デジタル・マーケティングとは

デジタル・マーケティングの重要性

デジタル・マーケティング戦略によって、マーケティング担当者は目標を定義し、オーディエンスにターゲティングし、そのオーディエンスに最適なデジタル・マーケティング計画を開発できます。これらの戦略は、特定のキャンペーンまたはプログラムの方向性、および結果を評価するためのフレームワークを提供します。

今日では、あらゆるものがデジタルとなっています。そして、デジタル・マーケティングはビジネスにおけるほとんどすべての面に入り込み、企業の顧客とのコミュニケーションや価値提供の方法を根本的に変えています。

このため、ますます成長するグローバル・オンライン・マーケットプレイスでデジタル・マーケティング戦略を実装および実行できない場合は、競争できません。

デジタル・マーケティング戦略

クロスチャネル・マーケティング、マルチチャネル・マーケティング、オムニチャネル・マーケティング、またはお好みの用語はすべて、デジタル・チャネルやデバイス全体による顧客または見込み客とのエンゲージメントを深めることです。現在の消費者は、受信トレイからソーシャル・ネットワークへ、ラップトップ、タブレット、およびスマートフォンでシームレスに移動しており、シームレスで統合的なエクスペリエンスの提供を企業に完全に期待しています。

クロスチャネル・マーケティング戦略を成功に導くため、最も広く使用されているデジタル・マーケティング・チャネルについて以下に詳しく説明します。

メールマーケティング

メールマーケティングは、 B2BでもB2Cでも使われる、最も古く、よく知られたデジタル・マーケティング手法の1つです。メールマーケティングでは、さまざまなカスタマー・ジャーニーのタッチポイントにわたって顧客データを収集し、そのデータを分類して潜在顧客の好みを理解して、最終的に潜在顧客をメールリストに追加する許可を得ます。

メール・コンテンツには、製品やサービスに関する情報、企業やイベントに関するニュース、パーソナライズされたオファー、お客様事例、ケース・スタディへのリンク、技術概要またはビジネス概要などが含まれます。メールが、開かれて読まれるようにし、すぐに削除されないようにするには、価値が重要です。パーソナライズされたコンテンツと関連性の高いオファーは、エンゲージメントの向上に大きな役割を果たします。

メールマーケティングは、アートであり、またサイエンスでもあります。メールとデジタルアセットは魅力的で関心を引くものある必要がありますが、送信するメールの多寡のバランスが取れている必要があります。

動画マーケティング

動画は、最も強力なデジタル・マーケティング・チャネルの1つです。人は動画が大好きです。彼らは楽しみや研究のために動画を見ており、動画を共有しています。実際、YouTubeによると、月間ログイン視聴者数が20億人を超えることが報告されています。B2Bにおける購買担当者、B2Cにおける消費者の両方が、動画を参考に購買決定を行っています。

動画マーケティングによって、ブランド認知度を高め、デジタルトラフィックを向上させ、コンバージョン率を高めることができます。ブログコンテンツに埋め込む動画は、長年にわたり、B2BとB2Cの両方のコンテンツ・マーケティング戦略の基礎となっています。

動画の共有はコンテンツへの注目をさらに増やすための鍵です。そのため、YouTubeなどのサードパーティサイトを活用し、Webサイトおよびソーシャルメディア・チャネルで動画を宣伝する必要があります。他の人々に動画を共有するよう促すのです。

動画は短く要点を押さえたものにしましょう。注目の期間は短いため、重要なことは魅力的な方法で優れたコンテンツを提供することです。

ソーシャルメディア・マーケティング

ソーシャルメディアは、特定のターゲット・オーディエンスにリーチし、顧客、潜在顧客、およびパートナーと直接つながるための優れた方法です。どのソーシャルメディア・プラットフォームを使用するかはターゲット・オーディエンスによって異なります。Facebookは、いまだに世界最大のソーシャルメディア・プラットフォームです。Twitterは、B2Bの購買担当者にいまだに人気があります。InstagramとTikTokは、ミレニアル世代とZ世代の消費者に非常に人気があり、LinkedInは、購入サイクルの初期段階でB2Bの購買担当者とつながるのに最適な場所です。

ソーシャルメディア・プラットフォームには、それぞれ異なるタイプのコンテンツがありますが、すべては動画/イメージを非常に重視しています。コンテンツを作成する際は、ソーシャル・メディアによって、コンテンツを配布する方法に常に留意し、それに応じて調整してください。

さまざまなプラットフォームが台頭し続けるため、マーケティング担当者は、すべてのプラットフォームを最大限に活用するために、デジタル・マーケティング戦略を継続的に変更する必要があります。たとえば、TikTokは2016年9月から登場しましたが、今ではLinkedIn、Twitter、Pinterest、Snapchatよりも多くのアクティブユーザーを抱えています。

テキストメッセージ（SMSおよびMMS）

メールマーケティングに次いで、テキストメッセージは顧客にリーチする最も直接的な方法ですが、ソーシャルメディアと同様に、メッセージを簡潔かつ効果的なものにする必要があります。マーケティングチームは、テキストのみのショート・メッセージ・サービス（SMS）や、動画やGIFを含めることのできるマルチメディア・メッセージ（MMS）を活用できます。

コンテンツ・マーケティング

コンテンツ・マーケティングでは、メッセージを提示する際に、さまざまな見込顧客や顧客へのアウトリーチをパーソナライズできます。コンテンツをパーソナライズすればするほど、関心や興味が高まり、人の注意を引ける可能性があります。ただし、コンテンツは、ターゲット・オーディエンスの意図と関心に応じて、調整する必要があります。エンゲージメントおよびコンバージョン率を高めるためには、ある程度の価値を提供する必要があります。

コンテンツタイプには、メールコピー、ランディングページ、インフォグラフィック、eBook、ビジネス概要、バナー広告、動画、テキストメッセージ、コマーシャル、ニュースレター、プレスリリース、記事、ブログ、デジタルポストカードなどがあります。コンテンツはチャネル全体で使用できます（また、使用する必要があります）が、すべてのコンテンツには一貫性のある意見とメッセージが必要です。

SEOおよびPPC（またはSEM）

優れた検索エンジン最適化（SEO）戦略は、Webサイトコンテンツ（ランディングページ、ブログなど）を最適化して、検索結果の上位に高い頻度で表示されるようにし、コンテンツへのトラフィックを促進します。SEOが優れた結果を挙げられるかどうかは、キーワードとページの最適化にかかっています。Webコンテンツ全体で検索キーワードとロング・テール・キーワード（3つ以上の語句）を使用すると、SEOが改善され、トラフィックと変換に関して最高の結果が得られます。権限の高いサードパーティ・ページから組織的にリンクすることは、ページ・ランクを向上し、潜在顧客をコンテンツに導くもう1つの方法です。

クリック報酬型広告（PPC）は特定のリンクをクリックするたびの支払いを指します。検索エンジンとほとんどのソーシャルメディア・サイトは、PPCの機会を提供しています。PPC広告はターゲット・カスタマーと見込顧客のフィードに表示されます。

サーチ・エンジン・マーケティング（SEM）は非常に影響の大きい可能性があるPPC広告の一種です。これには、訪問者が特定のキーワードを検索したときにマーケティング・メッセージ（コピー）とリンクを目立つ位置に表示するために、検索エンジンに対する支払いが必要となります。

Webサイトデザインとマーケティング

多くの場合、Webサイトは潜在顧客が企業およびブランドとつながる最初のコンタクト・ポイントです。優れたWeb設計により、すべてのデジタル・アセットの一貫したブランディングを促進できます。また、Webサイトを検索エンジンフレンドリーなものにして、優れたユーザー・エクスペリエンスを提供し、コンバージョン率を高める（クリック数、登録数の向上など）必要があります。

ディスプレイ広告

マーケティング担当者は、関連する広告をサードパーティ・サイトに表示して、より多くの見込顧客にリーチできます。このような広告には、バナー、サイドバーボックス、動画広告、そしてWebサイトまたはランディングページのいずれかにリンクするインタラクティブ広告が含まれます。

アフィリエイト・マーケティング

多くのブロガーやソーシャルメディアのインフルエンサーは、アフィリエイト・マーケティングをしていると言えます。ブログやソーシャルメディア・アカウントを使用して、さまざまな製品やサービスを宣伝しているためです。これは成功報酬型のマーケティングです。アフィリエイト・マーケティング担当者は、特定の製品の宣伝に対してコミッションを獲得します。このようなマーケティング担当者の訪問客と顧客は多いほど、提携会社が獲得する金銭は増加します。

広告

従来型の広告メディアは、過去数年間にわたって劇的な変化を遂げました。テクノロジーによって、Netflix、Hulu、YouTubeなどの新しいテレビ・プラットフォームに、さらにターゲティングされたメディア購入を配信できるようになりました。しかし、他のエンターテイメント選択肢が増え続けているにもかかわらず、人々はまだ放送TVを見ており、ラジオを聞いています。

デジタル・マーケティングの仕組み

デジタル・マーケティング・キャンペーンには、アプローチの方法が多数あります。デジタル・マーケティング担当者としての選択肢には、オーディエンスとつながるために採用できる、さまざまな戦術、戦略、チャネルが用意されています。一般的に、デジタル・マーケティング・キャンペーンは次のいくつかの共通の段階を踏みます。

クロスチャネル・デジタル・マーケティング

クロスチャネル・マーケティング（またはマルチチャネル・マーケティング）には、さまざまなチャネルの使用が必要になります。クロスチャネル・マーケティングは従来のマーケティングを上回る（また活用する）ものです。このデジタル世界では、マーケティング担当者は、複数のチャネルを使用して、オーディエンスが求めるものに遅れずについていく必要があります。ターゲットの顧客基盤に応じて、ソーシャル・メディア、メール、Web、テキスト、TV、ラジオなどのさまざまなチャネルを使用する必要がある場合があります。顧客や見込顧客の好み、立場、関心に関するデータが多ければ多いほど、適切なチャネルで提供される適切なコンテンツを使用して、より良いマーケティング戦略を策定できます。

顧客はチャネルからチャネルに飛び回るのを楽しんでいます。ソーシャルメディアからWebサイト、デジタルアシスタント、メールへと、次々にあっという間に移動する場合があります。こうした状況に対応し、すべてのチャネルでシームレスなカスタマ・ジャーニーを提供する必要があります。すべてのチャネルで一貫した意見やメッセージを示す必要があることに注意してください。さまざまなチャネルによる統合されていないカスタマー・ジャーニーによって、顧客は関心を失います。デジタル・クロスチャネル・マーケティングにおける一貫性の確保に努めましょう。

マーケティングはストーリーテリングです。詳細が異なっていた場合、どのような不快感や混乱が生じるでしょうか。調子や意見が変わったとしたらどうでしょうか。オーディエンスはついて行けないでしょう。伝えようとしているメッセージを理解できない可能性があり、その場合、ストーリーの終わりを聞くまで留まることはありません。

カスタマー・ジャーニーは楽しいものである必要があります。コンテンツは、チャネルに関係なく、簡単に読め、表示され、理解できる必要があります。Webサイトは移動しやすく、広告は簡単に理解でき、グラフィックは見た目が良いものにしてください。

デジタル・マーケティングは顧客とのデジタルな対話を目的としています。顧客が企業と引き続き対話するように、企業は可能なかぎり最適な印象を与えたいと考えています。

デジタル・マーケティングのKPI

デジタル・マーケティングの主要業績評価指標（KPI）はマーケティング・キャンペーンのパフォーマンスの測定に使用されます。デジタル・マーケティング担当者は、複数のKPIを使用して結果を追跡できます。戦略を進めるにつれて、使用する特定のデジタル・マーケティングKPIを決定して、ターゲットと目標の決定、および次のデータなどのキャンペーン・パフォーマンスの測定が簡単になります。

実行するキャンペーンのタイプに応じて、何百ものKPIが考えられます。詳細については、次を引き続き読んでください。

最適なデジタル・マーケティングの種類

デジタル・マーケティングは、あらゆるビジネス、あらゆる業界で機能しますが、汎用的なアプローチはありません。企業ごとに目標を達成するために必要なデジタル戦術は異なります。最適な戦術は、マーケティング・チームの規模、予算、ターゲット・オーディエンス、ビジネス目標など、複数の要因によって異なります。

中小企業（SMB）は、オーガニックSEO戦略、ソーシャルメディア戦略、メールマーケティング・キャンペーン、ブログカレンダーを策定する場合があります。これらの戦術は投資をほとんどまたはまったく必要としないためです。

大企業は通常、幅広いビジネス目標を達成するために有料プログラムを展開します。このような戦略には、デジタル・アセットのシンジケーション、ウェビナー/Webキャストの作成、アカウントベースド・マーケティング（ABM）への注力、および有料メディアまたはPPCマーケティングへの投資が含まれます。

デジタル・マーケティングとデジタル・メディアの違い

デジタル・マーケティングは一連の活動や戦術です。デジタルメディアとは、次のような一連の形態や形式、プラットフォームを指します。

デジタル・マーケティング担当者は、デジタルメディアを使用して顧客とつながります。デジタル・マーケティングは戦略であり、デジタルメディアはその手段であるとも言えます。

デジタル・マーケティングとインターネット・マーケティングの比較

デジタル・マーケティングとインターネット・マーケティングは若干異なりますが、両者の間には重複があります。デジタル・マーケティングは、さまざまなデジタル・メディア・チャネルを使用する一連の活動と戦術を指します。

インターネット・マーケティングはデジタル・マーケティングの一種であり、リードにつながるためにインターネットを必要とします。あらゆる形態のインターネット・マーケティングはデジタル・マーケティングですが、すべての形態のデジタル・マーケティングがインターネット・マーケティングであるとは限りません。たとえば、テレビ広告、デジタル広告、ラジオ広告、テキストメッセージ（SMS）は、デジタル・マーケティングに分類されますが、インターネット・マーケティングには分類されません。

デジタル・マーケティングとインバウンド・マーケティングの違い

インバウンド・マーケティングは、デジタル・マーケティングと比較して、よりまとまりのある戦略であり、提供しているコンテンツ/デジタルアセットを潜在顧客に提示するために使用されるいくつかのデジタル・マーケティング戦略で構成されます。インバウンド・マーケティングは、非常に指標主導であり、セールス・ファネルによって顧客を引き込むことに注力し、最終的には、Marketing Qualified Lead（MQL）およびコンバージョン・レートを推進します。

デジタル・マーケティングのメリット

デジタル・マーケティング戦術によって、顧客が独自の購買ジャーニーに沿って進むにつれて、企業とその顧客との直接のコミュニケーションが可能になります。デジタル・マーケティングは、革新的なマーケティング担当者が、顧客が大半の時間を費やしているチャネルで、適切なコンテンツとオファーを適切なタイミングで提供するのに役立ちます。マーケティング担当者は、デジタル・マーケティングのKPIを使用することで、どの戦略が機能し、どの程度うまく機能したかを理解し、継続的な改善の推進、カスタマー・エンゲージメントの促進、マーケティングROIの向上に役立てることができます。

デジタル・マーケティングは、うまく行えば、顧客と企業の両方にメリットをもたらします。コンテンツとオファーを各個人に適切にパーソナライズすることで、顧客はブランドが自分のニーズを理解しており、貴重なサービスや製品を提供することができると感じます。この結果、最終的に、顧客の信頼は深まり、顧客はロイヤルティの高いブランド・アドボケイトに変わります。デジタル・マーケティングには、企業にとっても多くの利点があります。例えば以下のようなものがあります。

デジタル・マーケティング：B2BとB2C

デジタル・マーケティングの最終的な目標は、顧客または購入者を購入へと導くことです。デジタル・マーケティングでは、B2BとB2Cの両方のマーケティングチームが、従来のマーケティング戦術で可能であったよりも幅広いオーディエンスとエンゲージメントできます。また、関連する潜在顧客をよりターゲティングし、マーケティングROIを向上することもできます。

B2Bデジタル・マーケティング

B2Bデジタル・マーケティングの主要な目標は、B2B営業チームに質の高いリードをもたらし、コンバージョン率を高めることです。B2Bの製品/サービスはより複雑かつ高価で、より多くの人が関与する必要があるため、多くの場合、購入サイクルは長くなります。

たとえば、同じ製品を異なる業種や業界にまたがって販売する場合、どのアカウントでも、複数のチャネルにたびたび関与するさまざまな利害関係者がいます。事業部門間で必要な調整の量は多くなります。

B2Bデジタル・マーケティング・チームで一般的に使用されるチャネルは、メール、Webキャスト、動画、LinkedIn、Twitterなど、ビジネス中心です。

B2Cデジタル・マーケティング

B2Cデジタル・マーケティングの主要な目標は、潜在顧客と顧客が、Webサイトのトラフィックを増加し、コンテンツの可視性を向上して、ブランドを発見およびエンゲージメントできるようにすることです。B2Cデジタル・マーケティング・チームは、消費者中心のチャネルを選択する必要があります。B2Cバイヤーは、自社のブランドを発見してエンゲージメントする可能性が高くなります。

デジタル・マーケティングの未来

すべてはモバイルから始まり、デジタル・マーケティングに大きな影響を与えました。消費者の行動は時代とともに変化しています。顧客は自社のブランドにより多くのことを期待しており、マイクロモーメントの数は増加しています。マイクロモーメントとは何でしょうか。これには、消費者がボタン1つでリアルタイムにブランドとやり取りできる必要があります。現在、デジタル・マーケティング担当者の課題は、マイクロモーメントにいる人々の妨げになるのではなく、人々の生活に関連するマーケティング・メッセージングによって、人々と交わることにあります。

現在、顧客は、すべてのチャネルで独自のつながりのあるシームレスなエクスペリエンスを期待しており、すぐに満足したいと考えています。企業には、注目を引くためのマイクロモーメント、および強力なメッセージと快適で魅力的な体験があります。そうしないと、顧客は次のオファーに進んでしまいます。そのため、古いマーケティング方法は使われなくなりました。

現代のマーケティング担当者は、グローバル・オーディエンスを対象としてモバイルファーストのアプローチを採用する必要があります。顧客について次の点に注意してください。

これは未来のことと思われるかもしれませんが、その未来は今です。あらゆる人の目の前で起こっていることです。取り残されるわけにはいきません。実際、先手を打つのが一番です。

しかし、スマートで精通したデジタル・マーケティング担当者はどのような行動をとることができるでしょうか。