セールス・フォース・オートメーション（SFA）とは

企業が営業支援（SFA）を使用する理由

営業支援（SFA）は、営業プロセスを効率化することで、企業の売上向上と販売の迅速化を支援します。優れたSFAシステムは、人工知能（AI）と統合された顧客データを使用して、推奨される次善の行動を営業担当者に促します。

効果的な営業支援（SFA）システムには、次のような特徴があります。

• 販売の生産性を高める営業担当者は、システムをクリックする時間を短縮することで、適切なタスクやアクションに集中し、取引の成立を迅速化できます。
• 販売効率を高めるSFAツールを使用することで、営業担当者は、見込み客への電話やミーティングの準備など、重要なタスクに多くの時間を費やすことができ、手作業でのデータ入力に費やす時間を減らすことができます。
• ユーザーの採用を促進する営業支援（SFA）システムは、営業担当者にとって魅力的なシステムです。その理由は、営業担当者が使用するすべてのデバイスに対して、AIによるプロアクティブなガイダンスが提供されるからです。
• つながりのあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する：カスタマー・インテリジェンスを営業支援（SFA）ソフトウェアに結び付けることで、営業担当者は各顧客とのやり取りを完全に可視化できます。
• より多くの収益機会を明らかにする人はフォローアップし忘れることもありますが、SFAソフトウェアはインテリジェントにアカウントを追跡し、次善の策を提案します。

営業支援（SFA）の仕組み

営業支援（SFA）ソフトウェアは、カスタマージャーニーの各ステップにおいて、営業担当者の販売プロセスを効率化します。活動の追跡から営業報告まで、営業支援（SFA）は、次のような仕組みを備えています。

• 活動および機会の管理コンバージョンにつながる可能性が最も高いリードに優先順位を付け、販売取引の進展に応じて獲得率を分析し、AIが推奨する次善策を把握することで、販売エンゲージメントを軌道に乗せます。
• アカウントおよび連絡先の管理注意が必要な場合に営業担当者に警告します。営業担当者は、各顧客の全体像を把握し、すべてのやり取り、販売、活動を可視化することができます。営業担当者は、SFAを利用することで、アポイントメントやタスクの更新、コールログの作成、フォローアップの割り当て、連絡先の追加を簡単実行できます。
• サブスクリプション管理サブスクリプション・ベースの販売をサポートしています。財務（収益認識）、オペレーション、カスタマー・エクスペリエンス／更新などを含む、サブスクリプション・ライフサイクル全体を連携させます。
• 販売計画とパフォーマンス営業活動の有効性を自動的に評価し、注意が必要な取引を担当者とマネージャーの両方に知らせ、AIに裏付けされた推奨事項を活用して、効果的に再エンゲージメントを実現します。
• モバイル機能タスクを容易に完了させ、取引を迅速に進めることができます。人の声やテキストに応答するモバイル・デジタル・アシスタントを使用して顧客データを入力し、作業をすばやく効率的に完了できます。

営業支援（SFA）の長所と短所

まず、営業支援（SFA）の長所について説明します。基本的に、営業担当者は、営業支援（SFA）の以下の特徴を活用することで、より短い期間でより多く販売することができます。

CRMとSFAの違い

最適な営業支援（SFA）ソフトウェア

最適な営業支援（SFA）ソフトウェアは、導入の障壁を下げ、営業担当者が使用するのに適したツールであり、販売活動をより効率的で実りの多いものにします。注目すべき機能には、次のものがあります。

• クリーンで包括的な顧客データを取得および分析し、営業に関するガイド付きアドバイスを提供する先進的な営業向けAI。コンバージョンする可能性が最も高いリードに焦点を当てるのに役立ち、営業担当者が長期的な営業成績の向上に活用できるインサイトを提供する、AI対応のソリューションに注目してください。
• データ入力やタスク管理などの事務的作業を自動化および簡略化する機能。これにより、営業担当者は、顧客対応により長い時間を割くことができます。
• 適応型検索、レスポンシブ検索、ソフトウェア統合、営業アシスタント、およびプラットフォームのデスクトップ体験に似たモバイルアプリ。
• レスポンシブかつ最新のワークフローを実現し、営業プロセスを効率化および簡素化する使いやすいインタフェース。