ビジネス課題
1993年に設立されたブラジルのデザイナー・ブランドであるCarmen Steffensは、高級婦人靴、ハンドバッグ、衣類、およびアクセサリーを製造しており、ブラジルの507店舗、および世界中の他の19か国の53店舗で販売しています。
同社は、店舗体験をオンラインで再現しようと何度も試みたにもかかわらず、小売、卸売、およびアウトレットのコマース・サイトで一貫性のあるブランドのルックアンドフィールを提供することに苦慮しました。Carmen Steffensは、実在庫をWebサイトで行われた購入と照合できなかったため、顧客が注文した商品に対応できませんでした。
また、同社の4人のITチームは、モバイル購入者からサイト・パフォーマンスの遅さを指摘され、サイト・レイアウトの変更、チェックアウト・エラーの修正、および最新のファッション・コレクションを表示する「画像ウィジェット」のアップロードに奔走しました。
商品が店舗の在庫にない場合も、営業担当者は、Oracle CX Commerceで携帯電話またはタブレットから注文し、コミッションを受け取ることができます。この方法によって、実店舗の小売業者を引き続き満足させることができます。余分な在庫を抱える必要がないため、さらに収益性の高い方法で事業を運営できます。
Carmen Steffens Tetrationがオラクルを採用した理由
Carmen Steffensは、小売、卸売、およびアウトレットのWebサイトを運用し、そのすべてを倉庫管理システム、配送センター、および財務システムにリンクするために、Oracle Cloud CXカスタマー・エクスペリエンス・アプリケーション・スイートの一部であるOracle CX Commerceを採用しました。
同社は480のフランチャイズ加盟店と80の直営店のPOSシステムにもオラクル・プラットフォームを接続したため、このような統合が同社の意思決定のカギでした。
成果
現在、Carmen Steffensは、同社のフランチャイズ・マネージャー、役員、出荷およびカスタマー・サービス担当者が製品の場所と販売可能な数を常に正確に把握できるように、店舗またはWebサイトで購入した直後、在庫状況を更新できます。
同社の顧客のほとんどは最新のファッションをランウェイで見た瞬間に購入したいと考えているため、このリアルタイムの情報は特に重要です。
Carmen Steffensのオンライン購入者は、Oracle CX Commerceによって、さらに迅速なユーザー・エクスペリエンスを得ることができるため、現在、同社のオンライン売上の63%はモバイル・デバイスから発生しており、プラットフォーム移行前の30%未満から増加しています。
Carmen Steffensは、ブラジルで最初に行ったOracle CX Commerceの試験導入中に、総売上を16%増加し、モバイル・コンバージョンを34%向上し、購入者がWebページに滞在する時間を165%延長しました。
同社は、Oracle Commerce Cloudによって、アルゼンチン、パラグアイ、ウルグアイ、チリ、および米国のコマース・サイトをさらに簡単にアップグレードできるようになりました。このようなサイトはすべて、ブラジルで試験導入されたコマース・プラットフォームと同じ標準に基づいており、同じレイアウトを使用しており、同じ高品質のカスタマー・エクスペリエンスを提供しています。