購買客のデジタル・エクスペリエンスをパーソナライズする
顧客のデジタル・ジャーニーをリアルタイムに最適化することで、高度にパーソナライズされ、ニーズに即した購買体験を実現します。Oracle Infinity Behavioral Intelligenceは、顧客のプリファレンス、興味、意図、コンテキスト、購入パターンなどを利用して、各個人に最適な次のオファー、プロモーション、アクションを予測します。
Infinity Behavioral Intelligenceが小売企業にもたらすメリットとは
01コンバージョン・レートの向上
顧客の行動をその都度モニタリングして把握し、それを活用して、カスタマー・エクスペリエンスを大規模にパーソナライズすることができます。
02顧客生涯価値とエンゲージメントを向上させる
顧客一人ひとりの好みに合わせたプロモーション、コンテンツ、商品提案を行うことで、顧客離れを防止します。
03パーソナライズの改善
顧客データを活用して、顧客のプリファレンスをより深く理解し、より関連性の高いオムニチャネル・エクスペリエンスとメッセージングを提供することができます。
04マーケティング・エコシステムからROIを加速
組み込みの統合機能、柔軟なAPI、データ・ストリーミングを活用して、リッチな行動データをマーケティング・エコシステムに埋め込み、オムニチャネルでのパーソナライズとコンバージョンを強化することができます。
Neostar社、Oracle Marketingを使用して、購買客の興味に基づいた追跡とセグメント化を実現
Neostar社は、パーソナライズされたプロアクティブな購買体験を顧客に提供するため、Oracle Marketingを使用してWebサイトでのユーザー行動を追跡し、マーケティング・キャンペーンで関連性の高い製品や提案を提示しています。その方法をご覧ください。
Infinity Behavioral Intelligenceの機能
高度なリアルタイムのパーソナライズにより、デジタル購買体験を向上させます。
テストおよびパーソナライズ
どのキャンペーンが自社のデジタル資産に有効かを見極め、それらのエクスペリエンスに基づき構築します。
コマースのヒートマップ
eコマースやモバイルアプリで最も影響力のあるエリアを分析し、訪問者が何に興味を持っているのかを確認することができます。何が反響を呼ぶのかを知ることで、より多くのコンバージョンを導くことができます。
リアルタイムのリコメンデーション
カスタマイズされた商品やコンテンツのレコメンデーションを、適切なタイミングでリアルタイムに提供します。
デジタル分析
顧客行動のエンドツーエンドのビューを活用し、デジタルキャンペーンを評価し、修正が必要な箇所を把握します。
AIと機械学習を活用した予測
傾向スコアを計算し、顧客がコンバージョンする可能性や特定の目標に到達する可能性を予測することで、将来の顧客行動に関するインサイトを得ることができます。
AOV（平均注文額）を増加させる機会
どのような行動が影響を与えるかを見極め、動的に表示される機会を使ってリアルタイムに結果をモニタリングします。
マーケティング・キャンペーンの成果やデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを向上させます。
同様に、検索、コンテンツ作成、コンテンツハブにおいても優位な位置にいる。」
オラクル、製品マーケティング・マネージャ、Dave Stark
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceにより、顧客データとプロセスを統合してデータをつなげる方法をご覧ください。行動データをアクションへとつなげ、リアルタイムのインテリジェンスとパーソナライズを実現します。
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