マーケティング担当者は、顧客がいる場所に出向く必要があります。そして現在、あなたの顧客の居場所はモバイル・デバイスだと言えるでしょう。スマートフォンからPhablet(携帯電話とタブレットのハーフ)まで、私たちはますます多くのことをモバイル・デバイスで行うようになりました。つまり、モバイル・マーケティング戦略は、競争に勝ち抜くために絶対に必要なのです。
モバイル・マーケティングを行う上で知っておくべき重要なポイントを以下の5つにまとめました。
このマーケティング形態では、顧客や見込顧客のモバイル・デジタル環境を効果的にターゲットとします。モバイル・マーケティング戦略は、人々が長時間スマートフォンを使用しているという事実を利用するものです。モバイル・マーケティングは、スマートフォンやモバイル端末での表示用に特別にデザインされた広告を使用します。
人々が、マーケティング資料のほとんどをスマートフォンやモバイル端末で閲覧しているという事実に基づき、マーケティング担当者はコンテンツをデザインする必要があります。戦略と利用可能なリソースによっては、Webベースのマーケティング資料(Eメール、ランディングページ、ニュースレターなど)をすべてモバイル向けに最適化したり、コンテンツのバージョンをWeb用とモバイル用に分けたりすることが有効な場合があります。
モバイル・マーケティングは、移動する人々を対象としています。そのため、顧客や見込顧客のためにパーソナライズされた、また、時間や場所を考慮したマーケティング・コンテンツを提供することが重要となります。そうすることで、顧客は、必要な時に必要な情報を受け取ることができます。
効果的なモバイル・マーケティング・キャンペーンでは、ソーシャルメディア、モバイル・フレンドリーなメール、テキスト・メッセージ・マーケティング、ロケーションベースのマーケティング、アプリ、eコマースなど、さまざまな方法を活用できるでしょう。どれを採用するかは、キャンペーンの目標、ターゲット層、予算によって異なります。ここでは、モバイル・マーケティングを活用して視聴者とエンゲージメントするための最も一般的な方法をいくつかご紹介します。
モバイルユーザーは、その時間の大半を費やして、スマートフォンやモバイル端末でさまざまなアプリを使用しています。彼らにうまくアプローチし、メッセージを受け取ってもらうために、マーケティング担当者はしばしばデジタル・マーケティング戦略を調整し、アプリ・ベースのキャンペーンを作成します。あなたの会社も独自のアプリを持っているかもしれません。自社アプリがなくても、GoogleやFacebookなどのプラットフォームでは、サードパーティのアプリ内に広告を掲載するためのサービスを提供しています。
ロケーション・ベースのマーケティングは、近接型デバイスを利用して、ターゲット市場の特定のロケーションに応じて、アプリを使った広告を配信するものです。例えばレストランなどでは、ユーザーが数キロ以内にいるときにモバイル広告を送ることができます。
テキスト・メッセージ・マーケティングでは、特典やお知らせなどのニュースを、テキストで顧客や見込顧客に届けます。テキスト・メッセージには、携帯端末に短いメッセージを送信するショート・メッセージ・サービス(SMS)と、ビデオ、画像、GIFなどのさまざまな種類のメディアを送信するマルチメディア・メッセージ・サービス(MMS)があります。テキスト・メッセージ・マーケティングのメリットは以下の通りです。
メール・マーケティングと同様、顧客や見込顧客との他のやり取り(ニュースレターやウェビナーへの登録、過去の購入など)を通じて連絡先情報を収集し、リストを構築できます。
テキスト・メッセージ・マーケティングが最も効果的なのは、適切な読者、つまり、あなたから連絡してほしいと示した人々をターゲットにした場合です。最良の結果を得るためには、テキスト広告は、簡潔かつポイントを絞る必要があります。なぜなら、非常に短時間で読者の注意を引き、ブランドとエンゲージメントしてもらわないといけないからです。送信する広告では、クーポンや特別なイベント、またはセールのお知らせなど、何か価値のあるものを提供する必要があります。モバイルの場合、読者が注意を払ってくれるかどうかは非常に大切なので、できるだけ短い言葉でオファーについて記載しましょう。
モバイルゲームは、世界中の膨大な数の潜在顧客を惹きつける、10億ドル規模の産業です。ゲーム内のモバイル・マーケティングとは、モバイルゲーム内に表示される広告のことを指します。ゲーム内の広告には、全ページ広告、リワード・ビデオ広告、隙間広告、プレイアブル広告、ネイティブバナー広告、オファーウォールなどがあります。この数年で、モバイルゲームのクオリティは飛躍的に向上し、これまで以上にイマーシブになりました。
モバイル・デバイスが登場した当初は、マーケティング担当者はモバイル用に最適化されたWebサイトを用意するだけで大丈夫でした。
それが当時の状況でした。しかし現在のモバイル・マーケティング・キャンペーンは、単に小さな画面でWebサイトを表示させるだけでは足りません。見込顧客を惹きつけ、成果を上げるモバイル・マーケティング戦略を構築するためには、マーケティング担当者はあらゆるデジタル・モバイル・マーケティングの手法を活用する必要があります。
その中でも一番大切なのは「統合」です。マーケティング担当者は、広告、ソーシャル・メディア、Webサイト・デザイン、ダイレクト・メール、プロモーションなど、マーケティング・コミュニケーション手法のあらゆる側面において、キャンペーンを統合する戦略的なアプローチをとる必要があります。あなたが発信しているマーケティング・メッセージは、モバイルを含むすべてのチャネルで完全に統合されていますか?ターゲットがあなたのブランドと関わりを持ち始め、セールス・ファネルを通過するとき、彼らは一貫したマーケティング・メッセージを受け取っていますか?
ほとんどのマーケティング担当者は、モバイル検索エンジンの最適化、モバイル・ランディングページの最適化、モバイル・メッセージとブランディングの違いなどの基本的なことを理解しています。
Googleでは、あなたが提供する製品やサービスを探している人々に、まさにそのタイミングでリーチできるよう、マーケティング担当者がオンライン広告を作成できるようになっています。大切なのは、モバイル検索広告が、モバイル端末での閲覧に合わせて最適化されていることです。
モバイル・マーケティングは、未開拓の視聴者ととつながり、ブランドを構築するための全く新しい可能性を提供します。モバイルマーケティング戦略から最良の結果を得るためには、以下のベスト・プラクティスを念頭に置いてください。
使用できるスペースは限られています。言葉はより少ないほうが良いので、控えめに使い、素早くポイントを伝えましょう。ビジュアライゼーションやインフォグラフィックス、およびチャートは、テキストよりもマーケティング・メッセージが伝わりやすく、eBookやレポートよりも読んでもらえる可能性がはるかに高くなります。
広告はできるだけシンプルにするよう心がけましょう。ごちゃごちゃしたモバイル広告は混乱を招くだけです。
あなたの見込顧客はゲーマーですか?彼らは外出先でも、常にメールをチェックするのでしょうか?出会い系アプリを利用しているでしょうか?どのようなソーシャルメディアに興味があるのでしょうか?モバイル・チャネルを通じて、どのようなユーザーに、どのようにリーチしたいのかを考えてみてください。
ロケーション・ベースのマーケティングを、他の戦略から切り離して考える必要はありません。ユーザーのロケーションに基づいてマーケティングの大部分を最適化し、より関連性の高い、パーソナライズされたニュアンスを追加できます。見込顧客は、ランチの場所を探しているかもしれません。ATMを探しているかもしれませんし、レンタカーが必要なのかもしれません。モバイル・マーケティングは、ユーザーのそのような希望を叶えるのに役立ちます。
消費者の好みを収集・尊重する必要性を理解した上で、アプリやコネクテッド・デバイスを通じて収集される、マーケティング担当者のための豊富な新しいデータを活用し始めることができます。モバイル上のアプリや、Internet of Things(モノのインターネット)の接続デバイスに、マーケティング・テクノロジーを統合することで、従来では不可能だった新しいタイプのデータの取得を開始できます。この情報により、顧客プロファイルをさらに発展させ、カスタマー・ジャーニーを改善できます。
例えば、接続されたデバイス上のアプリからは、デバイスの種類、アプリのエンゲージメント、アプリのオペレーティング・システム、ロイヤルティ情報、および地理的なロケーションなどの情報を収集できます。このような新しいタイプのスマートデータを収集することで、マーケティング担当者は、顧客に関するリアルタイムのコンテキスト情報に気づき、対応できるのです。このデータにより、マーケティング担当者は、モバイルデバイス上で、そして従来のマーケティング・チャネルを横断して、これまでとは違った方法で関連度の高い情報を配信できるようになります。
マーケティング・メッセージはシンプルでわかりやすいものであるべきです。そのメールはモバイルで読みやすいですか?そのランディング・ページはナビゲートしやすいですか?モバイルでのカスタマー・エクスペリエンスを考慮し、顧客の立場に立って考えてみましょう。広告では、テキストからランディング・ページまで、一貫したエクスペリエンスを見込顧客に提供する必要があります。
以下のステップで、モバイル向けマーケティングを最適化しましょう。
モバイル・マーケティングは、現在であると同時に未来でもあります。そして、そこがあなたの顧客がいる場所です。このような環境で生き残るためには、ビジネスにはモバイル・マーケティング戦略が必要です。そして、モバイル・マーケティングを使いこなすことができれば、より多くの見込顧客を獲得し、ブランドの収益を向上させることができるのです。
キャンペーンや戦略の価値を証明しようとするマーケティング担当者にとっての聖杯のようなもので、モバイル・マーケティングにおいてもそれは変わりません。
確かに、長期的なカスタマー・ロイヤルティを、モバイルやその他の特定のキャンペーンと結びつけることは困難です。しかし、マーケティング担当者がモバイル・キャンペーンの価値を追跡するためにできることがあります。
多くのモバイル・マーケティング・プラットフォームにはリンク追跡機能があり、マーケティング担当者はSMSメッセージにブランド名の入った短いURLを埋め込み、SMSのクリックスルー率、コンバージョン数、クリック頻度を監視して、キャンペーンの成果をデータで確認できるようになりました。SMSクリック頻度は、個人レベルで記録し、ターゲティングに活用できます。
例えば、マーケティング担当者は、モバイルに特化したジオトラッキングのランディングページを使用することで、コンバージョン・メトリックを得ることができます。また、「今すぐ注文すると、次回の購入時に使える5ドルのクレジットがもらえます」といった具体的なCTA(POSコード付き)を使用して、キャンペーンの結果をトラッキングできます。
その後、マーケティング担当者は、レスポンス・データを利用して、より適切なキャンペーンを監視、追跡、作成できます。その結果、コンバージョン率が向上し、迅速的に投資回収できます。
ビジネス目的と結びついた明確な目標を、当初から設定することは重要です。マーケティング担当者は、インストール、アプリ内購入、アプリ使用時間などのKPIに基づいて、カスタム・イベントを設定する必要があります。カスタム・イベントが適切に設定されていれば、サードパーティのトラッキング会社が提供するツールは、どのトラフィックソースが最も収益に貢献したかを測定するためにとても有益です。これにより、マーケティング担当者はマーケティング費用を最適化し、それに応じて予算をシフトできます。
モバイル・マーケティングを徹底的に行うことを決めたら、やるべきことはまだまだあります。このようなプラットフォームをより深く知ることで、テクノロジーを使って創造性を発揮したり、視聴者と新たな方法で関わりを持ったりする機会が増えることでしょう。数年前、誰もが「ソーシャル(メディア)」のために「ソーシャル(社交的)」になる必要があったように、モバイルは移動するターゲットであり、そのジャーニーが終わるまでにマーケティング担当者が行うべきことはたくさんあります。
しかし、いくつかはっきりしていることがあります。Webサイトがモバイル・フレンドリーであること。SMSとプッシュの機能を使用すること。オンライン行動とオフライン購入の両方からのデータが必要なこと。エクスペリエンスを真にパーソナライズするために、プリファレンス情報を追跡し、活用すること。モバイル・マーケティングへの投資を正当化し、ROIを示すために、結果を数値化すること。
現在のデジタル社会では、顧客や見込顧客は、モバイルを含むあらゆるチャネルとデバイスで、ブランドと関わりたいと考えています。マーケティング担当者の課題は、彼らの好み(プリファレンス)を把握することです。クロスチャネル・マーケティングは、異なるチャネルをシームレスに横断できるため、より多くの可視性と顧客とのタッチポイントを生み出します。
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