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顧客行動に関するインサイトを得て、それをデジタル・エクスペリエンスの改善に役立てます。
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceは、より良いターゲティング、リマーケティング、パーソナライズ、レコメンデーションの提供の機会を提示することで、ユーザー・エンゲージメントとマーケティング成果の向上を支援します。
CXタグを作成、管理し、デジタル戦略の構築を始めましょう。タグを使用して、顧客がアクセスするWebサイトまたはWebアプリケーションのユーザー行動データを目立たないように収集します。
特定のデータに基づいて、タイムリーで関連性の高いレコメンデーションを生成します。
Oracle ResponsysやOracle EloquaなどのOracle Marketingソリューションや、その他のサードパーティのデータストアに、APIを介して簡単に接続できるようにします。構成した接続を使用して、Infinityから接続に含まれるマーテック・システムに送信するデータのタイプを決定するアクションを作成できます。
Oracle Eloquaの詳細
Oracle Responsysの詳細
Infinityのレポートおよび分析ツールを使用して、データを調査できます。一連の標準レポートを使用するか、独自のレポートを作成して、キャンペーンのパフォーマンスを深く掘り下げたり、オンライン・コンテンツの効果を追跡したり、ページのパフォーマンスに関するインサイトを得たり、ユーザーがどこからページにアクセスしているかを発見したりできます。
Infinityの分析機能を使用して、行動すべき異常やトレンドを特定できます。
標準レポートの詳細
商談のインサイト・レイヤーを使用することで、キャンペーンに最適な結果をもたらし、ビジネス目標を達成します。
リターゲティング、パーソナライズ、レコメンデーションの各分野で、商談に関する3枚のカードが動的に提示されます。
特定の顧客行動に基づいて自動的かつ即時に実行されるアクションを作成できます。
例えば、頻繁な商品放棄が検出された場合に実行されるステップを指定することで、キャンペーンを調整し、顧客に再度アプローチすることができます。
フィルタを適用してアクションを評価およびカスタマイズし、顧客データをさらに絞り込むことができます。例えば、特定のキャンペーンに参加した顧客、特定の製品カテゴリーを見ている顧客、顧客生涯価値が一定額以上の顧客を絞り込むことができます。
結果は随時表示されます。ここに示されているように、18,000のカスタマー・エンゲージメント・トリガーが配信され、その結果、収益が1.2%増加しました。
より多くの関連データがシステムに取り込まれるにつれて、顧客データが増加し、さらに多くの推奨アクションが提供されるようになります。
Oracle Infinityは、顧客行動インテリジェンスを活用して優れたデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを創出する機会を高めることで、マーケティング担当者がより良い成果を上げられるように支援します。
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