eコマースとは

eコマースは、インターネット上で商品やサービスを売買するビジネスです。eコマースの顧客は、パソコン、スマートフォン、スマートウォッチ、AmazonのEchoデバイスなどのデジタル・アシスタントを含む他のタッチポイントから購入できます。

eコマースは企業対消費者（B2C）および企業間（B2B）の活動分野の両方で好調です。B2Cのeコマースでは、小売業者などの企業がエンド・カスタマーに直接販売します。B2Bのeコマースでは、企業が別の企業に販売します。どちらの活動分野においても、ほとんどのビジネスの目標は、顧客がいつでもどこでも、任意のデジタル・デバイスを使用して、好きなものを購入できるようにすることです。

簡単に言うと、ビッグ・データは特に新しいデータ・ソースからのさらに大きく複雑なデータセットです。このようなデータセットは、非常に大きいため、従来のデータ処理ソフトウェアでは管理できません。しかし、このような大量のデータを使用して、これまで取り組むことができなかったビジネス上の問題に対処できます。

eコマースのビジネス価値

eコマースの売上高の伸び率は、驚異的にも265％という予測がされています。2017年の全世界の小売eコマースの売上は2.3兆ドルに達し、2021年までにそのちょうど4年後の売上高は4.88兆ドルに達すると予測されています。¹

その爆発的な成長によって、eコマースは企業が以下を実現するためのツールとしてますます価値が高まっており、もはや不可欠とさえ言えます。

• 競合他社との差別化
• 世界のより多くの地域でより多くの顧客に行き届きます
• 顧客に直接販売し、実店舗を減らすことでコストを削減
• 顧客が好みのデバイスを使用して、いつでもどこでも購入できるようにすることは、ミレニアル世代などのデジタルネイティブ世代にとって不可欠な機能です。
• オンライン指標によって、貴重なカスタマー・データを取得
• 事前投資を最小限に抑え、新製品、サービス、ブランド、ビジネスをテストマーケティング
• セルフサービス・オプションを顧客に提供し、小規模な販売スタッフがより多くの顧客に販売できるようにする
• 迅速で低コストで拡大

¹統計。（2018、 March）。2014年から2021年までの全世界におけるeコマースの小売売上高。https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/から取得

eコマースによる購入体験の変化

より多くの選択肢、より簡単なアクセス、より高速な納品といった顧客の高まる要求に対応するために、企業は店頭とeコマースの製品を統合して、顧客ができるシームレスなマルチチャネルの購入体験を生み出しています。

• オンラインまたは店頭で購入する前に、製品とサービスをオンラインで検索および調査
• オンラインまたは店頭で購入する前に、インタラクティブ・キオスク、パーソナル・コンシェルジュなど、製品とサービスによって、商品を店頭で体験
• コンピューター、スマートフォン、スマートウォッチ、デジタル・アシスタントなど、任意のデバイスを使用していつでもどこでも買い物
• オンラインまたは店頭で収集された情報に基づいて、パーソナライズされた推奨事項、クーポンなどのオンライン・オファーを受け取る
• 大抵の場合で1日か2日以内に、どこへでも（自宅または地元の店舗に）配送
• 実店舗に適切な在庫（スタイル、サイズ、色など）がない場合、実店舗のオンラインでアイテムを注文

eコマース・ビジネスの例

eコマースは1990年代から主流の現象になりました。現在、世界最大のeコマース・プラットフォームであるAmazon.comは1995年に登場し、その後すぐに、Alibaba、PayPal、eBayなど、他の大規模なeコマース企業も登場しました。2000年代初頭には、すべての規模の企業がeコマース・エクスペリエンスを提供していました。

Amazonなどの一部のB2BおよびB2Cビジネスは、実店舗のないeコマース・ビジネスとして生まれました。このような専業ビジネスは通常、eコマース専用ソリューションで埋めることができる従来の小売市場のギャップを特定します。

Warby Parkerは消費者が自宅で眼鏡を試着したいと考えていることに気付いた企業の一例です。同社は、2010年に処方箋眼鏡のオンライン専門の小売業者として設立され、2015年までに10億ドル以上の価値があると評価されました。現在、Warby Parkerは、eコマースの販売を補完するために、実店舗の数を限定して運営しています。（後で物理的な店舗を追加する専業企業は、ブリックアンドクリック企業と呼ばれます。）

Casperのマットレスもeコマースのみの小売業者としても始まりました。Casperは2014年に設立され、2019年までに11億ドル以上の価値となり、前年比の売上高は成長を続けています。Casperは、オンラインだけでなく、限られた数の物理的なショールーム、およびTargetなどの企業とのパートナーシップによって、マットレスと関連商品を販売しています。

Blonde Saladは、2009年にChiara Ferragniによって開始されるもう1つのeコマースの成功事例です。Blonde Saladは、ソーシャル・メディアのインフルエンサーとミレニアル世代の購入者をターゲティングして、ファッション・ブログからオンライン・マガジンまで急成長し、衣料品とアクセサリーを販売するeコマース・ビジネスを急速に拡大しました。

他の企業は、伝統的な実店舗の小売業者として長い歴史があり、eコマースを従来の販売サービスと統合しています。たとえば、ロンドンを拠点とする百貨店であるJohn Lewis & Partnersは、1864年に最初のJohn Lewisを開店し、現在は英国中に50以上の実店舗を維持しています。同時に、この企業は洗練されたeコマースサービスを統合しているため、顧客はさまざまなデバイスからオンラインで買い物をしたり、宅配や店頭での受け取り用にアイテムを購入したりできます。

Louis Vuitton（1854年に設立）、Thing Remembered（1967年にCan Doとして設立）、およびTJX Companies（1956年にZayre Corp.として設立）は、eコマースの統合に成功した伝統的な小売業者の例です。すべてが実店舗を維持しており、顧客は商品を試したり、販売担当者とやりとりしたり、製品を実際に手に取って試したりできます。同時に、このようなeコマース・チャネルによって、世界中の顧客が製品を調査して、好きなときに好きなデバイスを使用して注文し、必要なときに必要な場所に配送できます。