخدمات اللوجستية بالتخطيط والتفاعل، فإن سلاسل التوريد المحولة رقميًا تجعل من السهل التنبؤ بالطلب، وتحديد مشكلات سلسلة التوريد، وتقليل فترات التسليم، واتخاذ الإجراءات لتجنب التباطؤ. يتمثل الهدف في ضمان التسليم في الوقت المحدد، وتحسين خدمة العملاء، وتقليل التكاليف من خلال تحسين الكفاءة والرؤية والتعاون. يحتاج المصنعون الذين يلتزمون بالتحول الرقمي لسلسلة التوريد إلى اتباع نهج ثلاثي: تقييم فريق التخطيط وإعادة تنظيمه حسب الحاجة؛ وإضفاء الطابع المركزي على القدرات التحليلية؛ وتوظيف أو إعادة تأهيل المواهب للوظائف الجديدة التي أوجدها الانتقال إلى سلسلة التوريد الرقمية.

تُعد الأولوية الأولى لأي خطة تحول رقمي بمنزلة زيادة رؤية سلسلة التوريد. سيؤدي ذلك إلى توضيح عناصر سلسلة التوريد الحالية التي تفيد أكثر من تحسينات التقنيات والعمليات. فعلى سبيل المثال: يوفر تنفيذ أنظمة التتبع والمراقبة في الوقت الفعلي رؤية لحركة البضائع، بينما تجمع أجهزة إنترنت الأشياء بيانات عن مستويات المخزون ودرجة الحرارة وغيرها من المعلمات ذات الصلة. بفضل تطبيقات التنبؤ بالطلب والتخطيط، يمكن للمخططين تحليل بيانات المبيعات التاريخية وفي الوقت الفعلي ومواءمتها مع البيانات الخاصة باتجاهات السوق وتفضيلات العملاء وعوامل أخرى. يساعد برنامج تحسين المسار جهات الشحن على تقليل تكاليف النقل وتحسين أوقات التسليم.

يحتاج قادة الشركات إلى تحديد الأهداف بشكل عام للتحول وتحديد الأولوية بشأن التقنيات والعمليات الأكثر صلة بهذه الأهداف. من شأن البدء بالمشاريع التجريبية أن يقلل من المخاطر ويوفر الفرص لمبادرات إدارة التغيير على نطاق صغير، مما يتيح للموظفين تعلم وتجربة التكنولوجيات الجديدة التي ستصبح في نهاية المطاف جزءًا رئيسيًا من حياتهم العملية.

أهداف التحول الرقمي في سلسلة التوريد

يحتاج المصنعون الذين يتطلعون إلى تحقيق التحويل الرقمي لسلاسل التوريد الخاصة بهم إلى تحديد العديد من الأهداف في البداية، ثم إعطائها الأولوية بناءً على الأهداف التي يمكن تحقيقها بسهولة أكبر والتي قد تحتاج إلى الانتظار حتى يجعل التقدم التكنولوجي أكثر جدوى. سيستمر تحسن تطبيقات سلسلة التوريد القائمة على السحابة، لذا فإن التغييرات في العمليات التي تبدو بعيدة المنال اليوم قد تكون قابلة للتحقيق في غضون عام أو عامين. فيما يلي أبرز أربعة أهداف:

• تحسين الرؤية حتى تتمكن الجهات المعنية من تتبع المنتجات والأصول والمخزونات والموارد عبر سلسلة التوريد بأكملها والحصول على بيانات دقيقة في الوقت الفعلي حسب طلب العميل.

• تحسين الكفاءة عن طريق أتمتة العمليات اليدوية أو إلغائها ودمج العمليات الأخرى.

• تقليل وقت التسليم عن طريق زيادة إنتاجية الإنتاج.

• تحسين علاقات التعاون لتقليل الأخطاء وزيادة استجابة مختلف الجهات المعنية، بما في ذلك الموردين والموزعين والمصنعين وتجار التجزئة.

كيفية التخطيط للتحول الرقمي لسلسلة التوريد

عندما تبدأ الشركات في عمليات التحولات الرقمية لسلسلة التوريد الخاصة بها، ستحتاج إلى خارطة طريق على مدار أعوم متعددة تشمل البنية التحتية المادية (المخازن والمصانع ووسائل النقل وما شابه) والتقنيات (تطبيقات SCM وإنترنت الأشياء وإدارة البيانات والتحليلات وما إلى ذلك) والعمليات والمواهب. يمكنك البدء بالخطوات التالية:

١. إنشاء خطة تستند إلى أهداف العمل

تحتاج أي خطة تحول رقمي إلى وضع رؤية واضحة مرتبطة بأهداف المنظمة. على صعيد تكتيكي، يجب أن تتضمن هذه الخطة أيضًا جردًا للموارد الحالية، بما يشمل الموظفين والعقارات والآلات، بالإضافة إلى التطبيقات والأجهزة، وتقييمًا لكيفية جمع البيانات وتحليلها، وتقييم ما إذا كانت المنظمة لديها المواهب المناسبة.

ينبغي أن تراعي الخطة الظروف الخارجية، بما في ذلك اتجاهات السوق، والتنبؤات الاقتصادية العالمية (مثل الزيادات في أسعار الوقود والحظر التجاري)، والتغيرات في المشهد التنافسي وسمعة العلامة التجارية. حدد المكاسب السريعة لإظهار التقدم وبناء الدعم التنفيذي.

على سبيل المثال: قد ترغب الشركة في تحسين خطط الطلب من خلال تمكين الاستجابات في الوقت الفعلي للاضطرابات. كان أحد هذه الاضطرابات هو التراكم في ميناء لوس أنجلوس ولونج بيتش من أكتوبر 2020 إلى نوفمبر 2022، مما أثر على الطلبات الواردة من الموردين والطلبات الصادرة للعملاء. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي لديها آلاف المنتجات وفواتير المواد المعقدة، كان إبراز تأثير كل تأخير شحنة فردية تحديًا كبيرًا. كانت الشركات الأكثر قدرة على مواجهة هذه العاصفة بالذات هي التي يمكنها تحليل كميات هائلة من البيانات اللوجستية في الوقت الفعلي، بما يشمل المعلومات حول مستويات المخزون، والقدرة الإنتاجية، والمهل، وعمليات الشراء، والعمل على الإخطارات حول الخيارات البديلة.

٢. تقييم الأنظمة الحالية

لا تبني على أساس محطم. إذا كانت هناك أوجه قصور في سلسلة التوريد الحالية، حدد المراحل أو العمليات التي يمكن تحسينها. تأتي تطبيقات SCM القائمة على السحابة مع أفضل ممارسات العملية الخاصة بها، ويتم شحذها وتعزيزها كل ربع سنة بناءً على تعليقات العملاء جزئيًا. ضع في اعتبارك تبني أفضل الممارسات بدلاً من محاولة تخصيص المراحل القديمة وأحيانًا المعطلة. عليك أيضًا تقييم بيانات سلسلة التوريد التي جمعتها في الماضي، قبل بدء مشروع التحول الرقمي الخاص بك. هل تحتاج إلى التحضير والمزيد من التنظيف قبل أن تتمكن من إضافة أنواع جديدة من البيانات واستخدام طرق تحليلية جديدة ؟

٣. الحصول على موافقة الجهات المعنية

تشمل الجهات المعنية الرئيسية في التحول الرقمي لسلسلة التوريد مديري سلسلة التوريد والمستودعات، ومخططي الخدمات اللوجستية، ومديري تكنولوجيا المعلومات، والمحترفين الماليين، ومديري المشتريات، والقادة التنفيذيين، وجميعهم بحاجة إلى المشاركة منذ بداية المبادرة حتى تتمكن من الاستفادة من خبراتهم وموافقتهم. الدعم التنفيذي هو الأهم، بدءًا من الرئيس التنفيذي. يحتاج الموظفون إلى فهم أهداف برنامج التحول والشعور بالراحة في المخاطرة والتعافي من الفشل.

٤. توحيد البيانات لتعزيز رؤية سلسلة التوريد

جعل التطبيقات ومجموعات البيانات المنفصلة والمخزنة من المستحيل على المؤسسات رؤية سلاسل التوريد الخاصة بها تقريبًا من البداية إلى النهاية. هذا هو السبب في أن مجموعات خدمات سلسلة التوريد المتكاملة والقائمة على السحابة والتي تعمل على أحدث البنية التحتية السحابية مهمة للغاية، فهي تمنح المؤسسات رؤية في الوقت الفعلي عبر إدارة المخزون وإدارة المستودعات والتنبؤ بالطلب والخدمات اللوجستية والعمليات الأخرى. من الناحية المثالية، يقوم كل شريك عبر سلسلة التوريد بتغذية الأنظمة بانتظام ببيانات عن مستويات المخزون والتكاليف والتوقيت والمتغيرات الأخرى، مع مراعاة المعلومات المتعلقة بالطقس وإضرابات العمالة وفشل المحاصيل وغيرها من الأحداث التي يمكن أن تؤثر في العرض والطلب.

٥. أتمتة الإجراءات الروتينية

التعريف الأساسي لعملية أتمتة سلسلة التوريد هو استخدام التكنولوجيا لتنفيذ عمليات سلسلة التوريد بأقل تدخل بشري أو بدونه. تشمل العمليات التي يمكن تشغيلها آليًا دفع الفواتير، وتخطيط المسار، وإعداد تقارير معينة للإدارة، وتشغيل إعادة الطلبات عندما ينخفض المخزون إلى ما دون حدود المجموعة. تتوفر الأتمتة الأكثر تقدمًا من برامج تحليل البيانات التي تتيح لمديري سلسلة التوريد تحديد الأنماط التي تشير إلى النقص المستقبلي في المواد الرئيسية أو تأخير الشحنات.

٦. الاستفادة من التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تستخدم شركات التصنيع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بشكل متزايد لتحسين التنبؤ وتحديد الأنماط التي تجعل من الممكن التنبؤ باضطرابات سلسلة التوريد. في الواقع، قال 73% من 200 المديرين التنفيذيين لسلسلة التوريد ممن شملهم الاستطلاع من قبل شركة الاستشارات EY إنهم كانوا يجربون أو يخططون لاستخدام التعلم الآلي في عام 2022، وتشير الأبحاث من IDC إلى أن قدرات الذكاء الاصطناعي سيتم تضمينها في 90% من تطبيقات المؤسسات، بما يشمل تطبيقات سلسلة التوريد، بحلول عام 2025 - لسبب وجيه. على سبيل المثال: تساعد أدوات التنبؤ بالطلب القائمة على الذكاء الاصطناعي المؤسسات على تعديل مستويات مخزونها ومنع نفادها. يمكن لمديري الخدمات اللوجستية استخدام البرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لرسم أفضل طرق الشحن، مع مراعاة الطقس وحركة المرور والبناء والبيانات الأخرى بالإضافة إلى البيانات التاريخية.

٧. تدريب فرق العمل على التكنولوجيا الجديدة

لا تتطلب إدارة سلسلة التوريد الفعالة أحدث التقنيات فحسب، بل تتطلب الأشخاص ذوي أحدث المهارات التقنية كذلك. تدير هذه المهارات نطاق كامل وتشمل الخبرة في التصنيع وإدارة الطلبات والخدمات اللوجستية وإدارة دورة حياة المنتج وإدارة المستودعات وتطبيقات إدارة المشاريع بالإضافة إلى مرفق مع إنترنت الأشياء وتحليلات البيانات وتقنيات الواقع المعزز والافتراضي. تتمثل إحدى مزايا أحدث الخدمات القائمة على السحابة في أنها أسهل عمومًا في الإعداد والتعلم والاستخدام من التطبيقات القديمة. ورغم ذلك، تحتاج المؤسسات إلى جعل التدريب المستمر على تكنولوجيا سلسلة التوريد أولوية وتقديمه في مجموعة متنوعة من الأشكال - على سبيل المثال، شخصيًا أو عبر الفيديو أو الوسائط التفاعلية الرقمية، لاستيعاب أساليب التعلم المختلفة.

تطور تكنولوجيات سلاسل التوريد

تستخدم جميع الشركات المصنعة باستثناء أصغرها، التكنولوجيا لتخطيط سلسلة التوريد وتنفيذها، لكن في عدد هائل من الحالات، لا يزال مديرو الخدمات اللوجستية يؤدون يدويًا مهام، مثل إرسال جداول البيانات بالبريد الإلكتروني والاتصال بالمورد للحصول على معلومات التسليم. ركزت الجهود المبكرة لرقمنة عمليات سلسلة التوريد على ربط بيانات تطبيقات التمويل بالبيانات في التخطيط وإدارة المخازن وأنظمة دعم القرارات، بهدف تسليم المنتجات في الوقت المحدد وبأقل تكلفة ممكنة. ومع ذلك، فإن ما تفتقر إليه هذه التقنيات هو القدرة على الجمع بين البيانات الأخرى متعددة الوظائف، مثل بيانات المخزون والطلب والشحن، والقدرة على الكشف عن أسباب المشاكل والتنبؤ باضطرابات سلسلة التوريد. ستدمج أنظمة إدارة سلسلة التوريد بيانات جميع أنحاء المؤسسة الموسعة بأكملها في المستقبل، بما يشمل التمويل والمخزون والموردين الخارجيين والعملاء، وستستخدم هذه البيانات لجعل سلسلة التوريد أكثر كفاءة وبتكاليف أقل.

مثال التحول الرقمي لسلسلة التوريد

تفتقر Mazda Motor Logistics، التي توزع سيارات وقطع غيار Mazda في أوروبا، إلى مراقبة تلك الشحنات في الوقت الفعلي، ما يجعل من الصعب ضمان التسليم في الوقت المحدد. كان الحل يتمثل في الجمع بين اثنين من تطبيقات Oracle: Oracle Fusion Cloud Warehouse Management لتفريغ البضائع وتنظيمها وتحميلها وإدارة Oracle Fusion Cloud Transportation Management للنقل وتنظيم نقل حمولة الحاويات.

تمتلك Mazda Motor Logistics الآن رؤية واضحة من طلبات شراء السيارات وقطع الغيار إلى تسليمها، ويمكن لموظفي التصدير رؤية حجوزات شركات النقل والفواتير والفواتير في مكان واحد. كما قاموا بإلغاء جداول البيانات من عملياتهم. من خلال إضافة خدمات Oracle Product Hub، فبإمكانهم إدارة جميع بيانات منتجاتهم الرئيسية مركزيًا، مع اعتمادها بين الأقسام. في النهاية، من خلال أتمتة عدة إجراءات من عملية الطلب والتسليم، تمكنت الشركة من تحويل الأشخاص إلى أدوار خدمة العملاء.

التحول الرقمي من Oracle أصبح أسهل

يبدأ التحول الرقمي لسلسلة التوريد بمواءمة جميع الإجراءات والبيانات على منصة واحدة، وأتمتة الإجراءات الأساسية، واستخدام تقنيات محددة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء لجمع وتحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد المشكلات والتنبؤ بها ومنع حدوثها. يقدم حل Oracle Fusion Cloud المُصمم لسلسلة التوريد والتصنيع وحدات تعالج كل مرحلة من مراحل دورة حياة سلسلة التوريد، بما في ذلك التخطيط والتصنيع وإدارة المخزون وتنفيذ الطلبات والتسليم. ونظرًا إلى أن هذه الوحدات بمنزلة جزء من Oracle Cloud، فهي متكاملة وسهلة التعلم والاستخدام. تتمثل إحدى القدرات الجديدة المثيرة للاهتمام في إضافة نماذج التعلم الآلي إلى Oracle Transportation Management، والتي يمكنها استخدام بيانات النقل التاريخية للشركة المصنعة والمعلومات في الوقت الفعلي حول عوامل الخطر الحالية، على سبيل المثال: إذا تم دعم منفذ رئيسي أو حظر قناة لتوفير خيارات بديلة لتسليم المنتج. يمكن للشركة المصنعة الحصول على عرض حسب الطلب لتأثير التباطؤ وخطط التسليم المتغيرة.

الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي في سلسلة التوريد

لماذا يُعد التحول الرقمي أمرًا مهمًا في إدارة سلسلة التوريد؟
يُعد التحول الرقمي لإدارة سلسلة التوريد أمرًا مهمًا لأنه يتيح للجهة المصنعة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء وغيرها من التطورات التكنولوجية، ما يساعد على تعزيز عملياتهم وتقليل التكاليف واكتساب فهم أفضل.

ما هو التحدي الأبرز في التحول الرقمي لسلسلة التوريد؟
في استطلاع للرأي أجرته مجموعة Peerless Research Group، حدد قادة سلسلة التوريد أبرز ثلاثة تحديات: تتمثل في تحقيق خدمة عملاء متميزة، وخفض التكاليف، وتحسين الخدمات اللوجستية لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.

عادةً، من المسؤول عن التحول الرقمي في المؤسسة؟
عادةً ما تقود جهود التحول الرقمي الناجحة فرق العمل بالقيادة العليا، بما يشمل الرئيس التنفيذي والمدير المالي والمدير التقني والمدير التنفيذي. تمتلك بعض المؤسسات فرق عمل للتحول الرقمي على مستوى المؤسسة، بما يشمل الموظفين الذين ستتغير مسؤولياتهم نتيجة لاعتماد هذه البرامج.