銀行向けのOracle Unity Customer Data Platform

データがないと主張する銀行はありませんが、ほとんどの銀行は、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を改善する方法で顧客を中心にすべてを整理することが、それを最も活用する1つの方法であることに同意します。

金融機関は、ビジネス・ユニット全体にインサイトを導入するために、多数の分断されたデータおよびシステム・ソースを引き続き提供しています。インサイトの収集、処理、分析、導入を全社的に行うための中心的なシステムは、回答者のほんの一部にすぎません。」

—デジタル・バンキング・レポート「強力なデータと情報戦略の構築」(2021年3月)。

顧客は、コール・センター、Webサイト、ポータル、ライブ・チャットなど、最も便利な方法で銀行とやり取りしています。彼らがどのようにエンゲージメントを選んでも、彼らのジャーニーは決して直線的なものではなく、彼らがナビゲートし、関連性を保ち、可能な限り摩擦のないままにする必要がある。

顧客データ・プラットフォームで銀行が獲得できること

CDPは、Customer Data Platform Instituteによって定義され、他のシステムからアクセス可能な持続的で統合された顧客および見込み客データベースを作成します。これは、事前に構築されたコンポーネントとデータ・モデルが付属したパッケージ・プラットフォームであるため、マーケティング担当者やその他のビジネスの利害関係者は、IT部門の関与をほとんどまたはまったくなしに、データをセグメント化、分析およびアクティブ化できます。実際、Go-to-Marketチームは、CDPを中断することなく、データを簡単に共有してアクティブ化し、システム・ソースを変更または追加できます。

CDPを使用する銀行は、事実上あらゆるソースからリアルタイムで顧客と見込み客のデータをすべて詳細に取り込み、ステッチすることができます。これにはサードパーティのソースが含まれます。CDPは、単一の顧客ビューを中心にサイロ化されたデータを統合し、不整合や不正確さを排除した、既知のすべての顧客データのクリーンで整理された包括的な「ゴールデン・レコード」を生み出すのに役立ちます。つまり、顧客データの識別が容易で根本的に正しいビューがあり、エンゲージメント時点で使用できます。

CDPを使用すると、顧客レコードにオンデマンドでリアルタイムで簡単にアクセスできるため、マーケティング、営業、カスタマー・サービス業務は、すべてのタッチポイントでパーソナライズされた関連性の高い顧客とのやり取りを実現できます。

銀行業界のCDP - よりパーソナライズされたマーケティング・キャンペーンのために顧客データを活用

金融サービス機関は、データの成熟度に基づいて、顧客に関する新しいインサイトを獲得し、リアルタイムでカスタマイズされたキャンペーンを開発できます。

銀行は、カスタマー・データ・プラットフォームを使用して次のことができます。

1. CRMとバックオフィスの両方のトランザクション・データにまたがるプライマリ顧客リストを作成します。
2. Webトラッキング・ツール、メール・マーケティング・アプリケーション、モバイル・アプリなどのデジタル・エンゲージメント・データを使用して、主要な顧客リストを強化します。このデータには、現在実行チャネルでスタックしています。
3. プライマリ顧客リストをセカンドパーティおよびサードパーティのデータでさらに強化して、顧客の意図を予測するために最も豊かでタイムリーなデータセットを使用できるようにします。
4. アドテックとマーテック・アプリケーションをシームレスに接続し、匿名の訪問者をできるだけ早く既知の顧客に移行できるようにします。
5. これらの豊富な顧客プロファイルを活用して、すべてのチャネルでマーケティング、販売およびカスタマー・サービス・プロセス全体でパーソナライズされたインタラクションを大規模に提供し、コンバージョンを改善し、クロスセルを増やし、ネット・プロモータ・スコア(NPS)を増やし、顧客ロイヤルティを強化します。

Oracle Unity Customer Data Platformにより、マーケティング担当者は高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供可能

すべての顧客データ・プラットフォームが等しく作成されるわけではありません。Oracle Unityはフロント(CRM)とバックオフィスを統合し、マーケティング、セールス、オンボーディング、サービス全体のバンキング・カスタマー・エクスペリエンスに注力しています。特定の顧客とのエンゲージメントに使用されるすべてのデータを識別して統合することが重要であり、ビジネス・ユーザーや任意のインタラクション・ポイントでデータをリアルタイムで使用できるようにすることが重要です。

銀行取引のお客様にとって、行動指標は、顧客がエンゲージメント・チャネル間を移動する際に意図とコンテキストを識別する重要なリアルタイム特性になります。たとえば、顧客が自動車や自宅の購入に関心を示している場合は、その顧客に適切なオファーを適切なタイミングで提案できます。顧客の期待が満たされ、同時に商業的な報酬がもたらされます。

Oracle Unity Customer Data Platformは、UXおよびオーケストレーション目的で使用される顧客APIを介してデータを簡単に準備する方法を提供します。また、次善のアクションや次善のオファーなどの機能をサポートする機械学習フレームワークも提供します。OracleまたはサードパーティのCXソリューションであるすべてのCXアプリケーションを、包括的な顧客プロファイルにリアルタイムでアクセスできるようにすることでよりスマートにし、実用的なインテリジェンスとリアルタイムの意思決定を実現します。事実上、OracleのCDPは、コア・バンキングおよび規制レポート・ソリューションへの既存のアプリケーション投資をより価値のあるものにします。そのデータを使用して、よりインテリジェントな顧客提案を作成します。

銀行向けOracle Unity Customer Data Platform - 機能の概要

データ品質

データをクリーンアップおよび重複解除して、最も強力なソースから最適な属性を継続的に組み込む金色の顧客レコードを作成します。

データの強化

正確で完全なアドレスとプロファイル要素を得るために、セカンドパーティとサードパーティのソースでデータを強化します。

データ分析

クリーンで完全、正確なデータを利用して、顧客をインテリジェントに分析およびセグメント化します。

データ処理

統一された顧客プロファイルを使用して、すべての高品質データを統合し、状況に応じた関連データと規範的なアクションをアプリや営業担当者に提供できます。

データ統合

OracleおよびOracle以外のCRMおよびバックエンド・アプリケーション用のコネクタの包括的なセットにより、デプロイメントと市場投入までの期間を短縮できます。Oracle Financial Servicesの分析アプリケーションとのネイティブ統合により、顧客はそのデータを使用して、収益性、現在および予測の融資対価値比率、リスク、コンプライアンスおよび集計された財務データを活用して主要なユース・ケースを推進できます。

関連するOracle製品

次の製品は、銀行業向けのOracle Unity Customer Data Platformを補完します。

• Oracle Sales
• Oracle Service
• Oracle Eloqua Marketing Automation
• Oracle Responsys Campaign Management
• Oracle Infinity Behavioral Intelligence