Oracle Unity Customer Data Platform

統合エンタープライズ・データ

企業全体のデータを統合

企業全体のデータを統合し、顧客のコンテキストでそれを整理します。

柔軟なID解決

デバイス、チャネル、ドメインを超えてアイデンティティを解決します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

インテリジェント属性

50以上の事前構築されたインテリジェント属性、サードパーティ・ソースとの統合、またはデータモデルとビジネスニーズに基づきカスタマイズされた属性で顧客プロファイルを充実させます。

エンタープライズデータの品質

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを単一のリポジトリに統合することで、データの品質を整理し、維持します。Unity Customer Data Platformは、データをクレンジングし、準備することで、企業全体で使用できるようにします。

顧客を完全に把握

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメントスコア、解約の可能性、購入傾向など、80以上の行動スコアを使用して、顧客行動に関する貴重なインサイトを得て、ターゲティングを微調整します

事前構築済の行動オーディエンス

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100以上のすぐに使える行動属性を活用して、貴社にとって最も価値の高い顧客、早期導入者、バーゲンハンターなどを特定します。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムに収集し、一貫性のあるパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。チャネル、デバイス、インタラクション全体で適切なメッセージを適切なタイミングで見込顧客や顧客に配信します。

ウォーターフォール・セグメンテーション

他のセグメントですでに定義したロジックに基づいて、オーディエンス内のオファーやキャンペーンに優先順位を付けます。

視覚的な顧客およびアカウントプロファイル

顧客およびアカウントレベルの視覚的なプロファイルにより、1対1およびアカウントベースのマーケティング、営業、サービスを実現します。

AIに基づく結果

インテリジェンス・ワークベンチ

予測スコアリング、傾向分析、計算、類似生成、リアルタイムの推奨機能を可能にする、すぐに使える27以上のAIモデルにより、カスタマー・エクスペリエンスを予測し、即座にパーソナライズできます。

自社モデルの持ち込み

Oracle Unity CDPに自社モデルを持ち込んでスコアリング値を再トレーニングおよび計算することで、ビジネス独自のMLモデルを活用できます。

AIに対する柔軟なネイティブ・アプローチ

クラウドからクラウドへのデータ転送は不要です。AIはOracle Database内で実行され、膨大な規模のデータを処理します。また、組み込みのセキュリティ・コントロールと自動化機能により、人的エラーを防止します。継続的な学習により、常に最新で実用的なインサイトと推奨が得られます。

データモデル

すぐに使えるデータモデルで価値実現までの時間を短縮

すぐに使えるB2B、B2C、B2B2Cモデルを活用して、導入までの時間を短縮し、ユースケースの結果をより迅速に提供します。

業界データモデル

特定の業界向けに構築されたデータモデル、および詳細に構成できる拡張可能なメタデータドリブンのアーキテクチャを活用できます。

顧客分析

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、迅速に使用可能な複数のウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、特定の顧客イベントがなぜそのような展開になったのかを調査し、正確に理解します。

RFM（Recency Frequency Monetary）分析

直近の購入時期と頻度、および購入金額を把握することで、最も価値の高い顧客を特定します。

Oracle Analytics Cloud

Oracle Analytics Cloudとの統合機能が組み込まれているため、Oracle Unity CDPから直接、統合顧客データにアクセスし、カスタム分析をセットアップできます。

ダッシュボードからのキャンペーンの起動とオーディエンスの構築

インタラクティブなユーザー・インターフェイスを使用して、ダッシュボードから直接、キャンペーンの結果を即座に比較できます。高パフォーマンスの属性を拡大し、低パフォーマンスのキャンペーン戦略を変更することで、キャンペーンを強化できます。

データプライバシーとガバナンス

動的な同意と設定管理

OneTrustなどのConsent Management Platform（CMP）プロバイダーとの統合パートナーシップにより、Unityは、設定センターまたはCMPで更新された一般的なオプトイン/オプトアウト設定またはチャネル固有のオプトイン/オプトアウト設定を読み取り、尊重することができます。同意属性は、すべてのデータモデルに組み込まれており、設定が顧客プロファイルに確実に追加されるようにします。

組織ベースのアクセス制御

ガバナンス制御は、Oracle Unity CDP内の資産およびデータへのアクセスを管理する組織ベースのガバナンス・ラベルの作成を支援します。

HIPAAおよびセキュリティ保証

Oracle Unity CDPは、ISO 27001やSOC 2などの他のセキュリティおよびプライバシー標準フレームワークとともに、HIPAA認証を取得しました。

アクティブ化と統合

ジャーニー・オーケストレーション

完全な顧客データ、リアルタイムの行動トリガー、AIによる推奨などに基づいて、1対1のパーソナライズされた顧客ジャーニーを作成します。これを基に対話をパーソナライズし、コンバージョン率を向上させます。

マーケティング

マーケティング・テクノロジー・スタック（CRM、コマース、ロイヤルティ、Eメール、A/Bテストなど）全体にわたるUnityの統合機能を使用して、インテリジェントなロイヤルティ・キャンペーンを推進し、Eメールマーケティングを改善し、顧客との真のつながりを実現するコマース体験を実現します。

セールス

組織全体にわたる顧客データを結び付け、より良いインタラクション、よりスムーズな販売プロセス、より多くの購入につながる商談を実現します。

サービス

サービスおよびフィールド担当者に、リアルタイムの顧客インサイト、AI対応アクション、分析機能を提供し、業務遂行力を強化します。

分析

ターンキー・コネクタを分析ツールに追加すると、新しいカスタマー分析情報を発見するためにかかる時間と労力を削減できます。

バックオフィスとIT

データウェアハウス、データレイク、およびERPやEPMなどのバックオフィス・アプリケーションとUnityとのさまざまな統合方法を活用できます。