Oracle Fusion CX Analyticsは、営業、マーケティング、サービスのデータを統合分析ソリューションに統合することで、組織が収益の可能性を最大限に引き出すことができるように支援します。
KPIを選択し、すぐに運用を開始して、即座にビジネス上のメリットを得ることができます。あらかじめ作成されている内容をお客様自身のデータで試し、より適切な意思決定をより迅速に下しましょう。
クラウド・データ・ソースに接続するか、外部ファイルをインポートして、セキュアでガバナンスの効いた分析を実現します。
追加サポートが必要なアカウントを把握し、潜在的なリファレンスを見つけることができます。更新プロセスを開始する前に、アップセルやクロスセルの機会を発見し、育成します。
リードから注文までのトラッキング、アカウントROI、更新率など、フロントオフィスとバックオフィスのKPIを合わせて検証します。
よりターゲットを絞ったアウトリーチを行い、各アカウントの個別のエンゲージメントを追跡することで、先行販売と更新プロセスの両方でパイプラインの速度を向上させます。
44%
CXが収益に与える影響を測定する能力があると思っている企業の割合
出典:IDC
30%
CXデータを統合し、分析する能力に自信がある組織の割合
出典:IDC
企業で利用している
25
顧客インサイトを得るためのデータソースの数
出典:Deloitte
ベストプラクティスのKPIとトレンドを測定・監視し、パイプラインの成長または縮小を計算し、予測される速度が現在の目標をサポートしているかどうかを判断することができます。
取引の勝敗にかかる時間、営業サイクルの各ステージで費やした時間を定量化し、どの営業担当者が成功しているのか、またその理由を特定します。チームのパフォーマンスと勝率を向上させるために、積極的なビジネス上の意思決定を行うことができます。
どのリードが商談につながる可能性が最も高いかを特定します。より効果的なナーチャープログラムでコンバージョン率を向上させます。
どの活動に最も時間がかかるか、そしてそれがチームや個人の業績にどのような影響をあたえるのかを把握します。チームメンバーをより良くサポートし、インセンティブを与えるために、コーチングと報酬プランを改善します。
見積もりとコンバージョン率を調査し、契約当初からのカスタマー・エクスペリエンスをより深く理解します。よりスムーズな契約期間のために、期待値を管理し、必要に応じてプロセスを調整します。これにより、より効果的なリテンション戦略の基盤が整います。
サブスクリプション戦略の一環として、アカウントの使用状況と支払い履歴を分析し、最もアクティブな顧客を特定します。顧客が解約する可能性がある場合、早期に介入・エンゲージメントできるようにします。
特定のキャンペーンをパイプラインや潜在的な収益創出に結びつけます。キャンペーンの真のコストとROIを把握し、正確なプランニングと予測を行うことができます。
どのキャンペーン、メッセージ、チャネルが最も多くの優良なリード、商談、セールスを生み出すかを迅速に特定します。
最も価値の高い見込顧客がどこから来ているかを確認し、MQLからSQLへの引き継ぎを迅速に行うことができます。
顧客満足度の向上に関連している主要なサービス指標を発見します。サービス活動と顧客エンゲージメントの両方のパターンを明らかにし、解約リスクのあるアカウントと更新またはアップセルの準備が整っているアカウントを特定します。
700以上のベストプラクティスCX KPIを使用して、目標に対するパフォーマンスを監視できます。
オラクルが管理するデータ・パイプラインとOracle Cloud CXデータ用のモデルを入手できます。
すぐに使える機械学習を活用して、ビジネス成果を予測し、リスクを検出することができます。
セルフサービス方式、またはよりガバナンスの効いたキュレーション方式で、オラクル以外のデータを簡単に追加することができます。
データを視覚的に探索したり、音声やモバイルを利用したりできます。簡単なドラッグ&ドロップでダッシュボードとレポートを作成できます。
Oracle Cloud CXのリリースに対応した事前構築済の分析で、導入を効率化します。
「データ品質が向上してから、効率が5倍になりました。さらに、すべてがビジュアル化されているため、状況を理解し、情報を掘り下げることができます。必要なものがすべて整理されていますし、自動インサイト機能は、ユーザーがデータを探索するための新しいインサイトを生成するのにとても役立っています。」
Oracle Cloud CX | ||
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Oracle Fusion CX Analyticsの利用: |
サードパーティ・ツールの利用: |
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事前構築済みの機能 | ||
すぐに使える100以上のベスト・プラクティスKPI/指標、ダッシュボード、レポート | 利用可 |
利用不可 |
Oracle Cloud CXとのネイティブな統合 | 利用可 |
利用不可 |
高速な事前構築済み分析データモデル | 利用可 |
利用不可 |
迅速な実装 - コーディング不要 | 利用可 |
利用不可 |
Oracle Cloud CXのリリースに基づく増分更新 | 利用可 |
利用不可 |
Oracle Cloud CXから引き継いだロールベースのセキュリティ | 利用可 |
利用不可 |
CX、ERP、HCM、Supply Chain Management(SCM)を含むOracle Cloud Applicationsのための単一の共有データ・モデル | 利用可 |
利用不可 |
拡張性機能 | ||
カスタム・ビジュアライゼーションやレポート作成のためのセルフサービスツール | 利用可 |
利用可 |
多様なデータソースへの50以上のネイティブ・セルフサービス・コネクター | 利用可 |
不完全 |
機械学習と予測分析が誰でも利用可能に | 利用可 |
不完全 |
自然言語処理によるインサイト | 利用可 |
不完全 |
主要な機能とメリットを紹介する製品ツアーで、Oracle Fusion CX Analyticsの日常的な使用方法を学びましょう。
学ぶための最適な方法は自分で試すことです。Oracle Cloud Free Tier、ご自身のOracle Cloudテナンシ、またはオラクルが提供する無料ラボ環境(一部のソリューションのみ)を利用したワークショップにご参加ください。
Oracle CXソリューションがお客様の組織にどのように役立つかをご覧ください。パーソナライズされたデモでは、製品のエキスパートが主要な機能を紹介し、質問に答えます。
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