概要
電子メールは、サービスやサポートチケットシステムで定期的に使用されます。多くの場合、電子メールは、テクニカル・サポートまたはサードパーティ・サービスによる解決のために渡される前に、パターン認識技術を使用して手動でソートまたは識別されます。このプロセスは時間がかかり、手間がかかり、エラーが発生しやすい場合があります。
このソリューションでは、複数のアカウントで電子メールを自動的に分析、識別およびトリアージするように設計されたツールを構築します。Oracle Cloud Infrastructure(OCI)言語のAIを使用して、名前付きエンティティと人間が書いたテキストの関係を認識するためのカスタム・モデルを作成してトレーニングします。Oracle Integration Cloudを通じて通常のRESTサービスとしてトレーニングおよび設定されると、AIはデジタル・アシスタントとして機能し、電子メールの当初の意図を理解し、関連する応答を提供できます。
この自動化されたソリューションにより、開発者はワークフローを設計して、必要に応じてビジネス・プロセスやサービス・リクエストをトリガーできます。そのため、インバウンドEメールは正確でタイムリーな応答を受信し、ビジネスの成果を向上させることができます。
デモ
前提条件と設定
- Oracle Cloudアカウント- サインアップ・ページ
- OCI—ドキュメント
- OCI Language—ドキュメント
- Oracle Integration Cloud - ドキュメント
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