製品ツアー-Oracle CX for High Tech and Manufacturing
ハイテクおよび製造業におけるデジタル化および新しいテクノロジーの採用
新しいAs-a-Serviceのビジネス・モデルの導入
単一のエンタープライズ・サービス・クラウド・プラットフォームを通じて、マーケティングやサービス製品、注文や契約、および優れたプロアクティブなカスタマー・エクスペリエンスの提供など、エンドツーエンドのサービス・プロセスの自動化を実現します。
オラクルは製造業の企業と連携し、求められるビジネス成果の達成に向けて、適切なエンドツーエンド・プロセスをパーソナライズし、複数年単位のロードマップを作成します。
必要なときに、必要な場所でサービスを提供
包括的な顧客360度ビューやアセットの作業履歴、IoTデータ、サービス・リクエスト、作業指示、推奨サービス・ソリューションを提供し、修理と問題解決を迅速に行います。
セルフサービスやチャットボット、バーチャル・アシスタントなどのコミュニケーションのオプションを提供し、顧客が好きな時間に好きなチャネルで対応できるようにすることで、問題を迅速に解決することができます。
お客様固有の契約と保証の詳細
セールス部門と連携し、各顧客に最も適した契約、条件、割引、ソリューションを設定し、構成、価格設定、見積りを提示し、定期的またはサブスクリプション・ベースで注文するオプションを追加します。
サービスや修理が開始される前に、保証内容の範囲と権利を確認し、顧客満足度を高め、支払いの予定と完了を確実なものにします。
フィールド・サービスのプランニングと実行
Oracle Field Serviceによる最適化された作業指示管理、在庫管理、スケジューリング、およびリアルタイムの交通ルーティング・ソリューションを通じて、現場チームによる指示とスケジュールの管理をサポートします。
部品の在庫と適切な拠点での入手を確実にすることで、問題を迅速に解決します。必要に応じて、企業在庫に拡大することもできます。
サービス在庫とロジスティクスの管理
部品が入手可能であることを確認し、リクエストされた部品をひとつのサービス・リクエストで注文します。返品、事前交換、保証請求の管理により、部門横断的なプロセスの効率性を高めます。
人工知能（AI）とOracle Service Monitoring for IoTを使用して、信頼性の向上、ダウンタイムの削減、事後対応の修理からプロアクティブな保守への移行を実現します。
デジタル・プロモーションと販売管理
チャネルを活用した購入の自動化、繰り返し注文、ステータス確認、返品承認の開始、在庫状況の確認を行い、最も価値の高い取引に注力します。
共通の販売プラットフォームを使用して、チャネルや場所ごとの在庫状況を確認し、注文の取り込み、構成、価格設定、見積もりを行うことで、販売からフルフィルメントに移行します。
請求支払管理
製品やサービス、 サブスクリプションなど、複数の製品が混在する場合の請求も、ひとつのプラットフォームでサポートします。
リアルタイムのインサイトにより、サービス業務からの見積請求など、全社的なデータを利用し、契約や保証内容、サブスクリプション、規制、収益認識ガイドライン、各種税制と照合して検証し、完全な商業用請求書を生成・発行することで、エラーとDSO（売掛債権回転日数）を減らすことができます。
パートナーとディーラー管理
パートナーやディーラーと協力し、デジタル・チャネルでのやりとりを加速します。
適切なパートナーの獲得・採用・定着を行い、あらゆる規模の顧客に販売・サービス・ソリューションを提供できるようにします。
デジタルでつながる企業に
パーソナライズされた、一貫性のある、透明性のあるアドバイスを顧客に提供し、その対応をカスタマイズし、サービスにかかるコストを削減します。
ビジネスにおけるイノベーション、加速、収益を向上させる決定を自動化することで、デジタル・トランスフォーメーション（DX）のスピードとエンゲージメントをより良いものにします。
デジタル・エンゲージメント、マーケティング、コンテンツ
そのユーザーに関連するパーソナライズされたAIドリブンなデジタル・エクスペリエンスで、顧客やパートナーへのデジタル・エンゲージメントを促進します。
AIベースのデジタル・オファー、コミュニケーション、マーケティング・プロモーションを、個別の顧客やアカウントの興味に合うように推奨します。
販売計画と実行
テリトリープランとノルマモデルを生成し、直接販売、間接販売、デジタル・セールスにおける最適な市場の範囲について決定します。営業担当者の全体的な市場におけるポテンシャルを向上させます。
新しい営業担当者やパートナーを迅速に取り込みます。構造化されたセールスや、セールス・コーチング、モチベーションを高めるインセンティブにより、より早く生産性を最大限に高めることができます。
注文管理
包括的なオーダー・オーケストレーションにより、ソリューションを顧客に迅速に提供することができます。複数のチャネルにまたがる統一的な購買と注文のフルフィルメント・サポートにより、物理的な資産の注文の正確性を担保します。
サービス・チームは、注文状況を監視して、リスクのある注文や遅延中の注文を確認し、納品タイミングをよりよく理解し、希望納期に対応できるようにします。
ハイテクと製造業におけるCXの実現
ビジネスのアジリティの向上、収益増加の実現、新しいRevenue-as-a-Serviceモデルの提供により、モダンな企業に変革しましょう。