Red Bull Racing、オラクルを使ってファン体験を強化

Red Bull Racingは、イノベーションを推進し、F1の世界を一変させ、スポーツやエンターテインメントの分野で模範となることを目指していました。また、ワールド・チャンピオン獲得のチームとして、ファンのロイヤルティと献身的なサポートに報いれるようなファン体験プラットフォームを必要としていました。他に類を見ない体験を提供するために、Red Bull Racingは、ファンが何をいつ求めているのかを理解するために、データを活用することにしました。スポーツの世界ですべてのレースに勝つのは無理ですが、ファン体験を日々向上させることは可能です。Red Bull Racingは、それを目指すことにしたのです。

Red Bull Racingは、オラクルとの最初のミーティングで、オラクルのアプローチに感銘を受けました。なぜならオラクルが、テクノロジーを押し付けることなく、チームの課題や目標を理解することに努めたからです。

何度も話し合いを重ねた結果、F1ならではのファン体験を実現するための理想的な製品スイートを、オラクルが提供できることは明らかでした。また、適切なソリューションがあるだけでなく、Oracle Marketing Consultingにより、Red Bull Racingは製品について熟知する必要がありません。オラクルのConsultingチームは、キャンペーンの戦略やウェブデザインへの統合、コーディングまですべてを手がけました。このサポートを受けて、Red Bull Racingは、Oracle Marketingのソリューションを使用して、データドリブンなファン体験を実現することで、熱烈なファンたちとハイスピードのF1の世界をこれまで以上に近づけました。

Oracle Marketingスイートを導入したことで、Red Bull Racingは世界中のファンに、舞台裏シーンやファン限定のアクセスなど、お金では買えない体験を簡単に提供できるようになりました。

チームは、Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementを使用して、Red Bull Racingのファンがエンゲージしたり、ポイントを獲得したりできるアクティビティを備えた、無料のロイヤルティ・プログラム「Red Bull Racing Paddock」を立ち上げました。これにより、ファンはレースのハイライトを見たり、クイズに答えたり、隠されたコードを見つけたり、友達に紹介したりするたびに、ポイントを貯めることができます。また、このポイントを使ってティア・システムを上に進めたり、リワードと交換したりできます。Red Bull Racingは、サービス開始からわずか1週間で、ウェブサイトのアカウント数が390％増加し、300件のリワード交換がなされ、10,000件以上のプロモーションコードが入力されるなど、プラットフォームへの強いエンゲージメントを確認できました。

また、マーケティング・チームがファン体験をパーソナライズできるよう、Oracle Unity Customer Data Platformは、利用可能なすべてのデータソースを接続して、各ファンの情報を簡素化および統合し、リアルタイムに表示します。Oracle Unityは、ファンからのシグナルを収集し、それをリアルタイムでカスタマー・プロファイルに適用します。そのため、マーケティングチームは、常にファンに関する最新のインサイトを得ることができ、ファンに適切なコンテンツを適切なタイミングで提供できます。

また、Red Bull Racingは、Oracle Responsys Campaign Managementを使用して、関連性が高く、自動化およびパーソナライズされたメッセージング・キャンペーンを、複数のチャネルに大規模に配信しています。ファンは、自分の興味に合った最新の情報を受け取ることで、チームの一員であることを実感できます。最初の4ヶ月間で、Responsysはチームのために何百万通ものメールを送信しました。

さらに、Red Bull Racingは、ホスピタリティ・パートナーシップやチーム内のコミュニケーションを含む、社内およびB2BコミュニケーションにOracle Eloqua Marketing Automationを使用しています。Eloquaを使用することで、チームは、ゲストやパートナーにパーソナライズされた方法で自動的に対応できます。

そして最後に、Oracle Content Managementの一部であるSauce Videoにより、ファンはビデオを共有し、ファン同士の体験をより向上させることができます。

このように、Oracle Marketingソリューションを組み合わせることにより、Red Bull Racingがスポーツ業界のイノベーションを促進するような、画期的でパーソナライズされたファン体験を提供できるよう、Oracle Marketing Consultingは支援しました。

Oracle Marketing Consultingは、その広範なカスタマー・エクスペリエンス実績とデータの専門知識から、Red Bull Racingが比類なきファン体験を提供するための最適なCX導入パートナーとして選ばれました。Red Bull Racingの最高マーケティング責任者であるオリバー・ヒューズ（Oliver Hughes）氏は、オラクルのコンサルタントがファン・エンゲージメント・チームとともに、Red Bull Racingのミッションをシームレスに運営していることを高く評価しています。さらに、Oracle Marketing Consultingは、Red Bull Racingの運営を効率化することにより、本企業がレースでの勝利とファンの期待に応えることに集中できるようサポートしています。