カスタマー・エクスペリエンス（CX）向けOracle AI
CX向けOracle AIは、マーケティング、セールス、およびサービスの各チームが運用効率を高め、顧客とのつながり方を変革できるように支援する、従来のAI機能と生成AI機能を備えています。エンゲージメント戦略の最適化、カスタマー・ニーズの予測、パーソナライズされたサポートの提供を実現する一方で、価値の低いタスクはテクノロジーに任せることで、チームはビジネスの成長と顧客の満足に専念することができます。
CX向けOracle AIは、マーケティング、セールス、およびサービスの各チームが運用効率を高め、顧客とのつながり方を変革できるように支援する、従来のAI機能と生成AI機能を備えています。エンゲージメント戦略の最適化、カスタマー・ニーズの予測、パーソナライズされたサポートの提供を実現する一方で、価値の低いタスクはテクノロジーに任せることで、チームはビジネスの成長と顧客の満足に専念することができます。
オラクルの最新の進歩により、AI支援ナレッジ・オーサリング、AI生成メールの件名などを含むツールを使用して、マーケティング、営業、サービス・チーム全体の生産性と効率をどのように改善できるかについて、オンデマンドでご覧ください。
機械学習を使用して、最もエンゲージメントとコンバージョンの可能性が高いリードとアカウントを予測することにより、営業とマーケティングの連携を強化します。
AIによる次の最適なアクション、コンテンツ共有、販売オファー、製品購入の推奨により、マーケティングの有効性を向上させ、収益を拡大します。
短いコンテンツやSMSのテキスト・メッセージをすばやく作成して、よりパーソナライズされ、関連性が高く魅力的なコミュニケーションを顧客に大規模に提供し、最終的に顧客満足度、定着率、収益の増加を促進します。
生成AIを活用してマーケティング・キャンペーン資産の作成を迅速化および最適化することによって、時間を節約し、エンゲージメントを高め、コンバージョンを促進します。
各コンタクトに固有の最適な件名や送信時間を提案することで、メール・キャンペーンにおいて最適な開封率を実現します。
送信頻度、メッセージング、セグメンテーション戦略の調整を支援するコンタクト・データベースの健全性に関するインサイトにより、顧客のエンゲージメント低下を回避します。
予測スコアリングと成約予測により、営業担当者に最適なリードと商談を一目で把握できるインサイトを提供します。同様に、遅れている案件や注意が必要な案件にも焦点を当てます。
ビジネスに最もエンゲージメントの高いリードやコンタクトを迅速に特定し、そのステータスに基づいて次のコミュニケーションやエンゲージメントを調整します。
AIが生成した、商談に追加すべき連絡先、新たに販売すべき製品、ターゲットとすべき似通ったアカウントなどの推奨事項により、営業の生産性を向上させ、収益目標を達成します。
AIが推奨する価格と割引を利用することで、最大の収益と最も高い成約見込みのバランスを取ることができます。
製品の価値、信頼性、有効性の具体的な証拠を示す営業商談の成功事例を自動的に作成することによって、将来の取引で営業担当者を支援します。
AIによる対話型のボットがサポートを提供し、質問に答え、詳細を把握し、人の手を煩わせることなく問題を解決することで、顧客からの一般的な問い合わせを回避します。
サービスに関する問い合わせへの電子メール応答をAIで生成することによって、サービス・エージェントの生産性と一貫性を向上させながら、応答時間と解決までの時間を短縮できます。
インバウンドのサービス・リクエストを製品や重大度などの基準で自動的に分類し、問題を解決する最適な準備ができているサービス・エージェントにルーティングします。類似したサービス・リクエストを抽出およびリンクし、エージェントが顧客の問題を迅速に診断およびトラブルシューティングできるように支援します。
生成AIは、サービス・リクエストの詳細を簡潔かつ正確に要約し、サービス・エージェントが、複雑または長期にわたるサービス・エンゲージメントにおいて特に貴重な顧客問題を迅速に把握できるよう支援します。
予測AIと機械学習は、個々のパフォーマンス・パターン・データを使用してフィールド・サービスのスケジューリングを最適化し、サービス・チームが大規模かつ最大限のリソース効率で1日により多くの仕事を完了できるよう支援します。
AIによって生成された作業アクティビティに関する推奨事項をモバイル・ワーカーに提示することで、技術者の生産性を向上させ、自己スケジューリングを最適化します。
ナレッジ記事の作成を迅速化および最適化しながら、サービス・リクエストの解決のスピード、一貫性、カスタマー・エクスペリエンスを向上させます。
ビジネス・ルールと規制要件に準拠した質問と回答の複雑なロジックを迅速に構築して、顧客オンボーディング、サービスの問題の特定、保証請求処理、その他のサポート付きおよびセルフサービスのエンゲージメントを改善します。
CXプロフェッショナルが毎日費やしているルーチン業務や 非戦略的な業務（メール・コピーの作成、セールス・コールの要約、サービス・リクエスト履歴の精査など）を削減し、より価値が高く、影響の大きいプロジェクトに集中できるように支援します。
.Oracle Fusion Applicationに組み込まれたAIサービスは極めて高パフォーマンスなOracle Cloud Infrastructureを活用するため、機密性の高いビジネス・データが他のインフラストラクチャや大規模言語モデルのプロバイダーと共有されることはありません。
オラクルのRedwoodデザイン・システムは、アクションを実行する方法を提供および指定することを目的としています。対話型の要素が組み込まれた動的に構成可能なUX、企業横断的なビジネス・オブジェクト、真の自動化を推進する機能を備え、従来のAI機能と生成AI機能を活用したいと考えているマーケティング、セールス、サービスのプロフェッショナルに最適です。
マーケティング、セールス、サービスのすべてのチームにまたがるAI機能の導入を行っても、日常業務に大きな混乱を招くことはありません。そうした機能はあらかじめ組み込まれているため、チームがすぐに使える機能を判断して、それを必要に応じて有効にするだけです。チームのトレーニングや新しいモデルのチューニングへの多額の投資は必要ありません。
免責事項: 前述の事項は、オラクルの一般的な製品の方向性の概要を説明するものです。情報提供を唯一の目的とするものであり、いかなる契約にも組み込まれるものではありません。これは、何らかの資料、コード、または機能を提供することを約束するものではなく、購入を決定する際の根拠にするべきではありません。オラクル製品について説明されている機能の開発、リリース、時期、価格は変更される可能性があり、Oracle Corporationの単独の裁量により決定されます。
