Business challenges
Tramontina USAは、小売店や消費者に機能性だけでなく高い品質や職人技、そして価値を提供しているTramontinaハウスウェア製品の販売代理店です。Tramontina社は、グローバルな製造能力を持つ企業として、調理器具、カトラリー、キッチン用品など、顧客の幅広い注文に応えることができる独自の地位を確立しています。1986年以来、同社はスタッフ、施設、設備、技術に絶えず投資し、刻々と変化する小売市場の需要に対応する優れたインフラストラクチャを構築してきました。
しかし、顧客ニーズが変化する中、Tramontina USAは、カスタマイズの度合いが高く、分離されたOracle E-Business Suiteでは、需要に対応することが困難になっていました。同社は需要・供給計画の管理に苦心しており、小売店からの注文を予測し、サプライヤーに事前に通知することに難航していました。手作業による請求書の処理とスプレッドシートの管理に追われ、財務チームはより戦略的な目標に集中することができなかったのです。また、Tramontina社の低速なレガシー・インフラストラクチャでは、大量の注文を効率的に処理することが困難でした。小売店との信頼関係を構築するためには、より良いパートナーになる必要があると、同社は考えました。そのために、Tramontina社は、ビジネスのさまざまな部門でデータを容易にやり取りできるようにする、エンドツーエンドのソリューションに投資することを決定しました。また、同社は、ビジネスを安定させるために、大量の注文を処理できる能力を必要としていました。
Tramontina USAがOracleを選んだ理由
Tramontina USAは、顧客により良いサービスを提供するために、Oracle Fusion Cloud ERP、Oracle Supply Chain Management and Manufacturing、およびOracle Cloud Infrastructure を選択し、より迅速に受注処理を行い、ビジネスにおいてデータをスムーズに扱えるようにしました。
Results
Tramontina USAチームは、Oracle Cloudの導入したことで、サプライチェーンと財務プロセスを改善できるだけでなく、今後何年にもわたって継続的に成果を上げられるような体制が整ったことを実感しています。Tramontina社は、E-Business SuiteからOracle Cloud ERPおよびSCMに移行することで、カスタマイズを排除しました。同社は、ユーザー中心からプロセス中心へ、最小限の構成で移行しました。オラクルのアプリケーションは操作が簡単で、サプライチェーンから財務まで、効率的にデータを移動させることができます。Tramontina社は、需要計画機能の強化により、小売店からの注文に備えて数カ月先の計画を立て、準備できるようになりました。
請求書処理などの手作業が自動化されたことで、チームメンバーのパフォーマンスが向上し、より戦略的なタスクに集中できるようになりました。財務は、ほぼ3日かかっていた決算を、たった一日で完了できるようになりました。ビジネス全体でカスタマイズを排除したことで、Tramontina社は200のレポートをわずか40の主要なレポートにまとめることができました。同社は、Oracle Cloud Infrastructureを統合することで、1時間に1,500件の注文をアップロードし、毎月50万件のメッセージを処理するなど、レスポンスタイムが向上し、大規模な小売店や顧客からの取引を迅速に処理できるようになったことを実感しています。Tramontina社は、シームレスに需要を受け入れる態勢を整えました。
Oracle Order Management を導入することで、Tramontina社は、小売店からの大量の注文を取り込んで処理できるようになりました。Oracle Order Managementは、顧客データと注文情報を取得し、Tramontina社の小売顧客のために注文処理と出荷を手配します。Oracle Supply Chain Planning によって顧客データが可視化され、需要予測や在庫補充がより適切に行えるようになったため、レスポンスがはるかに迅速化しました。その結果、Tramontina社は、ほかのベンダーがサプライチェーンの混乱で商品を提供できないときに、商品を提供することで顧客との関係を強化しました。
そして何より、パンデミック発生時、Oracle CloudによってTramontina社のスタッフは3日足らずでリモートワークにシームレスに移行することができました。スタッフは小売店やサプライヤーと連絡を取り合い、サプライチェーンの倉庫管理チームに情報を提供し続けることで、ビジネスを継続することができたのです。このように、素早く方向転換できたことで、Tramontina社はより多くの商品を陳列できるようになり、米国市場の大型小売店からの信用も高まりました。現在、同社はメンテナンスが容易な最新のERPとSCMシステムを利用しています。このシステムは四半期ごとに自動更新され、システムを中断することなく継続的に改善することができます。